面對(duì)形形色色的人，要根據(jù)不同的對(duì)象表達(dá)各種各樣的感情，因而不可能會(huì)有事先被固定好的格式。所謂“會(huì)說(shuō)話”，并不是掌握了什么絕招，而是深諳因人而異、“隨話而變”的機(jī)巧——也就是我所要談到的“小花招”。
如果在關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有耍點(diǎn)語(yǔ)言小花招的本事，是不能真正地管好自己的嘴的。所謂小花招，并不是教你如何與他人詭辯，也不是教你如何去挖苦他人，而是教你如何用智慧的語(yǔ)言去擺脫來(lái)自職場(chǎng)的各種語(yǔ)言陷阱。發(fā)生在職場(chǎng)上的語(yǔ)言陷阱數(shù)不勝數(shù)，很多人陷入此種困境后無(wú)力自拔，要么撒潑，要么沉默，要么失去理智以拳相向，這些都不是解決問(wèn)題的好辦法，因?yàn)槟愠粤艘换靥澓?，很可能?huì)被一些不懷好意者認(rèn)為你好欺負(fù)，以至以你做“樂(lè)子”的語(yǔ)言陷阱會(huì)越來(lái)越多，愈演愈烈，你將如何是好？
依我之見(jiàn)，為避免可能的語(yǔ)言陷阱在你身上重復(fù)發(fā)生，最好自己要常備一些有針對(duì)性的小花招，這樣你掉入陷阱的可能性就會(huì)大大地減少。以下我舉數(shù)例，僅供參考。
巧轉(zhuǎn)話鋒正如人不會(huì)十全十美一樣，口才再好的人，也不可能每回都成為贏家。俗話說(shuō)，馬也有失蹄之時(shí)。語(yǔ)失、口誤，這是在職場(chǎng)中常常會(huì)碰到的事，有的人遇到詰難時(shí)搜腸刮肚也找不到合適的答案。碰到這類(lèi)情況，最好的辦法是以調(diào)侃方式巧轉(zhuǎn)話鋒。就是在和對(duì)方對(duì)話中對(duì)一些看似簡(jiǎn)單卻不易回答的問(wèn)題以“動(dòng)腦筋，急轉(zhuǎn)彎”手法進(jìn)行似是而非的迂回性的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。
運(yùn)用巧轉(zhuǎn)話鋒術(shù)，可以使你從窘態(tài)中得以自我解脫，即使遇到一些難題讓你無(wú)法作答，你也可以巧換話題，分散和瓦解對(duì)方的注意力和攻擊力。
有一個(gè)旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)到某一歷史名城參觀。游客問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么大人物誕生在這個(gè)城市嗎?”導(dǎo)游一下子茫然了，因?yàn)樗静恢馈５`機(jī)一動(dòng)，非常機(jī)敏地耍了個(gè)小花招，說(shuō)：“先生，這個(gè)城市里誕生的都是嬰兒。”旅游團(tuán)的成員哈哈大笑。
身為一個(gè)導(dǎo)游，陪同參觀團(tuán)參觀古城，卻連古城歷史上有哪些名人都不知道，這本來(lái)是一件很難堪的事情，但這位導(dǎo)游卻耍了個(gè)語(yǔ)言小花招，則從另一個(gè)方面表現(xiàn)出他巧轉(zhuǎn)話鋒的智慧。
多說(shuō)好話我們?cè)?tīng)到有些人發(fā)出類(lèi)似的感慨：在職場(chǎng)說(shuō)話不能說(shuō)得太絕，說(shuō)得太絕，沒(méi)了余地，那是給自己斷了后路。說(shuō)話留點(diǎn)余地，一旦遇到突如其來(lái)的情況，要改口也就不那么困難了。當(dāng)你忘乎所以地只顧把自己吹得天花亂墜時(shí)，可別忘了身邊隨時(shí)會(huì)有人聽(tīng)了心里不平衡而站出來(lái)向你發(fā)難。假如你在吹完自己后，再為迎合對(duì)方的求衡心理而順便捧對(duì)方幾句，你就容易過(guò)關(guān)。
某公司經(jīng)理習(xí)慣于別人稱(chēng)他為“頭兒”。一天，公司招來(lái)一位新雇員，他對(duì)這位新雇員訓(xùn)話時(shí)說(shuō)道：“在公司里我是頭兒，所以，你以后只管叫我‘頭兒’即可。”他只管說(shuō)得痛快，不料，平常極少出現(xiàn)在公司的董事長(zhǎng)偏巧在這個(gè)時(shí)候走進(jìn)辦公室里來(lái)，他顯然覺(jué)得有些“不對(duì)味”。
此時(shí)，這位新雇員也不識(shí)好歹地將他一軍。問(wèn)道：“你是頭兒，那么你還有上級(jí)嗎?”經(jīng)理看看董事長(zhǎng)，又看看雇員，立即改口道：“當(dāng)然有啦，那就是頭兒的脖子——董事長(zhǎng)！”
新雇員這才附和：“當(dāng)頭需要轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)候，它確實(shí)是必須服從脖子啊。”
這個(gè)例子中的經(jīng)理初衷是為了吹噓自己。如果不遇到別的因素的干擾，他的吹噓自然沒(méi)有改口的必要，可他卻偏偏遇到了比自己還要厲害的董事長(zhǎng)。為了不使自己丟盡臉面，又能讓上司心滿意足，他采用吹此又捧彼的語(yǔ)言小花招，至少在當(dāng)時(shí)他還是圓滿收?qǐng)隽?。王顧左右在職?chǎng)遇上難以解答的事經(jīng)常會(huì)碰到，甚至有時(shí)候還會(huì)讓你猝不及防。而這時(shí)候，你明知問(wèn)題本身就是陷阱，你該做什么選擇呢？耍耍小花招吧——王顧左右而言他。
某公司市場(chǎng)助理朱小姐遇到老板這樣的問(wèn)話：“你覺(jué)得薪水夠用嗎？”她不知老板的用意何在，于是張嘴就是一句“慌不擇舌”的真話：“我不敢說(shuō)不夠用……”
身處市場(chǎng)、公關(guān)這種花錢(qián)的部門(mén)，老板自然會(huì)擔(dān)心你大手大腳。他看似不經(jīng)意的一問(wèn)，卻是在“考驗(yàn)”你的理財(cái)觀。
有些老板喜歡聽(tīng)手下說(shuō)薪水不夠，因?yàn)樗詾樽プ×四愕?#8220;軟肋”，對(duì)你施以小恩小惠你就會(huì)甘當(dāng)座前走狗。但有的老板則會(huì)由此想開(kāi)去：“不對(duì)嘛，一個(gè)小姑娘，開(kāi)銷(xiāo)這么大？花自己的錢(qián)都這樣，花公司的錢(qián)不就更……”這個(gè)朱小姐事后頗有感觸地說(shuō)：“遇到此類(lèi)事，最好是王顧左右而言他。”
以謬制謬使用這種方法聽(tīng)起來(lái)似乎有些大逆不道，但社會(huì)現(xiàn)實(shí)和人際關(guān)系的日趨復(fù)雜，使得許多經(jīng)典性的說(shuō)教淪于迂腐，甚至已經(jīng)變得無(wú)甚意義。行使職場(chǎng)的職權(quán)進(jìn)行語(yǔ)言上的類(lèi)比制謬，蓋因?qū)Ψ綗o(wú)理挑事而不得以而為之。恰當(dāng)?shù)刈プ?duì)方語(yǔ)言的破綻，以其人之道反治其人之身，這種即時(shí)的以謬制謬術(shù)只要用得貼切入理，不應(yīng)受太多非議。
二是為了讓辦公室里的同事知道他有多么神通廣大。他們不厭其煩地在職場(chǎng)中傳播小道消息，并把這些消息極盡所能地稱(chēng)為親眼所見(jiàn)、親身所歷，甚至把自己列為某種成功事例中的主角，說(shuō)是要把快樂(lè)與同事們共享，實(shí)際上是為了抬高自己在同事中的影響力。 再有就是為了博得異性的好感而故弄玄虛地自我炫耀。這種自我炫耀大多是以夸耀自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)高人一籌為桁架，以期吸引異性投來(lái)羨慕的眼光。不過(guò)這種炫耀多數(shù)屬于即興杜
撰。盡管如此，他們還是很講究“嘴”的機(jī)巧與技巧的，總是能把話說(shuō)得很極致。比如大家在談?wù)摲慨a(chǎn)話題時(shí)，他冷不丁給你插上一句：“咳，去年×地公寓每平米一萬(wàn)二,我打一下噴嚏,機(jī)會(huì)漏過(guò)去了,現(xiàn)在都炒到一萬(wàn)八了。”比如大家都在為某某某買(mǎi)了一輛新車(chē)而贊不絕口時(shí)，他攙和進(jìn)來(lái)：“還是新車(chē)好啊，你看我開(kāi)的那輛破寶馬……”
以在職場(chǎng)中自我炫耀為樂(lè)事的人即使能“炫耀”一時(shí)，但絕對(duì)不可能混得一世，因?yàn)樽晕异乓叽蠖嗉热狈?shí)際的內(nèi)涵和修養(yǎng)，又沒(méi)有真正的能耐。俗話說(shuō)得好，真人不露相，露相不真人。盡管你在炫耀時(shí)興奮之情可以溢于言表，但這種炫耀究竟能給你帶來(lái)什么實(shí)際利益呢？到頭來(lái)你的同仁們個(gè)個(gè)都混出點(diǎn)名堂了，你依舊炫耀不改，就不得不想該換個(gè)棲身之地了。
無(wú)所顧忌在職場(chǎng)中說(shuō)話是有所顧忌的。如果你平常因直言不諱而得到好的口碑，千萬(wàn)不要引以為榮，因?yàn)檗k公室終究是容不下直言不諱者的。你把平時(shí)生活當(dāng)中“什么話都掖不住”的習(xí)慣帶到職場(chǎng)中，那么“嘴忌”的雷區(qū)就會(huì)遍布你的四周，你隨時(shí)都有可能因?yàn)樽约旱臒o(wú)所顧忌而出現(xiàn)“滑絲”。
如果領(lǐng)導(dǎo)安排你做“分外”的工作，請(qǐng)不要無(wú)所顧忌地說(shuō)“那不屬于我的工作范圍”。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想僵化、適應(yīng)能力差、又不求上進(jìn)的員工是很生氣的，你可能會(huì)因這么一句話而在職場(chǎng)中永無(wú)出頭之日。
如果遇到困難，請(qǐng)不要無(wú)所顧忌地說(shuō)“我不知道怎么做”。如果未經(jīng)思考就說(shuō)此話，就等于拒絕去做，那你不如自動(dòng)走人。世界上沒(méi)有天生的“萬(wàn)能”之人，不會(huì)可以學(xué)，虛心地向周?chē)娜撕蜁?shū)本請(qǐng)教即是。只要多用心少動(dòng)嘴，總會(huì)有解決之道。
如果有人請(qǐng)你幫忙，請(qǐng)不要無(wú)所顧忌地說(shuō)“那不關(guān)我的事”。即使你有絕對(duì)的理由證明這個(gè)事的確不關(guān)你的事，但用這種口氣和職場(chǎng)中任何職位的人說(shuō)話，只能說(shuō)明你很狂妄，你根本不把對(duì)方放在眼里，因此你在職場(chǎng)會(huì)很孤立。
如果大家都在談?wù)?#215;×領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)不要無(wú)所顧忌地說(shuō)“××領(lǐng)導(dǎo)真討厭”。即使你受到了某種委屈，即使你的領(lǐng)導(dǎo)真的夠討人嫌的，即使你天不怕地不怕領(lǐng)導(dǎo)報(bào)復(fù)也不怕，但因?yàn)槟銦o(wú)所顧忌地發(fā)牢騷，講怪話，你的形象也會(huì)大受損害。
打小報(bào)告在職場(chǎng)中，愛(ài)“打小報(bào)告”的人或告密者總是遭到人們的唾棄和孤立，因?yàn)樗怪車(chē)娜烁械搅瞬话踩?。安全是人最起碼的心理需要，如果這種需要因?yàn)橛腥舜蛐?bào)告而受到了威脅，那么“打小報(bào)告”的人自然就會(huì)失去同事的信任。
打小報(bào)告雖然不等同于“告密”，但在常人意識(shí)里，在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)同事的壞話、打小報(bào)告、告密是一條“惟私利”的“嘴鏈”。這條“嘴鏈”因?yàn)槌３λ说睦?，而容易造成人與人之間許多沖突，因而打小報(bào)告往往被人認(rèn)為是卑劣的。
打小報(bào)告從某種程度上與“告密”是可以聯(lián)系在一起的——它們都是靠一張嘴，唆使他人爆發(fā)各種沖突，而自己卻當(dāng)旁觀者和獲利者。曾幾何時(shí)，在中國(guó)這個(gè)國(guó)度里，告密者往往受到鼓勵(lì)，它使很多忠誠(chéng)正直的人受到殘酷迫害，并成為一些人向上爬、實(shí)現(xiàn)自己個(gè)人野心的資本和手段。這道沉重的陰影，至今還影響著人們之間的交往，影響著人的自我發(fā)展。當(dāng)我在一個(gè)又一個(gè)人身上看到這點(diǎn)時(shí)，內(nèi)心深感悲涼。
而今我國(guó)已經(jīng)走上改革開(kāi)放之途，整個(gè)社會(huì)正在變得越來(lái)越民主，人們?cè)俨恍枰獮樘狃伆?#8746;恕倍秸驕ぞさ鼗鈄擰５比嗣竊謚俺∩隙勻嗽倒叵蹈械槳踩?，夺j履芄恍湃問(wèn)?，那种辱€孔乓徽拋臁按蛐”ǜ妗鋇娜俗勻換崾艿嚼瀆?。大既~哉庵秩嘶崠Υι璺潰×炕乇苡胨喲ァ?/p>
有一個(gè)參加工作不久的女大學(xué)生，在思想上很求上進(jìn)，對(duì)周?chē)恍┩氯我廑`踏草坪、偷摘鮮花等現(xiàn)象很看不慣，遂多次向廠領(lǐng)導(dǎo)反映。起先領(lǐng)導(dǎo)還贊許了她，但次數(shù)多了，領(lǐng)導(dǎo)反而不耐煩地說(shuō):“你就把自己管好吧！”她心中很不服氣，認(rèn)為那些不講公德的同事的做法完全不像受過(guò)高等教育者，領(lǐng)導(dǎo)也不負(fù)責(zé)任。但現(xiàn)在的情況是，工廠的人都不怎么理她了，原因就是她愛(ài)闖雷區(qū)——打小報(bào)告。
這個(gè)女工顯然沒(méi)有搞清楚從學(xué)校到職場(chǎng)自己的社會(huì)角色和社會(huì)任務(wù)的變化。正確看待各種社會(huì)現(xiàn)象，學(xué)會(huì)與同事交往并關(guān)心、包容與理解同事，與在校期間老師倡導(dǎo)的“與不良行為做斗爭(zhēng)”根本就是兩碼事，而她卻把在學(xué)校受教育中留下的稚氣帶到了職場(chǎng)，當(dāng)自己感到無(wú)力拯救“不良行為”時(shí)便向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，“揭發(fā)”他人的錯(cuò)誤，這樣做，最后吃虧的當(dāng)然是自己。
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