親，關(guān)注文章標(biāo)題下，格拉夫商學(xué)院，創(chuàng)業(yè)者茶吧，創(chuàng)業(yè)路上不孤單????????
1、隨意穿著與打扮
導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修、銷售與導(dǎo)購人員的穿著，是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員，會讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，當(dāng)然就不會有好的服務(wù)。
2、油條與忽悠表現(xiàn)
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，簡直是職業(yè)播報員?？蛻羰菚懈惺艿模皇遣徽f出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠的表現(xiàn)。
3、嫌貧愛富
有的導(dǎo)購員看見客戶進(jìn)門，就先掂量一下顧客，再決定是否進(jìn)行導(dǎo)購與推銷。記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。
4、亂用“總監(jiān)打折法”
很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差，最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進(jìn)行產(chǎn)品試驗與感受示范。
5、一問三不知
導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
6、不是太冷漠就是太過
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成不良的影響。當(dāng)然還有一種行為剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
7、沒人打招呼
有些門店在培訓(xùn)的時候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己慢慢逛著選購，不要打擾客戶，其實不然，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購指引，是專業(yè)導(dǎo)購員的基本禮貌與必備技巧，也是對客戶尊重的表現(xiàn)。讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶需求的，也是我們想要達(dá)到的。
8、處理能力與技巧差
客戶抱怨處理問題不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
9、打包票銷售話術(shù)太過火
打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，過分忽悠、吹噓和打包票現(xiàn)在不流行了，真誠、實在的服務(wù)態(tài)度才是客戶喜歡的。
10、不懂客戶消費心理
了解客戶的需求，了解客戶消費心理，找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)滿足客戶需要，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”式地一味向客戶推銷，才是百分之百的準(zhǔn)確銷售法。
聯(lián)系客服
