1.績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段：這一階段的主要任務(wù)是制訂績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2.績(jī)效考核的實(shí)施階段：這一階段的主要任務(wù)是績(jī)效溝通與績(jī)效考核評(píng)價(jià)。
（1）績(jī)效溝通?？?jī)效溝通是指圍繞員工工作績(jī)效問(wèn)題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商，它貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過(guò)程中。
（2）績(jī)效考核評(píng)價(jià)。
3.績(jī)效考核結(jié)果的反饋
4.績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
| 名稱 | 涵義 | 適用情況 | 優(yōu)缺點(diǎn) |
| 1.民主評(píng)議法 | 在聽(tīng)取考核對(duì)象個(gè)人的述職報(bào)告的基礎(chǔ)上，由考核對(duì)象的上級(jí)主管、同事、下級(jí)以及與其有工作關(guān)系的人員，對(duì)其工作績(jī)效作出評(píng)價(jià)，然后綜合分析各方面的意見(jiàn)得出該考核對(duì)象的績(jī)效考核結(jié)果。 | 企業(yè)中層和基層管理人員 | ●優(yōu)點(diǎn)：民主性強(qiáng)、操作程序比較簡(jiǎn)單、容易控制； ●缺點(diǎn)：有人為因素導(dǎo)致的評(píng)價(jià)偏差。 |
| 2.書(shū)面鑒定法 | 考核者以書(shū)面文字的形式對(duì)考核對(duì)象作出評(píng)價(jià)的方法。 | 初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員 | ●優(yōu)點(diǎn)：明確靈活、反饋簡(jiǎn)潔 ●缺點(diǎn)：只涉及總體，缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性分析沒(méi)有量化的數(shù)據(jù)，所以很難進(jìn)行相互比較，也無(wú)法作為人事決策的可靠依據(jù)。 |
| 3.關(guān)鍵事件法 | 通過(guò)觀察，用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績(jī)效的重大和關(guān)鍵性的事件和行為。 【關(guān)鍵事件】首先必須是具體的事件或行為，而非某種品質(zhì)或能力的評(píng)價(jià)判斷。它對(duì)工作績(jī)效的影響可以是好的和有效的，也可以是壞的和無(wú)效的；它對(duì)工作績(jī)效的影響是重要的而不是一般的；對(duì)它的記錄是長(zhǎng)期的而不是短期的。 | 優(yōu)點(diǎn)：考核結(jié)果以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)服力強(qiáng)，也能夠使被考核者明了自己目前存在的不足和今后努力的方向。 缺點(diǎn)：缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此考核結(jié)果難以進(jìn)行橫向比較，因而不適于為員工的獎(jiǎng)勵(lì)分配提供依據(jù)。 | |
| 4.比較法 | 將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。 （1）直接排序法。 （2）交替排序法。 （3）一一對(duì)比法。 | 只適用于被考核者人數(shù)較少的情況 | |
| 5.量表法 | 把績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對(duì)考核對(duì)象的工作績(jī)效進(jìn)行考核的方法。 （1）評(píng)級(jí)量表法。 （2）行為錨定評(píng)價(jià)法。 | ||
| 6.平衡計(jì)分卡 | （1）顧客角度―顧客如何看我們？ （2）內(nèi)部流程角度―我們必須擅長(zhǎng)什么？這是平衡計(jì)分卡法突破傳統(tǒng)績(jī)效考核的顯著特征之一。從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績(jī)效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的考核、基于時(shí)間的考核、柔性導(dǎo)向的考核和成本指標(biāo)考核。 （3）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度―我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ （4）財(cái)務(wù)角度―我們?cè)鯓訚M足企業(yè)的所有者？ | ||
| 7.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 | 建立KPI指標(biāo)體系一般有兩條主線： ●按組織結(jié)構(gòu)分解，“目標(biāo)—手段”法； ●按主要流程分解，目標(biāo)責(zé)任法；基于建立KPI的兩條主線，一般有三種方法來(lái)建立企業(yè)的KPI指標(biāo)體系：依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI指標(biāo)體系，依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI指標(biāo)體系；依據(jù)平衡計(jì)分卡建立企業(yè)的KPI指標(biāo)體系。 | ||
| 8.目標(biāo)管理法 | （1）績(jī)效考核中的目標(biāo)管理法。 （2）基于標(biāo)桿超越的目標(biāo)管理法。 |
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