《如何有效溝通？》
六、溝通的過程
編碼：把話講給別人聽，怎么講能聽清楚？
解碼：怎么理解、怎么聽
影響編碼的四個條件
1.技巧（講話的技巧）。
無論同事之間、夫妻之間，說話要講究技巧
例如：和女兒去超市買東西。
2.態(tài)度
在態(tài)度上做一種強勢，是溝通的一個籌碼。無論一個國家還是一個人，交流溝通時都會因為自身的強弱，而決定你的態(tài)度
3.知識：
當和別人講話時，我們所說的話，要看別人能不能理解？能不能聽懂？
這就是需要我們要清楚了解對方知識背景，不要將一些對方聽不懂的話，影響了溝通的效果。
例如:當我們和小孩子聊天時，不能說些孩子不懂的詞，那就起不到溝通的效果了。
4.社會的文化背景，不同的文化有不同的背景
用對方聽懂的語言交流[玫瑰]
例如：東北的酒文化與南方的就不同。在東北喝酒有酒令，頭三尾四等，而南方則沒有
應該多了解，方言和習慣不同，
七、跟被人講話有三種態(tài)度：積極、侵略、退縮。
一個人不要過于強盛，否則會引起別人的報復。
過剛，易折。
常常過于侵略別人，別人就會防你。過于退縮也是不好的。
溝通的最好的行為是積極。積極有六種講話的模式
1.基本型：直截了當?shù)恼f出自己的想法和意圖。
例如：姑娘那個插座非常危險，有電，以后不要碰。
2.諒解型：同情對方，但要說明自己的需要
例如：當孩子在超市想買一件物品時，我們說：“姑娘，媽媽知道你很喜歡這個玩具，但是我們家里現(xiàn)在還有一個相同的，我們可以看看別的，這個就不要買了”。
3.提示型：我提醒您，對你有不良的影響
姑娘，媽媽告訴你了這個容易碎，現(xiàn)在知道了吧，碎了吧，媽媽要懲罰你，免除這個星期的禮物
5.警戒性：告誡對方如果不改炫更張會有什么？
例如：姑娘，今天在超市多買了一件玩具，那么下次我們就要少買一件了。
6.詢問型：希望了解他的立場，感受他的愿望
例如：姑娘，你看今天在幼兒園還沒有供氣，我們是穿這個厚一點的衣服暖和些，還是穿這個薄一點的呢？
溝通最重要的就是和積極的講話，把話講清楚。
溝通就像呼吸一樣重要！
如何有效溝通呢？
我們要采用對方聽得懂的語言，
要有溝通技巧
《如何有效溝通？》
八、溝通的方向
問題1.往上溝通沒有膽（識）——屬下和上司溝通沒有膽識
上級應開誠布公的與員工對話，當屬下與上司溝通時，建議：
⑴時間安排+任何地點：
盡量不要給上司出問答題，要出選擇題。例如：問領導：領導您看是明天上午還是下午開會呢？
任何地點：和領導溝通，不一定在他的房間，隨地都可以和領導溝通。
⑵和領導溝通一定準備對策（答案）：答案一個以上。最好是三個四個。領導就可以選擇一個了。這樣領導輕松了。尤其注明個人更傾向于哪個答案，否則領導認為屬下無能，怎么都是我來提出呢！
⑶優(yōu)劣對比+可能后果：給上司提方案時，每個方案的優(yōu)缺點都要和領導說清。
⑶優(yōu)劣對比+可能后果：給上司提方案時，每個方案的優(yōu)缺點都要和領導說清。
當經(jīng)理和員工溝通時，建議上司應該：
⑴了解狀況（瓶頸）：了解事情的具體狀況及問題，多反思，多學習，多了解，多溝通。這樣上司了解了，就會有的放矢的于員工討論，評定了。
⑵跟手下要，提供方法+緊盯過程：當對于某件事情的處理時，要告訴手下注意哪些，給員工方法，然后緊盯員工是否按照自己的建議去做，結果如何。
注意：不要馬上就給手下方法，讓手下去思考，思考的過程也是一種學習，當手下實在想不出辦法時，再提供辦法，這樣手下也樂于接受，然后進步的也非?？?/p>
⑶接受屬下意見+共謀對策：可以給手下有發(fā)言的權利，然后讓手下去嘗試，這樣無論結果如何，對于手下也是一種寶貴的經(jīng)驗。
問題3.水平溝通沒有肺（腑）：——同級別的員工溝通沒有肺腑。
建議同級別的員工之間：
⑴主動+體諒+謙讓：主動和對方溝通，體諒對方的難處，如果對方有困難我們要主動的幫助，即使對方無法滿足自己的工作需要，也要給予諒解。
⑵自己先提供協(xié)助+再要求對方配合：先幫助對方，再要求對方幫助會很容易的。也就是我們在平時當同事需要幫助時，我們多幫助，這樣當我們需要他配合時就容易了。
⑶分析利弊+雙贏結果：和同事之間需要配合時，我們可以闡述一下這個事情對我們的好處都是什么，這樣我們都能達到雙贏的目的。我們都會積極的配合了。
溝通有一種表現(xiàn)形式是傳言。
九、傳言的目的：
1.表示大家都在焦慮：不知道這件事情是真是假，大家都在猜測，都很著急，所以想怎么說就怎么說了。
2.為了搞清楚支離破碎的東西：來自各個方向的言語，你聽一句，我聽一句的。
3.作為聯(lián)合群體的一種手段：表示我們是同路人，我們是同命相憐。
4.傳言是一種權利：某一個人知道內(nèi)幕，就會大家都湊過去，這是一種權利
我們?nèi)绾蚊鎸餮裕厚R上公開說出事實的真相、馬上說出公司對策、馬上付諸行動和操作。
十、上司和屬下之間應該怎么互相溝通
1.領導應該經(jīng)常和直屬手下說下三個問題：
⑴你喜歡我給你的工作嗎，
⑵你覺得我用到你的長處嗎，
⑶將來有外調(diào)，你希望調(diào)什么工作？
2.手下應該經(jīng)常和領導溝通：
⑴自動報告你的工作進度，讓上司知道。
⑵對上司的詢問有問必答，而且清楚。讓上司放心。
⑶充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。讓上司輕松。
⑷接受批評，不犯三次過錯。讓上司省事。
第一次犯錯時不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯時故意。
⑸不忙的時候主動幫助他人。讓上司有效。
⑹毫無怨言的接受任務。讓上司圓滿。
⑺對自己的業(yè)務主動地提出改善計劃，讓上司進步。
如果能做到這幾點，你就成功了。
往上溝通的方法和注意事項
主動+體諒+謙讓：主動和對方溝通，體諒對方的難處，如果對方有困難我們要主動的幫助，即使對方無法滿足自己的工作需要，也要給予諒解。 我個人認為這點適用于任何[強]
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