商務(wù)禮儀中的會(huì)面禮儀是應(yīng)用最普遍、貫穿所有商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀規(guī)范?！渡虅?wù)禮儀》書(shū)中提出：無(wú)論進(jìn)行拜訪與接待、參加會(huì)議或洽談，在所有的商務(wù)場(chǎng)合都要應(yīng)用到會(huì)面禮儀。它應(yīng)該熟練到是你商務(wù)行為中最從容、最自然的一部分。因此，我們把基本的會(huì)面禮儀，包括介紹、握手、名片禮儀首先進(jìn)行詳盡的講解，為后面的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
1、 介紹：先后有序
你是否曾經(jīng)遇到這樣的情況？你和你的同事在一起，恰好遇到一位他的朋友，他們立刻熱情的打招呼，親切交談起來(lái)。雖然你在場(chǎng)，但是你的同事一直沒(méi)有把你介紹給對(duì)方。你不方便參與交談，也不方便悄然離開(kāi)，只能尷尬的陪在一旁。在一般的場(chǎng)合，這樣的場(chǎng)景也許只是帶來(lái)尷尬和拘束，在重要的商務(wù)場(chǎng)合，這種怠慢別人、忽視別人存在的做法是非常失禮的。介紹是兩個(gè)人認(rèn)識(shí)的開(kāi)端，存在一切友好發(fā)展甚至進(jìn)行商務(wù)合作的可能，因此，自我介紹和為他人做介紹都是非常重要的商務(wù)禮節(jié)。
在介紹的過(guò)程中應(yīng)該掌握規(guī)則，如果還能巧妙加深雙方的好感，會(huì)顯得你精明干練、通達(dá)禮儀，留給別人的印象也是深刻而美好的。
一、自我介紹
在商業(yè)場(chǎng)合遇到不相識(shí)的人，有必要主動(dòng)與別人認(rèn)識(shí)并進(jìn)行商務(wù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行自我介紹。自我介紹的內(nèi)容應(yīng)該包括自己的姓名、公司名稱(chēng)及職務(wù)，對(duì)某一點(diǎn)重要的、意味著緊密關(guān)系雙方的內(nèi)容用一兩句話做出說(shuō)明就可以了。在介紹的時(shí)候不要給自己冠以碩士、教授等美稱(chēng)，避免夸張、自負(fù)的言辭，重要的是讓別人立刻記住你是做哪方面工作的，引起話題就是一個(gè)良好的開(kāi)始。你可以預(yù)先準(zhǔn)備好自我介紹的用詞，清晰、流暢，多些風(fēng)趣會(huì)使人對(duì)你印象更加深刻。
向別人介紹自己應(yīng)該表現(xiàn)出良好的風(fēng)度。保持微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，自然大方，才會(huì)使人感到親和、信任，產(chǎn)生進(jìn)一步交往的愿望。
有些特殊情況也需要進(jìn)行自我介紹，如：當(dāng)你參加某個(gè)活動(dòng)或會(huì)議，組織者疏忽了把你介紹給大家時(shí)，或者曾經(jīng)打過(guò)交道的人明顯認(rèn)不出你時(shí)，都需要從容的進(jìn)行自我介紹。
二、為他人做介紹
很多商務(wù)場(chǎng)合我們需要主動(dòng)為他人做介紹，這種時(shí)刻更加考驗(yàn)?zāi)愕亩Y儀素養(yǎng)和應(yīng)變能力。成功的介紹會(huì)使被引見(jiàn)的雙方都感覺(jué)愉快，處理不當(dāng)則會(huì)使其中一方甚至雙方都感覺(jué)不自在，甚至不可挽回的影響你與雙方的良好關(guān)系。
1、為他人做介紹的禮儀性首先體現(xiàn)在“先后有序”。按照國(guó)際慣例，介紹時(shí)“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”。即：被介紹的雙方中位置較高、更受尊重的人應(yīng)該首先知道對(duì)方的情況。因此，你應(yīng)該首先面對(duì)“尊者”說(shuō)出另一方的情況。根據(jù)這項(xiàng)禮儀原則，我們可以總結(jié)出在不同的情況下，首先進(jìn)行介紹的規(guī)律：
向職務(wù)高的人介紹職務(wù)低的人；
向客戶(hù)介紹自己的同事；
向長(zhǎng)輩介紹晚輩；
向年長(zhǎng)者介紹年輕者；
向女士介紹男士；
向已婚女性介紹未婚女性。
商務(wù)禮儀不同于社交禮儀，誰(shuí)是“尊者”的第一判斷應(yīng)該首先基于職務(wù)而非年齡和性別等因素。
2、為雙方提供的信息應(yīng)適當(dāng)
為別人做介紹時(shí)應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)男畔?，一般?yīng)清楚的說(shuō)出被介紹方的姓名、公司名稱(chēng)及職務(wù)，同時(shí)對(duì)其個(gè)人情況做一句簡(jiǎn)單而積極的評(píng)價(jià)。對(duì)別人進(jìn)行好的評(píng)價(jià)總會(huì)使人心情愉悅。對(duì)剛剛認(rèn)識(shí)的人來(lái)講，了解各自的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有助于雙方更加珍惜相識(shí)的機(jī)會(huì)，引起這種感覺(jué)才是介紹的最佳效果。
例如：為自己的同事和客戶(hù)進(jìn)行介紹時(shí)應(yīng)該首先面對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“××先生，您好，讓我來(lái)為您介紹，這是我的同事王經(jīng)理，他是我們公司業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售經(jīng)理”。這樣的介紹體現(xiàn)了尊重客戶(hù)的原則，同時(shí)適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明了另一方的優(yōu)秀之處。
要格外注意的是，在為別人提供信息的過(guò)程中會(huì)流露出你自己的一些真實(shí)想法甚至價(jià)值取向，應(yīng)該適當(dāng)斟酌。如上例，如果說(shuō)“王經(jīng)理是我們公司升職最快的業(yè)務(wù)經(jīng)理?！边@種客觀事實(shí)會(huì)因人而異產(chǎn)生不同的理解和聯(lián)想。因此，為別人做介紹要盡量選擇歧義較少、客觀、公正的話題，不需要過(guò)分的夸贊，更不要帶有個(gè)人價(jià)值觀的色彩。
三、值得借鑒的介紹技巧
1、清楚的介紹每一個(gè)人，不再重復(fù)。來(lái)回重復(fù)的介紹會(huì)使場(chǎng)面比較紊亂，聽(tīng)起來(lái)似乎你的條理出現(xiàn)問(wèn)題。介紹就象穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，切忌羅嗦和重復(fù)，影響了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
2、要說(shuō)出被介紹人的全名，但切勿直呼其名。一般來(lái)說(shuō)，最好加上尊稱(chēng)，如：先生、夫人、博士、教授等，或者加上職務(wù)，如：經(jīng)理、律師、老師等。這樣會(huì)顯得更加尊重。
3、介紹完畢后，再花一點(diǎn)時(shí)間引導(dǎo)雙方的攀談和溝通，這樣介紹的過(guò)程會(huì)顯得更加自然，并且雙方都會(huì)感覺(jué)到你非常周到、體貼。
4、如果其中有媒體人士，要清楚的告訴對(duì)方。這樣能夠避免不必要的話題，媒體人士有合法的采制素材的手段，如錄音筆等，這一點(diǎn)在比較敏感的人群中要格外注意。
5、作為介紹人，你自己的狀態(tài)決定了整個(gè)介紹過(guò)程的氛圍。在介紹的過(guò)程中，你是主角，雙方因你而彼此接近，氣氛歡快、融洽有助于介紹之后的進(jìn)一步交流。
6、介紹過(guò)程中如果有個(gè)別的失誤，如，一時(shí)口誤說(shuō)錯(cuò)了別人的職務(wù)甚至姓名，不要回避，自然的、幽默的及時(shí)更正是明智、從容的表現(xiàn)。
溫馨小貼士：
得體的介紹語(yǔ)言：“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹，這位是-------”
我有一段情
