這幾年隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，無(wú)數(shù)的新型公司如同雨后春筍，蜂擁而起，我回國(guó)內(nèi)的次數(shù)也多了起來，跟不少新一代的年輕企業(yè)家們有過深入的交流。我們探討最多的一個(gè)問題，就是本書中我們即要講到的主題：怎么建設(shè)和管理好一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
對(duì)公司這個(gè)以盈利為目標(biāo)的商業(yè)化組織來說，資金、業(yè)務(wù)、人才儲(chǔ)備以及把握稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這些必不可少的因素當(dāng)然是很重要的，許多人都倒在了其中的一環(huán)上。也有不少好的成長(zhǎng)型公司因?yàn)閷?duì)這些環(huán)節(jié)的高質(zhì)量建設(shè)，從而突破瓶頸獲得了巨大成功，像微軟、蘋果等世界級(jí)的公司，其實(shí)都是這么過來的。然而，當(dāng)你愿意付出足夠的時(shí)間，深入研究這些巨頭的發(fā)跡秘密時(shí)，你一定會(huì)漸漸推翻之前那些潛藏在內(nèi)心深處牢不可破的籠統(tǒng)認(rèn)知——你會(huì)逐漸注意到團(tuán)隊(duì)管理在其中不可超越的、居于第一位的重要性。
在CVS Caremark 的時(shí)候，有一次我去見公司的首席運(yùn)營(yíng)官托馬斯·賴安，說到一個(gè)很棘手的問題：一名年輕的行政助理因?yàn)椴粷M總部的休閑間設(shè)定了限入時(shí)段，威脅要馬上辭職。也許你會(huì)說這實(shí)在是小事一樁，不就是一個(gè)沒
有經(jīng)驗(yàn)的新晉員工嗎，竟敢如此要挾一家世界級(jí)的企業(yè)，換在國(guó)內(nèi)一些公司，我想他遭到的對(duì)待一定是殘酷無(wú)情的：卷鋪蓋走人。但對(duì)于CVS 公司來說，這件事將與眾不同，因?yàn)樗馕吨镜奈幕艿搅藛T工的質(zhì)疑。
結(jié)果是，經(jīng)過簡(jiǎn)單而且嚴(yán)肅的商討，我們做出了一個(gè)決定：宣布取消休閑間的限入時(shí)段，員工可以隨時(shí)進(jìn)入，不需要有任何顧忌。當(dāng)然，做出決定需要無(wú)比堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)，因?yàn)槟敲姓硖岢龅睦碛煞浅３浞郑J(rèn)為在
行政部門，員工的工作價(jià)值和強(qiáng)度并不具有普遍的相似性，為何要用統(tǒng)一的時(shí)段來反映員工的身體和精神狀態(tài)？
由于對(duì)公司文化的質(zhì)疑和建議，這名叫作孟菲斯的員工獲得了總裁的贊賞，并在不久后升任行政部門的助理特別主管。很多企業(yè)家或部門管理者通常覺得，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者意圖的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)工具?！凹偃邕@些人需要我給予特別的恩慈，讓他們分享領(lǐng)導(dǎo)者的理想、快樂和目標(biāo)，我會(huì)擔(dān)心到底誰(shuí)是公司的主人
？”
請(qǐng)不要驚訝，這是不少國(guó)內(nèi)的企業(yè)家真正的心聲。將員工作為自己的奴隸，而不是公司的主人，是一種隱藏在領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心深處的隱諱秘密。曾經(jīng)有一位國(guó)內(nèi)公司的總裁跟我講：“員工最佳的定位是快樂的奴隸，我可以讓他們快樂，但他們還是奴隸?！蔽衣牶笫譄o(wú)奈，這位總裁憑借雄厚的資金在山西從事礦產(chǎn)行業(yè)，發(fā)了大財(cái)，擁有的財(cái)富甚至超過了美國(guó)很多一流富豪，但他依然是一個(gè)不懂得企業(yè)管理的人。
基于此，他們對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解膚淺而又粗暴。我敢說，如果某一天他失去了自己的所有財(cái)產(chǎn)，你送他一群強(qiáng)大的手下，他也無(wú)法東山再起。他只能靠著金錢和權(quán)勢(shì)的力量為自己謀取一時(shí)的富貴，而不能做到像很多真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖那樣，在優(yōu)秀下屬和得力助手的輔助下，白手起家，上演王者復(fù)歸的奇跡。
從威權(quán)管理的角度來看，強(qiáng)力的管理可以帶來高效率，但你或許需要了解到的一個(gè)觀點(diǎn)是：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，最重要的應(yīng)該是基于共同的文化和信念的目標(biāo)。方向保持一致，并擁有同一種顏色的靈魂，是你可以成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)偉大理想的基本前提。毫無(wú)疑問，幾乎所有的管理者都想用最忠誠(chéng)的文化和最強(qiáng)有力的信念武裝自己的手下，可真正能夠做到的優(yōu)秀領(lǐng)袖并不多，這在國(guó)內(nèi)尤其罕見。
一切都指向目標(biāo)，就像車的終點(diǎn)站和遠(yuǎn)洋巨輪的航向。八十年代后期，當(dāng)我來到美國(guó)，剛開始承擔(dān)一家公司的體系組建的艱巨任務(wù)時(shí)，我當(dāng)時(shí)的老板對(duì)我強(qiáng)調(diào)的也是這兩個(gè)字的意義：“共同的目標(biāo)就像迷人的鴉片，可以使群體
為之瘋狂，毫不猶豫地跟隨在你的指揮棒下，聚成一股強(qiáng)大的力量。一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者必須擁有給手下畫蘋果的能力，目標(biāo)就是蘋果，它可以無(wú)法完成，但絕不能缺位。”
我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解、研究和實(shí)踐，就在那時(shí)開始了。我認(rèn)識(shí)到了目標(biāo)對(duì)于一個(gè)群體的重要性，正如同一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族也要被灌輸信念和復(fù)興的計(jì)劃才能迅速地騰飛一樣。但是，目標(biāo)不會(huì)從天空掉到你手心，它需要精心地設(shè)立，并要在此之前做辛苦的準(zhǔn)備工作。很多人只注意到前面的概念，忽視它實(shí)現(xiàn)的過程，這是他們失敗的原因之一，而且是一個(gè)極為重要的原因。
形象地說，在為一個(gè)團(tuán)隊(duì)找到一個(gè)足以凝聚大部分人的向心力的目標(biāo)之時(shí)，我們首要的步驟是畫圖，如同為一棟建筑做出一張精巧而堅(jiān)固的設(shè)計(jì)圖紙。
建起一棟大樓，需要做哪些工作？在這張圖紙上，必須有一個(gè)科學(xué)的結(jié)構(gòu)圖，保證這棟樓的所有位置都是安全的。在這個(gè)階段，安全是第一位的，外形則是次要問題。一棟不會(huì)倒塌的丑陋的大樓，遠(yuǎn)勝于承受不住三級(jí)地震的漂亮美觀的時(shí)尚建筑。當(dāng)你看到日本地震的新聞時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事實(shí)，當(dāng)你著手為自己屬下的一群人建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，也會(huì)意識(shí)到這個(gè)問題。
目標(biāo)的基礎(chǔ)就是文化和信念，可以保證團(tuán)隊(duì)的安全，使一群為了共同目標(biāo)奮斗的人不至于因?yàn)轶E然的變故分崩離析。六七年前，我在谷歌做訪問時(shí)，參觀他們的總部，沒有去關(guān)注任何硬件設(shè)施或者奢華先進(jìn)又舒適的辦公環(huán)境，而是盯著見到的每一個(gè)谷歌員工，觀察他們的細(xì)微表情。知道我發(fā)現(xiàn)了什么？不是緊張或投入的工作精神，而是他們臉上的幸福。
眾所周知，谷歌向來是動(dòng)手者的天堂，這里的人還需要有一些數(shù)學(xué)能力，并深刻領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)與人合作。薪資從來不是谷歌最重要的工作條件，而是它獨(dú)特的企業(yè)文化，以及獨(dú)一無(wú)二的團(tuán)隊(duì)信仰，你可以說這就是一種
創(chuàng)新，但它的核心是“平等互敬”。每個(gè)人都是這里最重要的一員。
這里的工作環(huán)境不是最好的，卻可以讓員工帶著小孩和寵物去上班，還有足夠的休閑娛樂室?！澳憧梢噪S心所欲地裝扮自己的辦公桌?！苯哟藛T告訴我，“你不必?fù)?dān)心因?yàn)樘眍惗屔纤景櫭迹阋膊挥每紤]明天穿什么衣服才不至于違反規(guī)定或讓上司看你很不順眼，因?yàn)楣雀杈褪悄阕约旱募?，你不用考慮任何人，只要你沒有打擾到他人的工作自由?！彼?，谷歌連續(xù)好幾年被評(píng)為全世界“雇員最滿意的公司”，在這里工作是很多人一生最大的夢(mèng)想。
這是最安全的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闆]有比谷歌更重視平等的公司了。在這里，你會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)，這家公司甚至沒有一個(gè)人有自己專門的辦公室，就連他們的CEO 也是如此。當(dāng)谷歌的新CEO 上任時(shí)，有一次曾經(jīng)引發(fā)專門討論，要不要給
他一間專門的隱秘空間，即獨(dú)立的辦公室。有人認(rèn)為CEO 怎能沒有自己的辦公室呢？但更多的人則堅(jiān)持，給他專門的辦公室就破壞了公司的規(guī)矩。結(jié)果是，一間小得不能再小的房間出現(xiàn)了，把他安頓在那里，并且盡量不讓別
人注意到。
結(jié)果，這件事成為谷歌的一次大事件，不少“好事者”來參觀他的辦公室，而且提出了一個(gè)請(qǐng)求：我希望和你共用這間辦公室，雖然它確實(shí)很小。CEO 回答說：“沒有問題！”于是，兩人開始共用這個(gè)狹小的空間，盡管那人只是
一名普通員工。這讓我們這些參觀者大跌眼鏡。
很顯然，在這里沒有人可以凌駕于他人之上，包括最高管理者。職位的不同，只能代表你決定的事情不同，而公司每個(gè)人的意見，都會(huì)在這里得到最大程度的重視。這是全世界最好的團(tuán)隊(duì)文化。
從谷歌這里，我們就可以得到一個(gè)偉大的啟示，讓員工擁有幸福感的秘決就是：賜予他們無(wú)比驕傲的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，為身在這個(gè)集體而自豪。他們能在這里實(shí)現(xiàn)最渴望實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，能夠通過這個(gè)平臺(tái)得到人生的至高夢(mèng)想。你能
給予他們嗎？如果可以，你就是最棒的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖！
品尚公司開始在上海做美容事業(yè)時(shí)，老板盧先生犯過一次致命錯(cuò)誤。他把這些問題寫到一張紙上，去紐約旅游的時(shí)候拿出來給我看。我們是在一次聚會(huì)上認(rèn)識(shí)的，當(dāng)他聽說我正在國(guó)內(nèi)的一家管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任臨時(shí)的培訓(xùn)講師
時(shí)，就通過朋友的介紹找到了我，并且報(bào)名參加。
通過那張密密麻麻的A4 紙，我清晰地看到，他為自己的公司鋪設(shè)了最優(yōu)越的工作環(huán)境，卻仍然用粗獷的思維建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)。問題是如此簡(jiǎn)單，卻難以糾正他的思維。如果你在街頭見過開著車子、揮舞鈔票招聘工人的建筑公司干部，就知道他信奉的這種管理模式是什么。“拿錢找人，替我辦事?！北R先生在自己的公司就是這么想的。不過，在經(jīng)過了前幾個(gè)月的蜜月之后，他終于隱約感受到了危機(jī)的發(fā)生，員工起初積極的工作精神消失得無(wú)影無(wú)蹤，懈怠充斥著公司上下，就連他最信任的得力干將們，似乎也開始無(wú)精打采。
“是薪水太少了嗎？那我給他們加錢好了，每個(gè)人增加五百元月薪。我讓為我工作的人衣食無(wú)憂，得到優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)生活，OK？”
這是盧先生想到的第一解決方案，他漠視了重要的問題：對(duì)于屬下來說最具有持續(xù)號(hào)召力的是什么？缺乏凝聚力的品尚公司注定是一支沒有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)。人們不知道工作是為了什么，除了錢。雖然收入節(jié)節(jié)上漲，但是始終得不到安全感。
業(yè)務(wù)經(jīng)理小陳抱怨：“公司明年的計(jì)劃是什么？我不知道，我就像踩在云彩上，隨著風(fēng)亂飄，這不是我想要的工作。”后來盧先生告訴我，小陳過了不久就辭職了。他的公司好不容易搭建的班子和工作體系，在這種頻繁的變動(dòng)
之下，總是缺邊缺角，難以穩(wěn)固下來。
的確，高薪不僅可以提升員工的生活質(zhì)量，而且還能夠激發(fā)員工的工作激情，從而在短時(shí)間內(nèi)大大地提高團(tuán)隊(duì)的效率。拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)，在金錢的刺激下，員工的幸福感能在一定條件下有所“回暖”，一時(shí)間仿佛讓老板的
幸福感和員工的幸福感可以同臺(tái)共舞了，幸福能夠一起飛了，好像是一個(gè)很好的互動(dòng)和雙贏過程，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
團(tuán)隊(duì)的文化和信仰，如果只能依靠金錢來搭建，就像缺乏地基的大樓，蓋得越高，危險(xiǎn)越大，早晚會(huì)轟然倒塌。我在谷歌參觀時(shí)，感受最深的不是優(yōu)裕的待遇，
而是每一名谷歌的員工都可以看到老板或是其他同事的工作計(jì)劃
，這樣，他既能知道公司既定的發(fā)展方向和目標(biāo)，可以提出建設(shè)性的意見，又能監(jiān)督老板是否完成了目標(biāo)。如此一來，不僅有利于員工明確公司的方向，更是在年終時(shí)大家相互進(jìn)行考評(píng)的重要依據(jù)。
說到這里，我們就已經(jīng)可以提出兩個(gè)問題：
○團(tuán)隊(duì)文化是什么？是企業(yè)的“靈魂”。
○團(tuán)隊(duì)信念是什么？是企業(yè)的“血液”。
你需要針對(duì)自己的實(shí)際情況，冷靜地研判本部門或者本公司過去和現(xiàn)今的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從中找到它們，拿出切實(shí)的舉措，并且讓員工真正地心悅誠(chéng)服。在此基礎(chǔ)上，方可以形成一種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，設(shè)計(jì)每個(gè)人都能接受的團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)，與公司的利益完美地融合在一起。
當(dāng)你要為自己的團(tuán)隊(duì)量身定制一種企業(yè)文化和公司的信念時(shí)，就要求你必須尊重員工的不同個(gè)性、特點(diǎn)，以及他們?cè)谑聵I(yè)上最為熱忱的追求。比如，你不可能每天都熱情不減地忽悠一個(gè)心灰意冷的銷售員：“這個(gè)月你要完成三百萬(wàn)的業(yè)績(jī)。”——當(dāng)你明知他擅長(zhǎng)的是坐在屏風(fēng)辦公室精確無(wú)誤地處理財(cái)務(wù)問題時(shí)。我們也無(wú)法讓一群充滿奇思妙想的創(chuàng)意天才拜服在你的威權(quán)管理制度之下，而是應(yīng)該給予他們最大的自由空間，采用靈活、寬松和高效的激勵(lì)體系。
假如你的手下想做些自己順手的工作，你卻總讓他與內(nèi)心背道而馳，那么我們就可以說，你們兩個(gè)人的共同目標(biāo)是不一致的，當(dāng)然也就談不上形成團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。
這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者必須做到以下幾個(gè)基本方面：
1.正視團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)問題
我們必須清楚，當(dāng)前正在發(fā)生什么，以及未來會(huì)如何發(fā)展；你的人是否均達(dá)到了你最基本的要求，還有哪些困難是沒有得到解決的；當(dāng)前的瓶頸是什么，有沒有被忽視的隱患和潛藏在表面的繁榮背后的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一名管理者看
不清眼前的現(xiàn)實(shí)，總是忽略正在發(fā)生的事情、遺漏微小但逐漸擴(kuò)大的蟻洞時(shí)，很難想象他可以將一群人帶上互利與共贏的良性之路。
2.清楚地了解團(tuán)隊(duì)成員的不同想法
你擁有一千名哈姆雷特，對(duì)他們你很難做到知根知底，雖然他們?cè)谵k公室的時(shí)候都表現(xiàn)得很乖。沒幾個(gè)人的想法是絕對(duì)相同的，尤其是在你（老板）面前。下屬會(huì)向老板做最忠誠(chéng)的和千篇一律的保證，事實(shí)一定是這樣的，每
個(gè)老板都能在下屬那里聽到毫無(wú)異議的遵守命令的回應(yīng)，可事實(shí)經(jīng)常是陽(yáng)奉陰違，回答的聲音越堅(jiān)定，執(zhí)行起來的效果就越不可預(yù)測(cè)。
知道他們?cè)谙胧裁?，而且可以精?zhǔn)地為他們準(zhǔn)備有效的管理方案，這是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)。你會(huì)因此獲得他們的尊重，并且收獲他們最真誠(chéng)的付出。
3.明白自己作為管理者想要什么
我們應(yīng)該隨時(shí)問問自己：“我作為一名管理者，作為一個(gè)老板，一個(gè)部門干部，想要的到底是什么？”這個(gè)問題不僅管理者要去思考，對(duì)下屬同樣非常重要。一支團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)基于共同文化和信念的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者同樣有權(quán)利得
到一個(gè)與團(tuán)隊(duì)利益相符的管理目標(biāo)。身處在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都應(yīng)確信自己的企盼是合理的，并能夠堅(jiān)實(shí)地邁出步伐，通過合作的手段把它實(shí)現(xiàn)。
4.永遠(yuǎn)不要強(qiáng)扭一根歪長(zhǎng)的瓜秧
我們不可能強(qiáng)制一個(gè)人絕對(duì)服從團(tuán)隊(duì)的所有要求，假如這是他自己的責(zé)任，他應(yīng)該立刻從你身邊消失；但如果是管理者自己的責(zé)任，強(qiáng)扭瓜秧的后果是嚴(yán)重的。好的員工不可能通過強(qiáng)制培養(yǎng)和疲憊的思維轟炸被訓(xùn)練出來。
他需要和團(tuán)隊(duì)相濡以沫，自身的特點(diǎn)能夠恰如其分地融入其中。對(duì)此，一個(gè)最有說服力的總結(jié)就是，對(duì)于員工，我們要用合理的前途與回報(bào)進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，而不是隨便畫一個(gè)蘋果，做一份計(jì)劃，就強(qiáng)制他們?nèi)?shí)現(xiàn)。這是
建設(shè)和管理一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的普遍性原則。
內(nèi)部的溝通方式
顯然，不管什么時(shí)候，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的順暢溝通都是最為重要的，如同人體的血管組織，血流通暢無(wú)阻，營(yíng)養(yǎng)方可四通八達(dá)，照顧每一個(gè)細(xì)胞所需，傳達(dá)大腦的每一道命令。作為管理者，你必須有足夠的方案去應(yīng)付手下千奇百怪
的思維，同時(shí)還有他們無(wú)所不能的信息獲知手段。
無(wú)論任何時(shí)刻，任何情景，你都需要知道，哪怕再忠誠(chéng)的員工，都會(huì)向你隱瞞一些重要的東西。假如你沒有為這個(gè)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)通暢的溝通渠道，你將一無(wú)所知，被隔離在這些內(nèi)幕之墻的外面。時(shí)間久了，你就成了瞎子和聾
子，坐在一個(gè)最關(guān)鍵的位置上，卻對(duì)手下正干什么缺乏了解。
○這些人是否執(zhí)行了我的意圖？——“執(zhí)行力”是溝通的目標(biāo)。
○他們的工作效率怎么樣？彼此有無(wú)真正的團(tuán)結(jié)合作？——“協(xié)作性”是溝通的產(chǎn)品。
○有些人在鉤心斗角嗎？——“團(tuán)結(jié)度”是溝通的靈魂。
○誰(shuí)在圖謀我的位置？——“權(quán)力核”是溝通的基礎(chǔ)。
瞎子和聾子的部門老大，一定會(huì)耗用大量時(shí)間思考這些問題，有時(shí)還老想不通，心里糾結(jié)，在云里霧里走不出來。當(dāng)這種上下隔離、信息不通的情況頻繁出現(xiàn)時(shí)，怎么去談團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)？即便給你一個(gè)優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，你也會(huì)茫然失措，空有領(lǐng)袖之表，實(shí)無(wú)強(qiáng)者之魂。
聯(lián)系客服
