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第十四章

　　協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：

　　1、平等性

　　2、互利性

　　3、主體廣泛性

　　4、結(jié)果不確定性

　　5、對象復(fù)雜性

　　協(xié)調(diào)中的溝通：

　　1、依據(jù)信息傳遞的方向不同：下行溝通、上行溝通和雙向溝通

　　2、依據(jù)方式有無組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通

　　3、依據(jù)具體方式的不同：書面溝通、口頭溝通

　　協(xié)調(diào)的內(nèi)容：

　　1、目標(biāo)協(xié)調(diào)

　　2、利益協(xié)調(diào)

　　3、思想與行為協(xié)調(diào)

　　4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)

　　協(xié)調(diào)的方法：

　　1、醞釀協(xié)商

　　2、建議說明

　　3、思想教育

　　4、冷處理或緩沖

　　協(xié)調(diào)的過程的主要環(huán)節(jié)：

　　1、了解、把握組織運(yùn)行過程中各個環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。

　　2、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。

　　3、采取措施，消除矛盾與沖突。

　　溝通在協(xié)調(diào)中的作用：

　　1、可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提

　　2、可以實(shí)現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提

　　3、可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)

　　4、是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一

　　堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則：

　　1、以人為本

　　2、客觀公正

　　3、靈活機(jī)動

　　4、注重整體

　　協(xié)調(diào)的基本要求：

　　1、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的四項(xiàng)基本原則

　　2、選擇溝通方式，克服溝通障礙以實(shí)現(xiàn)有效溝通

　　3、選擇協(xié)調(diào)方法

　　4、理順管理體制

　　5、全員參與，直接接觸，科學(xué)預(yù)測，總體考慮，貫徹始終，防微杜漸，抓住關(guān)鍵，圍繞目標(biāo)

　　溝通方式：

　　1、鏈?zhǔn)綔贤?/span>

　　2、輪式溝通

　　3、全通道溝通

　　4、環(huán)式溝通

　　5、Y式溝通