用戶體驗的五個要素是Jesse James Garrett的《用戶體驗要素-以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》（The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond）中提到的概念。作者Jesse James Garrett還有一個名頭，那就是“Ajax之父”。這本書寫于2002年，但是在2019年的當前，依然被眾多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理奉為經(jīng)典，可見大神就是大神啊！

廢話少說，上干貨。作者將用戶體驗分成了五個層次：

戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略層要解決“我們?yōu)槭裁撮_發(fā)產(chǎn)品？”的問題。

產(chǎn)品經(jīng)理需要輸出當前年度或當前時期（往往是一個不太短的時期）的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標、產(chǎn)品愿景，產(chǎn)品規(guī)劃路線圖（Road Map）。而從用戶角度來看則是用戶使用完產(chǎn)品之后，用戶判斷是否完成了他的目標。例如，通過產(chǎn)品進行購物、通過產(chǎn)品閱讀需要的內(nèi)容。

范圍層：范圍層要解決的是“我們開發(fā)什么樣產(chǎn)品？”的問題。

范圍層是將產(chǎn)品愿景落地實現(xiàn)的第一步，會確定當前階段產(chǎn)品的需求范圍，市場瞬息萬變，需求好像也總是離清晰差一點，產(chǎn)品經(jīng)理需要在這一層踐行MVP（最小可用產(chǎn)品）的思想來確定什么做，什么不做。從用戶角度看就是當用戶更深入地使用某個功能時，用戶對功能的感知。例如，聊天功能是否支持自定義表情、是否支持發(fā)送文件等。

結(jié)構(gòu)層：結(jié)構(gòu)層定義了產(chǎn)品最終呈現(xiàn)給用戶的框架，為下一層細化做準備。

對于功能產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)層將從范圍轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請求。對于信息產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)層則是信息空間中內(nèi)容元素的分布。結(jié)構(gòu)層確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的選項的模式和順序。主要包括：交互設(shè)計：作為軟件界面的網(wǎng)頁，為用戶設(shè)計結(jié)構(gòu)化體驗；信息架構(gòu)：作為超文本的網(wǎng)頁，內(nèi)容建設(shè)通過信息架構(gòu)構(gòu)建用戶體驗；產(chǎn)品關(guān)心的是理解用戶、用戶的工作方式和思考方式。從用戶角度看就是用戶開始使用產(chǎn)品后，用戶對產(chǎn)品的感知。例如，從購物到完成支付的流程是如何的，在各個環(huán)節(jié)是否有信息提示等。

框架層：實現(xiàn)將產(chǎn)品從抽象到具體的落地，即確定用什么樣的形式來實現(xiàn)的問題。

主要包括：界面設(shè)計：確定框架，“按鈕、輸入框、界面控件”的領(lǐng)域；導(dǎo)航設(shè)計：呈現(xiàn)信息；信息設(shè)計：呈現(xiàn)有效地信息溝通。從用戶角度來看就是當用戶進入產(chǎn)品時，用戶對產(chǎn)品的整體印象。例如，進入產(chǎn)品后，用戶可以看到菜單是怎么設(shè)計的，每個菜單分別對應(yīng)什么功能。怎么找到需要的內(nèi)容，是通過列表還是搜索框。

表現(xiàn)層：表現(xiàn)層是將框架層設(shè)計好的高保真原型圖，最終輸出設(shè)計稿的步驟。

這個是產(chǎn)品設(shè)計的最后一步。表現(xiàn)層是應(yīng)用最終呈現(xiàn)在用戶面前的樣子，包含用戶獲取應(yīng)用的方式、用戶使用的方式、產(chǎn)品的UI層面，用戶消費產(chǎn)品內(nèi)容的方式。從用戶角度來看就是用戶拿到產(chǎn)品后，產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶的第一印象就來源于表現(xiàn)層，而且隨著很多產(chǎn)品核心功能的同質(zhì)化，產(chǎn)品的外形設(shè)計就變得極其重要，顏值即正義絕對不是一句空話。

看一個人和看一個產(chǎn)品，都可以使用用戶體驗5要素

用戶體驗要素將用戶體驗設(shè)計做了分層，并定義了每層的任務(wù)和工作。同時這套體系也可以應(yīng)用在其他方面，梁寧老師在她的產(chǎn)品經(jīng)理30講的課程中，將這套體系用于結(jié)婚教練指導(dǎo)用戶如何去看一個人，很有意思，和大家一起分享一下：

第一層：表現(xiàn)感知層。

一個人，你看到他的第一眼，這個人的身材、相貌，說話什么口音，穿衣服怎么搭配，這就是最外層的感知層。

第二層：角色框架層。

每個人都有他的角色。你對他職業(yè)的了解就是對他的角色的了解。比如你遇到一個銀行職員，一個軍人或者一個公務(wù)員，你可以明顯感覺到他身上明顯的角色痕跡。

第三層：資源結(jié)構(gòu)層

資源結(jié)構(gòu)層包含了一個人的財富資源、人脈資源、精神資源等，而且每個人都是不一樣的，需要相親的對方詳細了解對方的親屬關(guān)系、人際關(guān)系等才能有所了解。這一步判斷需要的信息更多，也更加深入。

第四層：能力范圍層

主要是了解對方具備什么樣的能力，其學習能力、成長潛力等包含在其中。

第五層：是一個人的內(nèi)核，就是他對自己存在感到定義。

這一層涉及到對方的價值觀，男人會打腫臉充胖子而體現(xiàn)自己的存在感，而女人會通過無理取鬧、撒嬌、冷戰(zhàn)等行為去確認自己的存在感。

用戶體驗要素與項目管理

用戶體驗五要素給了我們一個以用戶體驗為核心的系統(tǒng)化的思考框架，有助于項目經(jīng)理系統(tǒng)化解決方案思維的訓練，有助于我們在項目管理過程中檢驗系統(tǒng)設(shè)計的的完整性，也有助于系統(tǒng)化風險的全面識別與把控。