一位美國心理學(xué)家多年前發(fā)表過一份他的研究心得。他認為溝通效果的來源是：
文字 7%
聲調(diào) 38%
身體語言 55%
文字是說話用字的內(nèi)容；聲調(diào)包括了說話的高低音調(diào)、大小聲量、快慢速度和語氣；身體語言則包括了面部表情，頭與身軀的姿勢和手勢等。他的數(shù)字受到一些學(xué)者的爭議，質(zhì)疑其真實性。我認為縱然數(shù)字不能完全準(zhǔn)確，但是在意義上他的看法是完全成立的。
傳統(tǒng)上，人們習(xí)慣了只注意文字的意思，即是意識地去接收對方說話用字的內(nèi)容、分析和理解對方文字的意思，而忽略了對方的聲調(diào)和身體語言所表達的意思。我們經(jīng)常聽到別人在爭吵中的一些說話，便是這點的證明：
“他是這樣說的?。?#8221;
“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎會這樣的，真不明白。”
“他沒有說清楚呀！”
傳統(tǒng)上，我們專注于理性的學(xué)習(xí)和運用。分析、邏輯、理解文字的意思，都是左腦理性的運作，我們可以意識地做這些工作。過去忽略了的，是我們有更龐大的能力在感性（右腦）的一邊，也就是我們的感覺，對大局意義的掌握等能力。這些能力，隱藏在我們的潛意識之中，對我們的影響更大。我的研究顯示，人與人之間的溝通，發(fā)言的一方所發(fā)出的訊息極多，但是他本人意識到的只有極少部份，絕大部份都是他不自覺，即是由他的潛意識控制之下而發(fā)出的。這部份包括所選用的文字，文字的組織，聲調(diào)語氣和經(jīng)由身體所表露的大量訊息。
接受的另一方，也是同樣地只能意識上接收這些訊息的極少部份，其余的都由他的潛意識所接收。為了顯示其中差距的巨大，我慣用以下的數(shù)字比例，(雖然數(shù)字未能科學(xué)化地證明)：溝通訊息的傳遞，在兩個層面同時進行：
意識 1%
潛意識 99%
意識控制的1%，我們習(xí)慣地放在對方的文字上(雖然偶然也會注意到對方的表情)，所以我們這么強調(diào)別人說的話、所用的字、怎樣說法等。其實，從溝通效果的角度看，聲調(diào)的確比文字重要。你能夠用很多個不同的聲調(diào)語氣說同樣的“李先生，您好。”五個字，使我能感到你很尊敬我、你對我冷淡、你不高興我、或者你卑視我等。同樣的一句話五個字，能產(chǎn)生這么多不同的效果，全部都是聲調(diào)改變所帶來的。
身體語言所能夠做到的，比聲調(diào)又高了一級。試想像一下，一個人在你面前對你說這兩句話：“今天海上有風(fēng)浪，我們需要研究一下怎樣辦。”請你想像他說了兩次。兩次的聲調(diào)一樣，文字也是一樣。第一次他的面上有笑容，雙手伸出，掌心向上，手指張開，身體搖動。第二次他的面上有點緊張，雙手也是伸出，但是緊握成拳頭。
這兩次文字、聲調(diào)相同的溝通，給你的感受有怎樣的不同？
雖然人們習(xí)慣把注意力放在7%的文字上，其實，這7%也往往接收不足。文字雖然重要，但是決定它的效果的是聲調(diào)和身體語言。聲調(diào)是影響對方聽覺接收效果，對引起情緒共嗚上有決定性的作用；身體語言是影響對方視覺接收效果，對引起意思共嗚上有決定性的作用。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語言不配合時，對方選擇的會是聲調(diào)和身體語言，不是文字的意思。當(dāng)聲調(diào)和身體語言不一致的時候，對方會產(chǎn)生很大的疑惑(38%與55%，都是很大的份量)。對方若是聽覺型的會比較多注意你的聲調(diào)；若果對方是視覺型的，他會選擇相信你的身體語言。而三份之二的中國人是視覺型的。
在潛意識層面?zhèn)鬟f的99%溝通訊息，可以憑練習(xí)而使部份提升至意識層面，這也即是說可以讓我們意識地洞察和運用，因而增加溝通的效果。
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