待人技巧
[美]里斯.加伯林 著
江雅苓 譯
人性的透視(1)
我們怎樣學(xué)習(xí)
(如何接受別人的觀點(diǎn))
83%的人
11%的人
3.5%的人
1.5%的人
1%的人
人性的透視(2)
我們?nèi)绾伪４嫘畔?/font>
我們可以保存:
閱讀信息的10%
聽覺信息的20%
視覺信息的30%
視覺和聽覺信息的50%
談話內(nèi)容的70%
做某事時(shí)說話內(nèi)容的90%
人性的透視(3)
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第一章
了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白為什么人們會那樣做，當(dāng)你明白為什么人們會在特定情況下對事物作出何種反應(yīng)及其原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才能成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。
了解人和人性可簡單概括為“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。
人們究竟是什么樣的呢？
人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！
換句話說——一個(gè)人關(guān)注自己用地過關(guān)注你一萬倍。
你也一樣！你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。
請記住，人類的行為是受自己的思想和感情支配的——這種特征在人類中表現(xiàn)得如此強(qiáng)烈，以至在慈善事業(yè)中捐獻(xiàn)者最大收獲是捐獻(xiàn)行為所帶來的滿足感和樂趣，而不是所捐獻(xiàn)物品對其他人的意義。后者公公是第二位的。
你不必因?yàn)槿祟愖运降谋拘远械絻?nèi)疚或?qū)擂巍祟愖允贾两K都這樣，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來到世界上的。因此我們在這一點(diǎn)上是相同的。
“人們首先關(guān)心自己”這一常識，是你與其他人交往的基礎(chǔ)。
它也能給予你與他們交往的力量和技巧。以后章節(jié)會讓你明白，許多成功的技巧都源于對此觀點(diǎn)的理解。
認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
第二章
如何巧妙地與別人交談
當(dāng)你與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話題，他們最感興趣的話題是什么呢？
是他們自己
當(dāng)你與他們談及他們自己時(shí)，他們就會興致勃勃，且完全著迷，他們對你的好感油然而生。
當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是在順應(yīng)人性；當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。
把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——
“我，我自己，我的”
用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替它——“您”
例如：“這是為您做的”，“如果您這么做，您將會從中受益無窮”，“這將會給您的家庭帶來歡樂”，“您會從中得到好處”，等等。
如果你能放棄談?wù)撟约汉褪褂谩拔?，我自己，我的”這幾個(gè)詞而產(chǎn)生的滿足感，你的性格效率，你的影響力和號召力將會大大提高。
的確，這是件很難的事，而且需不斷練習(xí)，但付諸實(shí)踐后的回報(bào)，將會令你感到這樣做十分值得。
另外一種利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)的方式是，讓他們談?wù)撟约?。你會發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^任何話題。
如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约?，他們將會非常喜歡你，你可以嘗試這樣問他們：
“約翰，您的家人好嗎”
“你那個(gè)在軍隊(duì)的孩子好嗎”
“你那剛結(jié)婚的女兒現(xiàn)在住哪里”
“您在這家公司工作多久了”
“約翰，這是您的家鄉(xiāng)嗎”
“約翰你認(rèn)為
“約翰，這是你的全家福嗎”
“約翰，你旅途愉快嗎”
“約翰，您與您的家人一起去嗎”
我們中的大多數(shù)人不會對他人產(chǎn)生影響力，因?yàn)槲覀兛偸敲χ紤]自己，忙著談自己。請記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。
因此，當(dāng)你與人談話時(shí)，請談?wù)搶Ψ剑⑶乙龑?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约骸?/font>
這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
第三章
如何巧地令別人覺得重要
人類一個(gè)最普遍的特性——一個(gè)你和其他人都具有的特性，一個(gè)強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。
你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報(bào)就越多。
每一個(gè)都渴望成為一個(gè)重要人物，這是“愛面子”這種東方文化特性的基礎(chǔ)。
沒有人愿意被認(rèn)為是可有可無的，當(dāng)他們被忽視或否定時(shí)，便會被認(rèn)為是可有可無的了。
請記住，別人看待他自己跟你看待你自己一樣重要。這一特性的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系基石之一。
下面幾點(diǎn)是關(guān)于怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺得自己重要的幾點(diǎn)忠告：
1。聆聽他們（參見第五章“如何巧妙地聆聽別人”）
拒絕聆聽別人會使對方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無的，細(xì)心地聆聽則使他們覺得自己非常重要。
2、贊許和恭維他們
當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，及時(shí)地贊揚(yáng)他們。
3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
以姓名稱呼他們，使用他們的照片，將會使他們非常喜歡你。
4、在回答他們之前，請稍加停頓
這會使他們感到你認(rèn)真地思索了他們的話，肯定了他們所說的話值得思考。
5、使用這些詞——“您”和“您的”
而不是“我，我自己，我的”。
6、肯定那些等待見你的人們
如果他們必須等待，請讓他們意識到你知道他們在等，這也是重視別人的一部分。
7、關(guān)注小組中的每一個(gè)人
不要只是關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人。
孤雁不成群。
第四章
如何巧妙地贊同別人
巧妙地人際關(guān)系中最重要的一點(diǎn)，就是掌握“贊同別人的藝術(shù)”。
事實(shí)上，這也是我們這一時(shí)代的智慧結(jié)晶之一。也許，在你的生活中再也找不出像“贊同別人”這樣一個(gè)簡單技巧能給你提供如此之大的幫助了。
只要你還活著，就絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當(dāng)對方犯錯(cuò)誤時(shí)！
“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：
1、學(xué)會贊同和認(rèn)可
在自己腦中構(gòu)造一個(gè)思維框架，即一種贊同的態(tài)度。
培養(yǎng)一種贊同的性格，使自己成為一個(gè)自然而然地贊同別人的人。
2、當(dāng)你贊同別人時(shí)，請說出來
僅僅對人表示贊同是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
讓他們知道，你在贊同他們。
當(dāng)你這么做時(shí)，點(diǎn)頭說“是的”，并注視著對方的眼睛說“我同意您”或“你是對的”。
3、當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
即使你不能贊同別人（事實(shí)也確實(shí)如此），也不要表示反對，除非不得不這樣做。
4、當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)
無論何時(shí)你犯了錯(cuò)誤，請勇敢地說“我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，”“我錯(cuò)了”等等
承認(rèn)錯(cuò)誤需要極大的勇氣，人們會對承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看。因?yàn)橐话闳送ǔf謊，會否認(rèn)或狡
5、避免與人爭論
人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭論。即使你是對的，也不要爭論。
沒有人能從爭論中獲勝，沒有人會從爭論中贏得朋友。
6、正確處理沖突
好斗者只想做一件事——斗一下。
對付他們的良好方法是：拒絕與之爭斗。這樣，他們就會變得十分慌亂，氣得七竅生煙，并且顯得愚蠢可笑。
7、贊同藝術(shù)的根源在于——
（1）人們喜歡贊同他們的人。
（2）人們不喜歡反對他們的人。
（3）人們不喜歡被反對。
第五章
如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。
一個(gè)好聽眾總比一個(gè)擅講者能贏得更多的好感。這是因?yàn)?，一個(gè)好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者—他們自己。
生活中沒有什么比做一名好聽眾能更有效地幫助你。
當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1、注視說話人
2、靠近說話者，專心致志地聽
讓人感覺到你不愿漏掉任何一個(gè)字。
3、提問
使說話知道你在認(rèn)真地聽。
提問題是一種較高形式的奉承以。
4、不要打斷說話者的話題
無論你多么渴望一個(gè)新的話題，也不要打斷說話者的話題，直到他自己結(jié)束為止。
5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”
如果你用了“我，關(guān)于我，我的”這類詞，就意味著在把聽從的注意力從談?wù)撊宿D(zhuǎn)移到了你自己，這就成了交談，而不是聆聽。
請注意，這5點(diǎn)決不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠(yuǎn)不會使你獲得聆聽所能帶給你的巨大回報(bào)。
第六章
如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。
當(dāng)你知道什么會使他們感動時(shí)，你就知道該怎樣去感動他們。
每一個(gè)人都是獨(dú)特的，我們的喜好不同，我們對事物有不同的看法。千萬別誤認(rèn)為，你喜歡什么別人也喜歡什么，你追求什么別人也追求什么。
尋找他們所喜歡、他們所追求的東西。
和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需要簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。
這是個(gè)影響他人的巨大訣竅。這意味著用你的話去擊中目標(biāo)。當(dāng)然，你必須知道目標(biāo)在哪里。
把這一原則運(yùn)用于實(shí)際生活中。假設(shè)你是一個(gè)老板，正想尋找一位工程師為你工作。你知道，已有幾家公司想聘請他了。
運(yùn)用以上原則：“了解人們所想”，你首先應(yīng)判斷這位工程師所渴望的職位和公司，并竭力地吸引他。如果你發(fā)現(xiàn)他需要一個(gè)較高職位，你就應(yīng)向他表示你能為他提供一個(gè)高職位。
如果他尋求安定，那么就跟他講安定；如果他注重進(jìn)一步深造，就跟他講這個(gè)話題。歸根結(jié)底，你應(yīng)發(fā)現(xiàn)別人所想，然后告訴他們按你的意愿去做合可達(dá)到目的。
從相反的一面來運(yùn)用這一原則——假設(shè)你正在申請一份自己非常渴望的工作，你首先應(yīng)了解做這項(xiàng)工作所需的能力、責(zé)任和義務(wù)，以便于向他們表示你可以勝任。如果他們需要一個(gè)用電話聯(lián)絡(luò)客戶的人，你就必須表示你能夠用電話聯(lián)絡(luò)客戶。當(dāng)你知道了他們需要什么，便可以說他們想聽的話了。
“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
第七章
如何巧妙地說服別人
當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。
當(dāng)你以另一種方式說有利于自己的事情時(shí)，卻可以大大消除這種懷疑。
對于你來說，那種更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。
舉例：如果有人問你，這種產(chǎn)品是否耐用，你可以這樣回答他：“我鄰居已經(jīng)用了4年了，仍然好好的?！?/font>
事實(shí)上，是你的鄰居為你有效地回答了這個(gè)問題，盡管你的鄰居并不在旁邊。
舉例：如果你正在申請一個(gè)職位，未來的老板正猶豫你能否勝任這個(gè)工作，你可以談一談你以前的老板對你的工作是多么滿意。
舉例：如果你正在說服一個(gè)人租用你的住宅，而他對周圍環(huán)境是否安靜表示擔(dān)心，你可以提及上一個(gè)租戶對安靜的環(huán)境大加贊賞。
在所有這些例子里，你不必回答問題。你的鄰居，你過去的老板，你過去的租戶會為你回答問題。
跟你談話的人將會得到比你直接回答更加深刻的印象。
這是一種奇怪的現(xiàn)象，人們通常很少懷疑你間接描述的真實(shí)性。然而，當(dāng)你直接說出來時(shí)，他們就會深表懷疑。
因此，要通過第三者的嘴去講話。
引述別人，運(yùn)用成功的故事，引用事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
第八章
如何巧妙地使別人做決定
為了讓人們做決定，需要運(yùn)用比運(yùn)氣、猜測或心血來潮多得多的技巧。
有良好人際關(guān)系的人有幾種技巧和方法可大大增加別人回答“對”的機(jī)會，而人們的回答則意味著他們會做你想讓他們做的事情。
以下是4個(gè)好方法：
一、告訴人們?yōu)楹我饽?/font>
世界上任何事情的發(fā)生都是有原因的，因而，當(dāng)你想讓別人做事情時(shí)，告訴他們這樣做的理由。
但是，要確信你給他們的理由是他們自己的理由，對他們自己很有利。倘若這些理由僅對你自己有利，你便犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。
簡而言之，告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
二、問只能用“對”來回答的問題
當(dāng)你想讓別人回答“對”的時(shí)候，首先讓別人進(jìn)入一個(gè)“對”的思維框架中。可以問他們兩三個(gè)答案為“對”的問題。舉例說明：
“你希望您的家庭幸福，對嗎”
“你想把您的錢花在最有價(jià)值的東西上，對嗎”
一個(gè)“對”的問題，是一個(gè)只能以“對”來作答案的問題。
這樣做的理由是，人們進(jìn)入了一個(gè)“對”的思維框架后，就更有可能對你說“對”。
但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說，當(dāng)你問此類問題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來開始你的問題。
“你想要一個(gè)很好的烤面包爐，對嗎”
“你想要一套漂亮衣服，對嗎？”
3、讓人們在兩個(gè)“好”中選擇其一
簡單地說，就是讓人們用一種或另一種方式對你說“對”，這比問一個(gè)人們可以肯定或否定的問題要有效得多。無論選擇哪能一個(gè)，都是對你說“好”。
這比你讓別人做事時(shí)提供一個(gè)既可肯定，也可否定的問題要好得多。
“對”表示人們愿意做，“不對”表示人們不愿意做。
這個(gè)技巧是讓他們在你的兩個(gè)“可以”中選擇一個(gè)。例如，如果你想約見史密斯先生：
“史密斯先生，您認(rèn)為今天下午怎么樣？明天上午，或是明天下午是否更好？”（你給史密斯先生提供了一個(gè)選擇時(shí)間的機(jī)會--在幾個(gè)“可以”中選擇）
而僅僅請求見面則要遜色多了。那樣的話，他們可以答應(yīng)，亦可以不答應(yīng)。
例如：
“你想要黑色的還是白色的？”（而不是問“你是否喜歡其中之一”）
“你想明天開始工作還是星期二？”（而不是問“您想開始工作嗎？”）
“你買這個(gè)東西是記帳呢還是付現(xiàn)金”（而不是問“你想買這個(gè)東西嗎”）
盡管這種方式并不萬能，但總的來說，還是行之有效的，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于在“好”和“不好”之間讓人信做出選擇。
四、期待人們對你說“好”，對讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。
你期待著人們對你做出肯定的回答是有自信心的表現(xiàn)，但是，進(jìn)一步說，它又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自信。你要讓他們知道，你明確地給他們這樣的感覺，那就是你期待著他們肯定的回答。
幾乎所有的人都是“中立者”，是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的。只要你讓他們明白事情的重要性，許多人就會毫不猶豫地跟你走。
這是一個(gè)絕妙的心理戰(zhàn)術(shù)，在最初幾次成功后，你以后再應(yīng)用就輕松多了。
第九章
如何巧妙地調(diào)動別人的情緒
你可以立即使10個(gè)人中的9個(gè)人喜歡你？
你要以在1秒鐘內(nèi)令10個(gè)人中的9個(gè)人都謙恭、合作、友好！
通過：
1、記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過程的基調(diào)。
2、接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性（簡而言之，人類行為具有群體性）。
因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你武器說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。
接下來會發(fā)生什么呢？他們的反應(yīng)與你類似——他們會用微笑和友善來回報(bào)你。
在任何一種人際關(guān)系行動（兩人之間的交往）中，都存在著氣氛、情緒和場景。
這里的技巧則是，由你設(shè)定氣氛、情緒和場景?；蛘哂赡阍O(shè)定，，或者由對方設(shè)定。如果你是明智的人，定會自己設(shè)定，因?yàn)檫@樣對自己有利。
在人際交往中，存在這樣一個(gè)可悲的事實(shí)：人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報(bào)。
如果你賦予別人陽光，你將得到陽光的回報(bào)；如果你賦予別人暴雨，你將得到暴雨的回報(bào)。
關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)，在打破沉默之前，請露出笑容，這將會創(chuàng)造一個(gè)熱情、友好的氛圍。
你說話的語調(diào)，你面部的表情也很重要，因?yàn)檫@些會揭示你的內(nèi)心思想。
別忘了，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員和模特那樣，并且對自己說——
“笑一下！”
這實(shí)在太神奇了！
第十章
如何巧妙地贊美別人
人生在世，不僅僅是為了面包而生活！
人也需要精神食糧。你還記得當(dāng)你得到一次小小的贊揚(yáng)時(shí)的感覺嗎？你還記得受到贊揚(yáng)時(shí)整天整夜的興奮嗎？你還記得那種美妙持續(xù)了多久嗎？
是的，人們會與你有同樣的感觸。所以，多說些稱贊別人的話，人們會因此而喜歡你，而你自己也會因此而受益無窮。
慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。
但是，請注意：
1、要真誠
倘若不真誠，還不如不說。
2、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人
贊揚(yáng)行為本身，可以尷尬、混淆、偏袒，并鼓勵(lì)更多的同類型行為。
比如，你說：
“約翰，在過去的一年里，你的工作很出色?！保▌龠^：“約翰，你是個(gè)了不起的人”）
“瑪麗，你的年終報(bào)告寫得很好。”（勝過：“瑪麗是個(gè)很好的職員?！保?/font>
“史密斯先生，你的草地太漂亮了。”（勝過：“史密斯先生很勤勞?！保?/font>
贊揚(yáng)一定要具體——要有地放矢。
快樂方程式——養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！
這就是你的快樂方式！
當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時(shí)，你自己也會以因此而感到幸福。付出比索取能給你帶來更多的快樂。
不妨試試看。
第十一章
如何巧妙地批評別人
成功地批評他人的關(guān)鍵，在于批評的態(tài)度。
如果你批評時(shí)多半是一味地指責(zé)別人或簡單地告訴他你的看法，你就會發(fā)現(xiàn)，除了被厭惡或發(fā)匯你心中的不滿外，你一無所獲。因?yàn)闆]有人喜歡被批評。
然而，倘或你對糾正錯(cuò)誤及其結(jié)果較感興趣，如果你能以正確的方式批評他人，你將會獲得較大成功。這里有幾個(gè)原則能夠幫助你。
成功地批評他人有7個(gè)“必須”：
1、批評必須在單獨(dú)相處時(shí)提出
不要把門打開，不要高聲大叫，不要被其他人聽見。
2、批評前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維
創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛——吻完再踢！
3、批評時(shí)，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個(gè)人
是行為本身應(yīng)受到批評，而不是人。
4、提供答案
所謂答案，就是正確的方法。當(dāng)你告訴別人他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的。
5、請求合作，而不是命令
你請求別人比你命令別人會獲得更多的合作，這是個(gè)事實(shí)。命令別人，是下策之下策。
6、一次犯錯(cuò)，一次批評
再正確的批評，正確性只有一次
7、以友好的方式結(jié)束批評
以這樣的方式結(jié)束批評：“我們是朋友，我們解決了問題，讓我們互相幫助，攜手共進(jìn)吧！”
千萬別說：“對你的批評結(jié)束了，改正吧！”
此為7點(diǎn)中最重要的一點(diǎn)。
第十二章
如何巧妙的感謝別人
僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把人的這種感激、贊賞的感情向值的你感激的人表達(dá)出來。
這是因?yàn)?，在本質(zhì)上就喜歡向他人表示感激和賞識的人，會加倍地得到回報(bào)。
如果你很感激某些人，并且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們定會更多地報(bào)答你。如果你不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感激之情（即使你內(nèi)心真的很感激），就很可能不會再有機(jī)會，或者你得到的回報(bào)越來越少。
這里有幾點(diǎn)對人說“謝謝”的技巧：
1、態(tài)度要真誠
向人致謝時(shí)，一定要真誠。
你真心實(shí)意的感激之情，別人定能體會得到。
當(dāng)你不真誠時(shí)，別人也感覺得到。
2、清晰、自然地表達(dá)
向人致謝時(shí)，不要吞吞吐吐，細(xì)聲細(xì)語，含糊其詞。
說“謝謝”時(shí)，要表現(xiàn)出高興、快樂地感情。
3、注視著你感激的對方
當(dāng)你注視著對方并向他致謝時(shí)，是多么語重心長啊！
任何一個(gè)值得致謝的人都值得注視！
4、致謝時(shí)說出對方的名字
說“謝謝你，吳小姐”與說“謝謝你”會產(chǎn)生兩種完全不同的效果。
5、盡力地致謝
這意味著，要努力尋找表達(dá)感激之情的機(jī)會。
一般人就顯而易見的事道謝，優(yōu)秀的人物就很奧妙的事致謝！
盡管以上幾條原則看似很簡單，但似乎再沒有比恰當(dāng)致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。
這將會是你生命中的一筆巨大財(cái)富。
第十三章
如何巧妙地給別人留下良好的印象
在很大程度上，我們能夠決定別人對我們的看法。當(dāng)我們與別人實(shí)效見面時(shí)，我們給他們留下的印象主要是由我們自己的行為決定的。明白了這一點(diǎn)，將會促使我們給別人留下良好印象。
如果想美麗，就自己先要美麗起來。
如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。這些都是由你賦予自己的價(jià)值決定的。
為你自己而驕傲吧（但不要自負(fù)）！為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
例如：如果人們問你是干什么的，你如何恰當(dāng)?shù)鼗卮鹚麄?，就很重要。假設(shè)你是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，你可以這樣回答：
“哦，我只不過是個(gè)做保險(xiǎn)生意的”
他們不會因此重視你，因?yàn)槟阋迅嬖V他們你并不值得重視。
請應(yīng)用這一原則：尊重你自己，并為你自己感到驕傲。請這樣說：
“先生，我真是太幸運(yùn)了，能夠加入這家全國最好的布苯克保險(xiǎn)公司?！?/font>
你可以設(shè)想一下第二個(gè)回答與第一個(gè)回答之間的巨大差異！
另外，你還需要：
1、真誠
避免那些一錢不值的奉承、空洞的許諾和毫無意義的廢話。
要言行相符。
相信自己所說的話。
2、要熱情
如果你能就你現(xiàn)在的條件“推銷”你自己，你將會從中獲得一筆無價(jià)的財(cái)富。
熱情是極具感染力的。你“推銷”了自己后，你就可以“推銷”任何其他東西，潛力無窮！
3、不必過分急躁
與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你的過分急躁。
過分的急躁會令人感到疑惑。
人們會因任何一種使他們不安的行為而退避三分。
他們會本能地懷疑并更強(qiáng)硬地討價(jià)還價(jià)。
掩飾住你的急躁，成為一名生活中的演員吧！
4、不要通過貶低別人抬高自己
發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過貶低他人形象來樹立自己的形象。
真正的進(jìn)步，是靠你不斷努力所創(chuàng)造的價(jià)值來體現(xiàn)的。你不能“以別人為臺階向上爬”。
當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就是在強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值；當(dāng)你以貶低別人來抬高自己時(shí)，實(shí)際上，是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己。
5、不要打擊任何人、任何事
如果你不能說好話，最好保持沉默。
攻擊別人是錯(cuò)誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在于：攻擊會反彈，并擊中攻擊者！
攻擊只能說明攻擊者心虛。
要明智，要和氣，不要攻擊。
第十四章
如何巧妙地發(fā)言
假如你應(yīng)用以下5條原則，你會成為一個(gè)令人感舉的發(fā)言者。這也是受歡迎的發(fā)言者和不受歡迎的發(fā)言者之間的區(qū)別。
1、明白你所說的內(nèi)容
如果你不知道自己想說什么，就根本不要站起來，更不開口。
發(fā)言須有權(quán)威，內(nèi)容豐富并充滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內(nèi)容時(shí)才辦得到。
2、說完該說的，就停止
簡潔扼要，抓住重點(diǎn)，說完就坐下來。
請記住，沒有人會因?yàn)槟阒v得少而批評你，如果他們需要你說得更多時(shí)，會駐動地提出來。
見好就收。
3、說話時(shí)，請注視著聽眾
這一原則的重要性無論怎么說也不過分。值得你說話的人，便值得你注視。
這就是，眼睛只盯著講稿的發(fā)言者永遠(yuǎn)是不受歡迎的！
4、談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題
你想說什么不重要，重要的是聽眾想聽什么！
聽眾的興趣是最重要的。
成為一名成功的、受喜歡的發(fā)言者的最有效方法，是告訴人們他們想聽的內(nèi)容。
5、不要試圖演講
不要試圖作演講——很少人能做到。自然地說話就可以了。
請保持自己的本色，這就是你要發(fā)言的原因。
輕松自然地說出你必須說的話就可以了！
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