我的前領(lǐng)導(dǎo)，是一位典型的關(guān)系型行為類型的管理者。他像東方的佛學(xué)一樣去管理，我像西方的理論家一樣去學(xué)習(xí)。他的管理方式，對(duì)于我有著非常深遠(yuǎn)的影響。甚至顛覆以及持續(xù)著影響我的對(duì)管理的思考。
管理的對(duì)象是人，包括上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)。這里著重想解析的，是他對(duì)下級(jí)的管理。管理有兩手，寬與嚴(yán)、張與馳、恩與威、賞與罰，這些手段的結(jié)合利用，同時(shí)，更采用各種“攻心之術(shù)”，讓下屬心服口服。
由于部門龐大，下屬分為幾種類型：新進(jìn)畢業(yè)的大學(xué)生、9年老員工、公司試水新增的創(chuàng)新模塊人員、工作2年但求安穩(wěn)的文員。
對(duì)于新進(jìn)大學(xué)生，綜合素質(zhì)優(yōu)秀，經(jīng)驗(yàn)為0，肯吃苦，這種采用內(nèi)容型動(dòng)機(jī)激勵(lì)，具體表現(xiàn)為幫助其“成長(zhǎng)”。奧德費(fèi)的ERG理論中，人有三大需求，作為生命體的生存需求，作為社會(huì)體的相互關(guān)系需求，作為運(yùn)動(dòng)體的成長(zhǎng)需求。大學(xué)生剛畢業(yè)，對(duì)薪資要求不夠，生存足矣，領(lǐng)導(dǎo)在初期也難以爭(zhēng)取其薪酬水平；新加入成員，為了幫助他們保持與部門中順利的關(guān)系聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在新成員正式加入后，安排一次聚會(huì)，大家一起以非工作的放松狀態(tài)，互相交流，打破新老員工的隔閡；對(duì)于“成長(zhǎng)”，則是領(lǐng)導(dǎo)步步把控的一個(gè)循序漸進(jìn)，又異常有效的方式。
首先，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其“成長(zhǎng)”的目標(biāo)，定位為部門核心成員，甚至，能接替他職位的接班人。因此，在專業(yè)程度、關(guān)系程度都會(huì)給予高度的任務(wù)、高度的資源支持。領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的，他能給予的關(guān)注分配給上司、平級(jí)后，能平均分配給下屬的時(shí)間是非常少的。這就要求領(lǐng)導(dǎo)的“關(guān)注”本身就是一種稀缺資源。
他會(huì)讓下屬在三個(gè)月內(nèi)，極盡所能完成該崗位的所有工作任務(wù)，包括自行的談判資源、與部門內(nèi)部溝通、爭(zhēng)取其他部門的支持與配合。下屬必須在工作時(shí)間內(nèi)，完成與其他人的溝通協(xié)調(diào)工作，在下班時(shí)間，加班完成獨(dú)自執(zhí)行的部分。工作分為例行工作與任務(wù)工作，保證其完成例行工作會(huì)讓工作的系統(tǒng)性更強(qiáng)，掌控不容易有遺漏；任務(wù)工作，本身帶有很強(qiáng)的目的，有結(jié)果，能出成果，易出彩，于是就要出色完成任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在早上，與下屬溝通進(jìn)度，理順卡住的環(huán)節(jié)，給予經(jīng)驗(yàn)的解決方式，或是給予資源，讓下屬利用資源解決。由于溝通的密度高，保證了工作結(jié)果方向不出差錯(cuò)，只要下屬足夠優(yōu)秀和努力，就能出成果。而成果被公司大領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事所認(rèn)可時(shí)，下屬就會(huì)有“成就感”，他就認(rèn)為，自己是在成長(zhǎng)。于是，更加努力干活。這就能產(chǎn)生一段時(shí)間，循環(huán)性的激勵(lì)。
對(duì)公司試水新增的創(chuàng)新模塊人員，本身就是無(wú)中生有，就要為他設(shè)置新的工作任務(wù)。量化任務(wù)至周，每周匯報(bào)任務(wù)的進(jìn)度，監(jiān)控任務(wù)的完成質(zhì)量。同時(shí)，做好“公平”。按照亞當(dāng)斯的公平理論，當(dāng)自己的收益與投入的產(chǎn)出比值，低于其他人的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，產(chǎn)生挫折和不滿。新增人員，他的所有工作如果不做，對(duì)于公司的日常運(yùn)營(yíng)是幾乎沒(méi)有影響的。如果不給他一定的工作量，讓他的投入增加，那么他的價(jià)值工程（投入/產(chǎn)出）就會(huì)非常高，即他非常清閑，薪酬又與其他努力工作的成員一樣。于是，重新賦予新的任務(wù)，分解其他人員手上的舊任務(wù)的模塊，就能讓他與其他人產(chǎn)生天然關(guān)聯(lián)，不易被排擠。相對(duì)公平感的營(yíng)造，保護(hù)了他，也維護(hù)了整個(gè)部門的情緒。
對(duì)于工作2年但求安穩(wěn)的文員，他采用的提高其相對(duì)低位，只關(guān)注其工作中的其中一至兩項(xiàng)，其余給予信任和自由。比如，會(huì)上多次表?yè)P(yáng)，引導(dǎo)大家對(duì)其的關(guān)注，部門經(jīng)費(fèi)和部門活動(dòng)的安排等等，大家會(huì)認(rèn)同其重要性。工作內(nèi)容監(jiān)督每月底的審核，來(lái)控制其一個(gè)月工作效率。
9年老員工，“老油條”，地位穩(wěn)固，加薪無(wú)望，已經(jīng)沒(méi)有任何的熱情，專業(yè)技術(shù)能力及格但不優(yōu)秀，上進(jìn)心弱。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把他，調(diào)離舒適環(huán)境，負(fù)責(zé)更為非核心但更困難的項(xiàng)目，來(lái)激發(fā)其熱情，甚至危機(jī)感。同時(shí)，用好強(qiáng)化工具，在會(huì)上表?yè)P(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，在私下溝通其不足處?？洫?jiǎng)要高調(diào)，批評(píng)要低調(diào)。
管理有道，攻心有策。觀察領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，融入自己的管理手段。
作者：二弦琴
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