寶貝詳情頁優(yōu)化——導(dǎo)購多樣化玩法
道元 發(fā)送于： 2013-9-24 14:45:22
親愛的各位掌柜：
眾所周知，寶貝詳情頁是買家關(guān)注度最高的頁面，除了方便買家更好的了解當(dāng)前寶貝，促進(jìn)成交之外，還能夠方便買家更好的瀏覽、挑選更多其他的寶貝。寶貝詳情頁的優(yōu)化是淘寶今年的重點(diǎn)項(xiàng)目，我們希望跟各位掌柜一起努力，讓各位掌柜可以更好的經(jīng)營自己的店鋪，在淘寶能夠更好的發(fā)展！
通過前期的用戶調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)目前詳情頁存在很多問題，例如頁面長，廣告多，打開速度慢，關(guān)聯(lián)導(dǎo)購效率低，所有寶貝詳情頁看到的導(dǎo)購內(nèi)容都雷同等，針對這些問題，我們也制定了相應(yīng)的解決方案：
在頁面規(guī)范上：主要為對自定義描述區(qū)結(jié)構(gòu)化，目前自定義描述區(qū)已經(jīng)對全網(wǎng)實(shí)物類目開放結(jié)構(gòu)化導(dǎo)航功能，讓買家能快速找到想要的信息，具體點(diǎn)此了解：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-264109626.htm?spm=0.0.0.0.fqLpq4
在視覺效果上：主要為對首屏頁面改版，之前已經(jīng)做了內(nèi)測，新版頁面預(yù)計(jì)十月份以后會(huì)上線，具體點(diǎn)此了解：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-264253533.htm?spm=0.0.0.0.g30TGg
在導(dǎo)購效率上：主要為用戶適配，即在寶貝詳情頁提供多樣化的玩法，可以根據(jù)買家特征，向不同類型的買家展現(xiàn)不同的內(nèi)容，提升到店流量的利用。
下面跟各位具體介紹下寶貝詳情頁多樣化玩法的的主要內(nèi)容，我們在對詳情頁導(dǎo)購相關(guān)內(nèi)容梳理分析的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：
1、 詳情頁的廣告數(shù)量控制在5-7個(gè)之內(nèi)導(dǎo)購效果是最好的；
2、 買家接受度最高的廣告位置是在自定義描述區(qū)的第一位或者最下面的位置；
3、 買家希望能第一時(shí)間看到自己感興趣的內(nèi)容或者商品；
4、 賣家希望盡可能多的對買家展示商品特色，體現(xiàn)店鋪優(yōu)勢；
5、 賣家希望提升客單價(jià)，盡可能多的推送關(guān)聯(lián)商品等
上述的情況都是買家賣家普遍反應(yīng)的訴求，而目前詳情頁的現(xiàn)狀是大部分店鋪的廣告數(shù)量都超過10個(gè)以上，位置分布在各個(gè)地方；究其主要原因是目前詳情頁功能相對簡單，無法支持我們針對不同類型，不同特征的買家展示個(gè)性化的內(nèi)容；所以作為賣家，我們能做的就是把所有內(nèi)容都放上去，盡可能的讓買家看到我們能提供的內(nèi)容，而這么做的結(jié)果就是詳情頁的廣告內(nèi)容越來越多，打開越來越慢；而買家的耐心是有限的，不知不覺中我們寶貴的潛在客戶就這么流失了。
后續(xù)我們會(huì)逐步對詳情頁導(dǎo)購功能做改進(jìn)，提供多樣化的玩法，讓我們可以針對不同特征的買家設(shè)置不同的文案，推薦不同的寶貝，提供不同的服務(wù)，充分發(fā)揮店鋪?zhàn)陨淼膬?yōu)勢，減少流量跳失，盡可能多的把進(jìn)店的流量消化掉。
關(guān)于詳情頁多樣化玩法后續(xù)主要通過對本寶貝導(dǎo)購、本店導(dǎo)購、跨店導(dǎo)購三方面來實(shí)現(xiàn)：
本寶貝導(dǎo)購：對會(huì)員實(shí)現(xiàn)權(quán)益的個(gè)性化展現(xiàn)，主要為對淘寶或者店鋪會(huì)員，可以定向推送淘金幣，服務(wù)承諾等權(quán)益，以吸引新會(huì)員留住老會(huì)員。
本店導(dǎo)購：結(jié)合地域，性別，消費(fèi)能力，消費(fèi)頻率等維度對進(jìn)店的人群定向推送商品或內(nèi)容，提升本店導(dǎo)購效率。
跨店導(dǎo)購：通過統(tǒng)一的導(dǎo)購分發(fā)管理及算法推薦系統(tǒng)幫助店鋪之間實(shí)現(xiàn)流量流轉(zhuǎn)，提升店內(nèi)剩余流量利用。
1、本寶貝導(dǎo)購：集市店鋪的優(yōu)勢就在于可以在一定范圍內(nèi)提供個(gè)性化的特色服務(wù)，所以在提升本寶貝導(dǎo)購效率上我們主要提供了在首屏對會(huì)員權(quán)益做個(gè)性化展現(xiàn)的功能。主要為淘金幣抵扣及店鋪服務(wù)承諾兩項(xiàng)，其中店鋪服務(wù)主要為破損補(bǔ)寄，品質(zhì)承諾、退貨承諾三項(xiàng)，預(yù)計(jì)十月份上線。我們可以通過下面的兩個(gè)案例來具體了解：
場景1：一家賣易碎品的店鋪，可以提供破損補(bǔ)寄的服務(wù)，但是不希望對所有買家都開放，只希望對優(yōu)質(zhì)買家開放。
這時(shí)候我們就可以設(shè)定對淘寶VIP3以上或者店鋪VIP會(huì)員提供破損補(bǔ)寄服務(wù)，當(dāng)符合要求的買家登陸以后就可以看到店鋪提供的服務(wù)，而其他買家就看不到，這樣就既可以對優(yōu)質(zhì)買家提供店鋪的增值服務(wù)，提升成交，而又不必?fù)?dān)心提供服務(wù)以后帶來成本提升
場景2：一家店鋪希望對店鋪老會(huì)員提供增值服務(wù)，又不希望影響新客戶成交，這時(shí)候可以設(shè)置本店鋪的VIP會(huì)員提供淘金幣折扣，V1抵扣1%，V2抵扣2%，V3抵扣5%等，當(dāng)符合要求的買家登陸以后就可以看到店鋪提供的服務(wù)，而其他買家就看不到。
具體展示效果如下，買家前臺(tái)未登陸狀態(tài)：
買家前臺(tái)登陸以后：
后臺(tái)設(shè)置路徑為：賣家中心—營銷中心—會(huì)員關(guān)系管理—會(huì)員體系—VIP設(shè)置——設(shè)置服務(wù)承諾或者設(shè)置淘金幣權(quán)益
服務(wù)內(nèi)容設(shè)置具體點(diǎn)此了解：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-264266137.htm?spm=0.0.0.0.shX24L
2、本店導(dǎo)購：為了讓我們能夠盡量精準(zhǔn)的推送關(guān)聯(lián)商品給買家，讓到詳情頁的流量能夠更加充分的利用，我們在詳情頁自定義描述區(qū)開放了廣告定投功能，可以根據(jù)地區(qū)、性別、消費(fèi)能力、消費(fèi)頻率等維度選擇定投人群，在詳情頁自定義描述區(qū)上方或者下方添加高度為400的定投模塊，內(nèi)容完全自定義，但廣告模塊1或者2只能添加一個(gè)，根據(jù)設(shè)置的人群定向展現(xiàn)不同文案或者商品，預(yù)計(jì)十一月份上線。我們可以通過下面的兩個(gè)案例來具體了解：
場景1：一個(gè)賣服裝的店鋪，現(xiàn)在已經(jīng)是九月份，南方還可以穿夏裝，北方已經(jīng)開始換秋冬裝，這時(shí)候我們就可以根據(jù)地域來設(shè)置定投，針對南方的買家推薦t恤，短褲等夏裝，針對北方的買家推薦秋冬裝；
場景2：一個(gè)店鋪有爆款，也有新品，我們可以設(shè)置針對新客戶展現(xiàn)我店鋪內(nèi)的爆款，同時(shí)文案上展現(xiàn)新客戶下單立減多少；針對老客戶展現(xiàn)店鋪內(nèi)的新品，文案展現(xiàn)老客下單有折扣；根據(jù)買家的不同類型來展現(xiàn)不同文案內(nèi)容，促進(jìn)不同類型客戶下單購買
具體展示位置示例如下：
關(guān)于廣告定投功能目前在店鋪首頁已經(jīng)有店鋪實(shí)驗(yàn)室可以支持實(shí)現(xiàn)，具體可以點(diǎn)此了解：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/510526-261600263.htm?spm=0.0.0.0.HgiuC1
3、跨店導(dǎo)購：為了發(fā)揮詳情頁剩余流量的價(jià)值，讓店鋪能夠抱團(tuán)形成合力，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成互補(bǔ)，我們在詳情頁開放了跨店導(dǎo)購功能，主要為店鋪與店鋪之間可以通過跨店導(dǎo)購分發(fā)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流量置換，例如后續(xù)通過麥麥抱團(tuán)，U站導(dǎo)購，流量交換機(jī)等跨店導(dǎo)購方式都可以在詳情頁實(shí)現(xiàn)，具體產(chǎn)品功能目前還在開發(fā)中，預(yù)計(jì)十二月份上線。
上述的這些功能我們會(huì)陸續(xù)開放，從詳情頁整體來看，除了目前已經(jīng)想到的，在實(shí)現(xiàn)中的一些導(dǎo)購?fù)娣ㄖ?，后續(xù)我們還會(huì)挖掘其他更多的多樣化玩法，開放更多的功能；例如針對本寶貝導(dǎo)購開放更多的權(quán)益，針對本店導(dǎo)購提供更多的數(shù)據(jù)維度，對寶貝描述也實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展現(xiàn)等；我們提供的各種玩法，各種功能都是為了讓到詳情頁的流量能夠被深度開發(fā)利用，讓我們可以更加精細(xì)化的運(yùn)營我們的店鋪。當(dāng)然，我們只是提供了一些小小的功能，要在淘寶能夠有更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，還需要各位掌柜集思廣益，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為買家提供更多，更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。淘寶是大家的淘寶，淘寶的發(fā)展離不開大家的努力。
對于上述內(nèi)容如有疑問或者有任何建議，歡迎跟帖咨詢，我們會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)度，及時(shí)給與反饋。
