完整表達(dá)的5W2H
1、Why:采用無效方法與孩子溝通，孩子可能會(huì)拒絕改變令父母無法接受的行為，并會(huì)使得孩子感到內(nèi)疚、自尊受傷，致使孩子拼命為自己辯護(hù)，同時(shí)，他會(huì)刺激孩子對(duì)父母發(fā)動(dòng)攻擊，或者用某種方式進(jìn)行報(bào)復(fù)。因此，父母確認(rèn)問題歸屬之后，合理地運(yùn)用“我信息”，可以有效應(yīng)對(duì)孩子的需求及問題，合理傳達(dá)父母的感受，使孩子明確、準(zhǔn)確地接收父母的信息，并調(diào)整自己的行為，不至于產(chǎn)生對(duì)抗行為。
發(fā)送“我信息”的全部目的在于對(duì)孩子施加影響，使其改變當(dāng)前的行為。如果沒有向孩子說出這種影響，孩子就沒有很好的理由去改變自己的行為。
2、What:“我信息”的主要內(nèi)容是，對(duì)不可接受行為的一個(gè)描述，父母對(duì)這種行為的感受，這個(gè)行為對(duì)父母造成的實(shí)際而具體的影響。
3、Who：“我信息”由父母運(yùn)用，對(duì)象是孩子。
4、When:父母在何時(shí)可以采用“我信息”呢？應(yīng)在理清每一次的問題歸屬，當(dāng)問題歸屬于父母本身的需求，而不是孩子的問題時(shí)，就應(yīng)該使用“我信息”，只有這樣，才能解決孩子的對(duì)抗行為，并且不至于引起孩子的逆反、憤怒心理。
6、Where:隨時(shí)隨地都可使用“我信息”，只要父母是真誠的，愿意向孩子袒露自己的感受。
6、How：“我信息”的關(guān)鍵之處在于對(duì)行為的非指責(zé)性描述，而不是貼標(biāo)簽或下判斷式的評(píng)價(jià)。當(dāng)父母開始送出“我信息”時(shí)，不僅會(huì)注意到孩子的變化，還會(huì)在自己身上發(fā)現(xiàn)巨大的變化。另一個(gè)重點(diǎn)之處在于，表達(dá)父母自己的真實(shí)感受，并明確孩子這種不可接受的行為所產(chǎn)生的實(shí)際而具體的影響。
7、How much：在使用“我信息”的時(shí)候，父母要注意幾點(diǎn)。一是不要強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息，忘記送出關(guān)于正面情緒的“我信息”。二是“我信息”要準(zhǔn)確地表達(dá)自己內(nèi)心感受，通常，當(dāng)一位父母未能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受時(shí)，“我信息”就會(huì)失去對(duì)孩子的影響力，孩子也不會(huì)對(duì)她的行為作出任何改變。三是避免將“我信息”理解成可以把憤怒的情緒全部傾瀉在孩子身上，這對(duì)孩子是有害的，要區(qū)分“我很生氣”和“我對(duì)你很生氣”“你讓我很生氣”。對(duì)于很小的孩子，“我信息”的運(yùn)用可以通過非口頭信息的發(fā)送。最后，要接受“我信息”發(fā)出后孩子也許不會(huì)立即回應(yīng)的事實(shí)，此刻我們可以更加強(qiáng)調(diào)和明確地表達(dá)更多情緒，讓孩子接收父母?jìng)鬟_(dá)的信息。
雙贏處理的5W2H
1、Why:父母需求與孩子需求之間的沖突不僅是每個(gè)家庭無法避免的，而且注定會(huì)經(jīng)常發(fā)生。它們會(huì)從無關(guān)緊要的沖突演變成激烈的斗爭(zhēng)。它們是親子關(guān)系中存在的問題，不僅歸屬于孩子，也歸屬于父母。父母與孩子都會(huì)陷入這個(gè)問題，雙方的需求都受到了危及。因此，這個(gè)問題歸屬于親子關(guān)系。當(dāng)其他的方法都無法改變孩子的不可接受行為時(shí)，這些問題就會(huì)出現(xiàn)。如何解決沖突是親子關(guān)系中最為關(guān)鍵的因素，沖突不一定是壞的，沖突如何解決，是決定一種關(guān)系是否健康、是否令雙方滿意、是否友好、是否親密的最關(guān)鍵因素。
但是，父母通常用誰輸誰贏的方式來解決和談?wù)摵秃⒆又g的斗爭(zhēng)，深陷于這種非此即彼的教養(yǎng)方法。這兩種缺乏效力的“非贏即輸”的方法，并不能真正解決沖突，只會(huì)引發(fā)孩子順從中的憤怒爆發(fā)，或者導(dǎo)致父母無法滿足自己的需求，向孩子提出一些需要遵守的規(guī)則。
此時(shí)，“沒有輸家”的沖突解決方法，能夠讓父母?jìng)兘鉀Q和孩子之間的沖突，同時(shí)不需通過權(quán)利。
2、What:“沒有輸家”是一種適用于所有年齡孩子的方法，它讓父母和孩子在彼此的需求中得以權(quán)衡，各退一步，同時(shí)，理解對(duì)方的需求，傳達(dá)彼此的情緒和感受，最后，達(dá)成協(xié)議。讓雙方都得到需求滿足。
3、Who：使用它的人往往是父母，對(duì)象是孩子。
4、When:在孩子出現(xiàn)不可接受行為，且影響到父母的需求時(shí)，可以使用“沒有輸家”的方法。
5、Where:隨時(shí)隨地。
6、How：運(yùn)用“沒有輸家”方法的6個(gè)步驟分別是——發(fā)現(xiàn)和定義沖突，產(chǎn)生可能的備選解決方案，評(píng)估備選解決方法，決定最好的可接受解決方法，執(zhí)行決定，對(duì)解決方案的效果進(jìn)行追蹤評(píng)估。當(dāng)運(yùn)用這些關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，父母就避免了很多困難和陷阱。
由于“沒有輸家”方法要求當(dāng)事的各方共同參與問題的解決，有效的溝通是必不可少，因此，父母?jìng)儽仨氝M(jìn)行大量的“積極傾聽”，因?yàn)樾枰私夂⒆拥母惺芑蛐枨?，他們想要什么？為什么他們?jiān)持想要做某事，即使在他們知道父母不能接受之后？什么樣的需求導(dǎo)致他們做出這樣的行為？積極傾聽可以讓孩子了解他們提出的解決方案被理解和接受。另外，送出明確的“我信息”至關(guān)重要，讓孩子知道父母的感受，而無需對(duì)孩子的性格發(fā)出責(zé)問，或者使用責(zé)備和羞辱讓他感到被拒絕。
7、How much：“沒有輸家”的運(yùn)用，還鑒于一直以來的“限制給予孩子安全感”的理念。這一理念沒有對(duì)與錯(cuò)，而要看個(gè)人對(duì)它的理解是否正確，否則，會(huì)成為過度限制孩子、強(qiáng)權(quán)的父母。“孩子通過限制獲得安全感”指向的是：孩子需要知道父母對(duì)自己哪些行為無法接受，進(jìn)而產(chǎn)生符合交往、安全等規(guī)則的行為，成為一個(gè)合群的有禮貌的、遵守規(guī)則的孩子。然而，“孩子需要了解父母對(duì)哪些行為無法接受”并不等同于“孩子需要父母對(duì)其任何行為加以限制”！孩子的確是通過父母了解與人相處的規(guī)則，調(diào)整日常行為，但假如父母使用“權(quán)力”去限制孩子的行為，使其行為符合自己的要求，那么孩子是未必喜歡的。因?yàn)檫@意味著沒有尊重孩子的需求、意愿。因此，“沒有輸家”幫助父母在尊重孩子的基礎(chǔ)上，讓孩子產(chǎn)生可接受行為，改變不可接受行為，幫助父母把握好“限制給予孩子安全感”這一理念的尺度。
我想，只要父母秉持著“尊重孩子個(gè)體、感知孩子需求、同理孩子感受”的尺度，輔以“積極傾聽”和“我信息”的方法，就能夠水到渠成地運(yùn)用“沒有輸家”這一方法。沒有以上前提，這一方法的運(yùn)用就會(huì)有失敗的可能。
在運(yùn)用過程中，父母可能會(huì)遇到找不到一個(gè)可以接受的解決方案的情況，這是父母最擔(dān)心的問題。在這樣的情況下，嘗試?yán)^續(xù)談話，暫停沖突解決，第二天重新開始，發(fā)出強(qiáng)烈請(qǐng)求，都是一個(gè)不錯(cuò)的方式，而把困難公開討論，也會(huì)起到不錯(cuò)的作用。當(dāng)約定被打破時(shí)，要直接而坦誠地應(yīng)對(duì)不遵守約定的孩子，關(guān)鍵是發(fā)出“我信息”，而不是責(zé)備、拒絕或者威脅，此時(shí)父母應(yīng)當(dāng)盡快與孩子正面交談，利用“我信息”讓孩子有所反應(yīng)，幫助我們了解孩子違背約定的原因。
生活每天都在繼續(xù)，孩子每時(shí)每刻都有需求，他們精力充沛，充滿好奇地探索世界，并向父母要滿滿的愛。這就需要父母本身有源源不斷的愛傾注給孩子。如果父母無法成長，那么，就算每天運(yùn)用大量的“沒有輸家”方法，我想，都會(huì)最終牽強(qiáng)而趨于表面，無法真正走入孩子的內(nèi)心。所以，無論是“積極傾聽”“我信息”，還是“沒有輸家”，都需要一個(gè)有內(nèi)在能量的、積極向上的心，才能運(yùn)用好他們
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