如果沒有不同意見,就不要忙于作決定。只有在爭辯中,才可能誕生最好的主意和最好的決定。
爭辯可以激發(fā)思想的火花,可以產(chǎn)生有益的意見。但是爭辯要掌握好候,要有理性地爭辯,避免言辭過火的爭辯。過于激烈的爭辯,不僅不會使以雙方達成共識,反而會損傷雙方的和氣,將事情引向不良的一面。
當你將要陷入頂撞式的辯論漩渦里的時候,最好的辦法就是繞開漩渦,避免爭論。你不可能指望僅僅以搖唇鼓舌的口頭之爭,來改變對方已有的思想和成見。把細枝末節(jié)的小事當作天大的原則問題來加以辯論,是因為我們堅持成見的緣故。只要你爭勝好斗,喋喋不休,堅持爭論到最后一句話,就可以體驗到辯論的“勝利”,可是,這種勝利不過是廉價、空洞的虛榮心的產(chǎn)物,它的結(jié)果是引發(fā)一個人的怨恨。
日常工作中容易發(fā)生爭辯,如果對爭辯不加控制,就會搞得不歡而散甚至使雙方結(jié)下芥蒂。人是有記憶的,發(fā)生了沖突或爭吵之后,無論怎樣妥善地處理,總會在心理、感情上蒙上一層陰影,為日后的相處帶來障礙。最好的辦法,還是盡量避免它。
我們常用這么一句話來排解爭吵者之間的過激情緒:有話好好說。這是很有道理的。
爭吵者往往犯三個錯誤:
第一,沒有明確而清楚地說明自己的想法,話語含糊,不坦白。
第二,措辭激烈、專斷,沒有商量余地。
第三,不愿意以尊重態(tài)度聆聽對方的意見。
有一個調(diào)查說明,在承認自己容易與人爭吵的人中,絕大多數(shù)說自己個性太強,也就是不善于克制自己。
同事之間有了不同的看法,最好以商量的口氣提出自己的意見和建議,語言的得體是十分重要的。應該盡量避免用“你從來不怎么樣….“你總是弄不好……”“你根本不懂”之類的語言,這必然會引起對方反感。即使是對錯誤的意見或事情提出看法,也切忌嘲笑。幽默的語言能使人在笑聲中思考,而嘲笑他人則包含著惡意,這是很傷人的。真誠、坦白地說明自己的想法和要求,讓人覺得你是希望合作而不是在挑人的毛病,同時,要學會聽,耐心、留神地聽對方的意見,從中發(fā)現(xiàn)合理的成分并及時給予贊揚。這不僅能使對方產(chǎn)生積極的心理反應,也給自己帶來思考的機會。如果雙方個性修養(yǎng)、思想水平及文化修養(yǎng)都比較高的話,做到這些并非難事。
浪費口舌做無謂的辯解,是最無意義的,這只會促使矛盾更加激烈,甚至弄得兩敗俱傷。對一些不值得爭論的意見,不妨用諒解的胸懷看待它?;蛘邔Ξ敃r不能理解的爭議暫且放下,過一段時間再來重新看它,也許會另有見解。
應用要訣:無磨擦便無磨合,有爭論才有高論。管理者在進行決策時一定要集思廣益,鼓勵大家提出反對意見和不同看法,正所謂“真理越辯越明
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