績效考核中的正向激勵(lì)之傷 績效考核的正向
激勵(lì)手段，一直被管理者和員工所推崇。事實(shí)上，正向激勵(lì)是一把
雙刃劍，有極強(qiáng)的導(dǎo)向作用，如果導(dǎo)向偏離，將對員工的履職行為和業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面效果，甚至危及整個(gè)績效考核體系的功能，使績效考核流于形式。
正向激勵(lì)也有錯(cuò)？
王經(jīng)理是某大型國有企業(yè)行政部的負(fù)責(zé)人。2005年該公司分企業(yè)、部門和員工三個(gè)層次推行績效考核。根據(jù)考核制度，員工月度績效考核成績占80%，年度綜合評價(jià)占20%。王經(jīng)理在考核過程中，奉行正向激勵(lì)的原則，部門內(nèi)部月度考核得分采取加分法，即員工基本得分為100分，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加分。因此，王經(jīng)理所在部門員工得分均在100以上。王經(jīng)理解釋，這是一種數(shù)學(xué)游戲，實(shí)際上不加就是減。
小李是行政部的員工，2005年1-11月，小李的月度評價(jià)得分都是100分。到了12月份，年度業(yè)績考核時(shí)，小李得分為100分，但其他同事均在100分以上，小李是部門最后一名。公司
人力資源部建議對小李進(jìn)行末位淘汰。
小李接到考核結(jié)果運(yùn)用建議后，向公司績效考核委員會(huì)提出了申訴：一是每個(gè)月考核都是滿分，怎么到了年底成了淘汰對象；二是如果日常工作中存在問題，為什么不指出問題，讓我改進(jìn)，100分的考核結(jié)果使我無法對自己工作業(yè)績進(jìn)行客觀的評價(jià)。
績效考核委員會(huì)受理了申訴，但最后仍然以堅(jiān)持考核制度的剛性，對小李進(jìn)行了末位淘汰。小李在接到公司的解聘通知時(shí)，對王經(jīng)理說，正向激勵(lì)其實(shí)比負(fù)向激勵(lì)更殘忍。
同一單位財(cái)務(wù)部的劉經(jīng)理采取了和王經(jīng)理不太一樣的正向激勵(lì)方法。在平時(shí)打分時(shí)大家一視同仁，部門內(nèi)20個(gè)員工，全部都得100分，獎(jiǎng)金也是平均分配。大家都覺得不錯(cuò)。到年底了，按照月度得分和年度360度考核得分加權(quán)求和。因?yàn)槠綍r(shí)得分大家都一致，所以最后只能通過360度考核拉開差距。
結(jié)果出來以后，大家發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作不積極，不吭聲不出氣的老好人老賈得了最高分，評為優(yōu)秀員工。而平時(shí)工作任務(wù)最重的小蘇則因?yàn)樾愿癖容^外向，常常就工作和同事進(jìn)行激烈的討論，并且還出現(xiàn)過一次工作失誤，因而被評為末位。小蘇總結(jié)，今后要注意處理好同事關(guān)系，在工作中不出風(fēng)頭。
對于這個(gè)
案例所涉及的問題，我們不妨做一簡單引申：小張家養(yǎng)了一只可愛的小狗叫辛巴。有一天，小張家來了客人。辛巴因?yàn)椴皇煜ぞ烷_始狂吠，鬧得小張和客人無法談話。這時(shí)小張有兩種方式可以讓辛巴停止狂吠：一是給辛巴一腳，讓辛巴安靜；二是給辛巴一塊肉，讓辛巴到一邊吃肉去。
從考核導(dǎo)向來看，第一種方式是負(fù)向激勵(lì)；第二種方式是正向激勵(lì)，都使辛巴停止了狂吠，但卻是截然相反的兩種效果。事實(shí)上，我們在績效考核過程中，常常強(qiáng)調(diào)正向激勵(lì)的使用，采用了給辛巴一塊肉的方式來處理當(dāng)前的問題，卻引發(fā)了倡導(dǎo)A，卻獎(jiǎng)勵(lì)了B的問題，導(dǎo)致績效考核的導(dǎo)向偏離。
正向激勵(lì)何以偏離導(dǎo)向？
上述案例所反映的問題之所以會(huì)出現(xiàn)，是因?yàn)檎蚣?lì)使用不當(dāng)，或片面地使用正向績效。這類問題的出現(xiàn)，具有明顯的階段性特點(diǎn)。一般來說，會(huì)出現(xiàn)在績效考核體系建立之初，績效考核工作由對
組織考核落實(shí)到對員工考核的階段。
一、片面選擇正向激勵(lì)的原因
1 . 員工對績效考核心存疑慮。績效考核結(jié)果在
薪酬、
培訓(xùn)、崗位動(dòng)態(tài)管理、
勞動(dòng)合同、職業(yè)生涯發(fā)展等方面的運(yùn)用，都牽涉員工的切身利益。由于績效考核推進(jìn)初期員工思想認(rèn)識(shí)不到位，體系不健全，員工對考核過程的公正性、考核方式的合理性會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。所以，在考核方式的選擇和接受上，更容易傾向于以獎(jiǎng)勵(lì)為主的正向激勵(lì)，否定和抵制負(fù)向激勵(lì)。
2 . 部門負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)偏差。一是不清楚，或者否定績效考核工具的作用，認(rèn)為績效考核只是一種工作形式；二是不愿意面對矛盾，出于對矛盾的回避，往往會(huì)選擇加分的方式進(jìn)行處理；三是管理方式上，推崇正向激勵(lì)管理，過于依賴正向激勵(lì)的作用。
3 .
企業(yè)文化一團(tuán)和氣。在計(jì)劃
經(jīng)濟(jì)體制下，長期以來形成的“家”的文化氛圍，使企業(yè)內(nèi)部在面臨問題時(shí)，在文化導(dǎo)向上傾向于采取一種溫情脈脈的處理方式。以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的文化氛圍沒有形成，或者處于弱勢。對業(yè)績不合格的員工，寧愿“資源閑置”，也不愿意進(jìn)行負(fù)向激勵(lì)。
4 . 績效考核制度設(shè)計(jì)不合理。在考核制度設(shè)計(jì)時(shí)，有兩種傾向，一是過分地強(qiáng)調(diào)正向激勵(lì)，沒有對需要進(jìn)行懲戒的內(nèi)容進(jìn)行明確，或避而不談；二是過分地強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的懲戒運(yùn)用，激化矛盾?；蛘吒纱喟衙芙唤o員工，交給人力資源部。
二、片面選擇正向激勵(lì)的危害
1 . 導(dǎo)致業(yè)績導(dǎo)向偏離。如：案例引申中所敘述，容易出現(xiàn)倡導(dǎo)A卻獎(jiǎng)勵(lì)B的蠢事。無法通過績效考核，引導(dǎo)員工去做企業(yè)讓他做的事，不做企業(yè)不讓他做的事。企業(yè)
戰(zhàn)略無法通過績效考核在員工層面落腳。
2 . 無法科學(xué)評價(jià)員工，有效提升績效。只用正向的方式評價(jià)，員工只看到工作好的一面，沒有看到不足之處，無法對自己的業(yè)績進(jìn)行全面的評價(jià)，無法進(jìn)行有針對性的績效改進(jìn)。
3 . 可能會(huì)給績效考核系統(tǒng)帶來致命的打擊。以正向激勵(lì)代替“正負(fù)激勵(lì)”，將使績效考核成為企業(yè)、部門和員工心知肚明的“走形式”。最終不堪其煩，對
經(jīng)營管理產(chǎn)生負(fù)面作用，導(dǎo)致執(zhí)行不力，績效考核體系分崩離析。
4 . 滋長消極文化。容易形成一團(tuán)和氣式的思維和工作方式，不利于管理者和員工正確地面對矛盾和解決矛盾，企業(yè)很難形成與市場
競爭機(jī)制相適應(yīng)的業(yè)績導(dǎo)向文化。
正負(fù)激勵(lì)該如何結(jié)合？
1 . 倡導(dǎo)和強(qiáng)化績效考核體系的業(yè)績導(dǎo)向
要重視和加強(qiáng)績效考核推進(jìn)初期，公司高層、中層和員工三個(gè)層次的績效考核宣傳，使全體員工認(rèn)識(shí)績效考核，強(qiáng)化績效考核的業(yè)績導(dǎo)向作用。要讓每一位員工清楚自己崗位考核內(nèi)容，如何考核和考核結(jié)果怎樣使用。
2 . 根據(jù)企業(yè)實(shí)際，在制度設(shè)計(jì)上處理好正負(fù)激勵(lì)的組合
要緊緊圍繞企業(yè)倡導(dǎo)什么，鼓勵(lì)什么，對正負(fù)激勵(lì)手段進(jìn)行優(yōu)化組合。一方面不能只獎(jiǎng)不懲，讓管理者找不到管理的依據(jù)；另一方面又不能懲罰過重，讓管理者不愿意使用。
要在制度設(shè)計(jì)上，將績效考核落實(shí)到基于崗位職責(zé)和崗位履職行為的考核。明確哪些是要進(jìn)行負(fù)向激勵(lì)的指標(biāo)，是懲戒性質(zhì)的；哪些是正向激勵(lì)的指標(biāo)，是獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的。讓績效考核制度成為管理者的管理工具，而不僅僅是人力資源部的制度。
3 . 堅(jiān)持績效考核推進(jìn)初期的負(fù)向激勵(lì)使用
在國有企業(yè)推行績效考核的初期，必要的負(fù)向激勵(lì)使用是可行的。應(yīng)該通過考核結(jié)果的負(fù)向激勵(lì)使用，強(qiáng)化績效考核在經(jīng)營管理工作中的導(dǎo)向作用，使各級管理者和員工重視績效考核。隨著績效考核工作的推進(jìn)，可以逐步完善正向激勵(lì)的內(nèi)容。
4 . 注重和加強(qiáng)績效考核的考核過程
溝通 加強(qiáng)對員工日?？己私Y(jié)果的當(dāng)期反饋，管理者成為員工提高績效的導(dǎo)師。加強(qiáng)正向?qū)虻募?lì)作用，配合負(fù)向激勵(lì)的負(fù)強(qiáng)化作用，使績效考核一張一弛。確保績效考核工作對提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和促成員工成長方面的積極作用。
