企業(yè)實施流程管理的三項基本原則。這三項基本原則是：1、面向公司目標原則；2、以價值增值為導(dǎo)向、以人為本的原則；3、閉環(huán)管理、不斷優(yōu)化、持續(xù)改進原則。
這三條原則都很重要，看來貴公司在探索流程管理方面的確是下了功夫的。那么我今天除了轉(zhuǎn)述流程管理鼻祖邁克兒·哈默提出的流程管理八原則之外，再補充一下我個人認為結(jié)合中國企業(yè)實際還需要強調(diào)的幾條原則。是否需要全盤告訴貴公司的員工則由你本人取舍。
邁克爾?哈默在他的開篇之作“再造不是自動化，而是重新開始”一文中為流程再造總結(jié)了八條原則：
一是要圍繞結(jié)果進行組織，而不是圍繞任務(wù)進行組織。企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞某個目標或結(jié)果，而不是單個的任務(wù)來設(shè)計流程中的工作。
二是要讓利用流程結(jié)果的人執(zhí)行流程?；谟嬎銠C的數(shù)據(jù)和專門技能越來越普及，部門、事業(yè)部和個人可以自行完成更多的工作。那些用來協(xié)調(diào)流程執(zhí)行者和流程使用者的機制可以取消。
三是要將信息處理工作歸入產(chǎn)生該信息的實際工作流程。
四是要將分散各處的資源視為集中的資源。企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)庫、電信網(wǎng)絡(luò)和標準化處理系統(tǒng)，在獲得規(guī)模和合作的益處的同時，保持靈活性和優(yōu)良的服務(wù)。
五是要將平行的活動連接起來，而不是合并它們的結(jié)果。將平行職能連接起來，并在活動進行中，而不是在完成之后，對其進行協(xié)調(diào)。
六是要將開展工作的地方設(shè)定為決策點，并在流程中形成控制。讓開展工作的人員決策，把控制系統(tǒng)嵌入流程之中。
七是要從源頭上一次獲取信息。當(dāng)信息傳遞難以實現(xiàn)時，人們只得重復(fù)收集信息。如今，當(dāng)我們收集到一份信息時，可以把它儲存到在線數(shù)據(jù)庫里，供所有需要它的人查閱。
八是領(lǐng)導(dǎo)層要支持。流程再造要獲得成功必須具備一個條件：領(lǐng)導(dǎo)層真正富有遠見。
除了邁克兒·哈默提出的流程管理八原則，我想補充強調(diào)以下四原則：顧客價值導(dǎo)向原則、員工關(guān)系平等原則、責(zé)任共擔(dān)原則、工具規(guī)范原則。
一、
顧客價值導(dǎo)向原則
以顧客價值為導(dǎo)向是流程管理最根本的原則。當(dāng)今社會已由賣方市場徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，市場經(jīng)濟是顧客決定企業(yè)生死?！澳槍习濉⑵ü蓪︻櫩汀笔恰傲鞒淘僭臁迸d起之前的普遍現(xiàn)象，這一現(xiàn)象在國內(nèi)還沒有得到根本扭轉(zhuǎn)。這是因為不少員工還停留在“只對老板或上司負責(zé)”的狀態(tài)。他們只看到眼前，是老板或上司決定他的命運，沒有看到實質(zhì)——企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)最終是否得到顧客認可才是問題的關(guān)鍵?，F(xiàn)在必須認清一個殘酷的現(xiàn)實——忽視顧客的企業(yè)只有死路一條。
企業(yè)如果要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，真正以顧客為中心，那么在流程上，你就不能讓退換貨的顧客長期等待，你卻在內(nèi)部層層報告。非常遺憾的是，很多企業(yè)的做法卻正是與顧客的要求相反。
二、
員工關(guān)系平等原則
實施流程管理必須淡化權(quán)力意識，打破等級觀念。管理者必須懂得：員工不負責(zé)，是你沒有把責(zé)任交給員工。職務(wù)只是分工的不同，并非能力不同。員工也必須增強自信和責(zé)任感，要勇于擔(dān)當(dāng)。進行流程設(shè)計時有一個假設(shè)：每一個崗位承擔(dān)者都是稱職的。當(dāng)然其中最重要的是，管理者必須轉(zhuǎn)變對員工的觀念和態(tài)度：要相信每一個員工都是可依賴的。信任員工，員工就能為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。
瞬息萬變的市場也要求企業(yè)給予一線員工快速決斷的權(quán)力。如果你要在市場上取得快速反應(yīng)能力，卻不肯放權(quán)給市場一線人員現(xiàn)場處置權(quán)，幾個報告來回請示，可能市場機會早已被對手獲得。
三、
責(zé)任共擔(dān)原則
實施流程管理必須將責(zé)任明確到崗位。但我們千萬不要從一個極端走向另一個極端，因此流程團隊成員對流程目標的實現(xiàn)共同承擔(dān)責(zé)任就成為必須堅守的原則。流程管理需要團隊合作，也鼓勵團隊合作。流程團隊成員必須一起對流程成果負責(zé)，而不能是過去的鐵路警察“各管一段”。企業(yè)對流程責(zé)任的追究和流程效果的獎勵也要面向整個團隊。當(dāng)然這絕不是不分主次，責(zé)任均攤，而是流程活動的直接承擔(dān)主體，要承擔(dān)主要責(zé)任，其他成員相應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
要明白只有整個流程團隊的目標實現(xiàn)了，才能實現(xiàn)企業(yè)價值增值，才能滿足顧客需求。因此所有的流程管理原則都是相互聯(lián)系、密不可分的。
四、
工具規(guī)范原則
實施流程管理，必須借助流程圖軟件，統(tǒng)一分析工具。為了溝通快捷、交流方便，企業(yè)必須統(tǒng)一流程圖制作軟件、統(tǒng)一各種制作工具。其中包括：使用表單規(guī)范；用語規(guī)范；符號規(guī)范；格式規(guī)范；并保證與企業(yè)已經(jīng)使用的ERP系統(tǒng)對接。
為什么要統(tǒng)一工具？大家想想秦始皇統(tǒng)一中國之后為什么要“車同軌、書同文”以及它所產(chǎn)生的巨大作用就明白了，此處不再贅言。
這四條加上貴公司自己強調(diào)的三原則，就構(gòu)成了流程管理的基本原則。當(dāng)然我個人意見，僅供參考。
聯(lián)系客服
