文 | 祁詩
近年來，隨著循環(huán)消費(fèi)和綠色消費(fèi)風(fēng)尚深入人心，線上二手交易平臺(tái)日漸火熱。近日，有機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模已破萬億。從用戶年齡來看，35歲以下人群是二手電商的主力用戶，“80后”“90后”對(duì)商品消費(fèi)的態(tài)度既關(guān)注性價(jià)比，也愿意享受超前消費(fèi)，是消費(fèi)升級(jí)的主流群體。
從線下的“跳蚤市場(chǎng)”到線上二手交易平臺(tái)，線上交易已成為目前二手物品的主要交易渠道之一。現(xiàn)實(shí)中，隨手打開線上二手交易平臺(tái)，既能找到二手服裝、圖書、電子產(chǎn)品、生活用品，也能發(fā)現(xiàn)各種演出門票、潮玩盲盒等個(gè)性產(chǎn)品。而很多年輕人也在“買家”與“賣家”兩種身份間轉(zhuǎn)換，塑造出了一種新型的生活方式。
二手閑置物品交易規(guī)模的快速提升，有多種因素影響。首先，相比父母一輩而言，“80后”“90后”已經(jīng)成為了社會(huì)的頂梁柱，并且有著相對(duì)持續(xù)、穩(wěn)定的收入來源，因此，在購買商品時(shí)，他們會(huì)比父母一輩更加“放得開”，也是消費(fèi)市場(chǎng)的“主力軍”，這就為二手交易奠定了廣闊的基礎(chǔ)。
新的消費(fèi)形態(tài)下，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，琳瑯滿目的商品加強(qiáng)了消費(fèi)者的選擇性，而為了追求新潮，一些年輕人也更愿意在新事物上花錢，但很多東西買來后發(fā)現(xiàn)并非必需品。也因此，會(huì)導(dǎo)致一部分人出現(xiàn)閑置物品過多的現(xiàn)象。
一些更年輕的群體，比如大學(xué)生，雖然有著強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，但卻沒有充裕的資金去購買新的產(chǎn)品。因此，在二手交易平臺(tái)上進(jìn)行交易就成為了一個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)然，也有人選擇在線上二手交易市場(chǎng)交易，純粹是因?yàn)橄M(fèi)理性的驅(qū)動(dòng)。而長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)出來的網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣，使得年輕群體更容易接受網(wǎng)購的形式，因此，線上二手交易規(guī)模的逐漸擴(kuò)大也就變得不難理解。對(duì)于工作較忙的年輕人而言，這種方式無疑更省事。
此外，從更宏觀的角度去看，這其中也有政策的因素存在。近年來，無論是提出要大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，健全資源循環(huán)利用體系，還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展效能提升的肯定，都在大方向上對(duì)線上二手交易市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行了引導(dǎo)和支持。
可以說，年輕人消費(fèi)心理的成熟、交易機(jī)制的進(jìn)步和政府政策的鼓勵(lì)，使得個(gè)人閑置品交易逐漸占據(jù)了社會(huì)消費(fèi)品交易的相當(dāng)比例。這值得肯定。
某種程度上，二手商品的交易行為無疑提升了閑置資源的利用效能，值得大力鼓勵(lì)。但與此同時(shí)，這個(gè)過程中，“品控”和售后依舊是很大的問題。檢索可知，不少人曾分享在類似交易平臺(tái)上被騙的經(jīng)歷。一些人交易后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但在交涉時(shí)，商家早已不知所蹤，維權(quán)過程較為艱難。
這是因?yàn)椋?strong>相比傳統(tǒng)的電商，二手交易平臺(tái)對(duì)商家的約束力并沒有那么強(qiáng)。一些較大的二手交易平臺(tái)創(chuàng)建了一個(gè)“單個(gè)賬戶既能當(dāng)商家，也能當(dāng)消費(fèi)者”的場(chǎng)景，商家入駐的流程也沒有那么繁瑣，而平臺(tái)上所謂的商家也大多以個(gè)體為主，靈活性非常強(qiáng)。
雖說這提升了交易的便捷性，也是吸引年輕人入駐平臺(tái)，買賣二手商品的原因之一。但這類缺少審核機(jī)制的模式，導(dǎo)致售后保障力度不強(qiáng)，人們完全憑借陌生個(gè)體之間的互相信任在“做生意”，這在一定程度上制約著線上二手交易市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
舉一個(gè)例子，一個(gè)跳蚤市場(chǎng)里面，消費(fèi)者被商家騙了，當(dāng)商家不承認(rèn)時(shí)，并沒有公正的第三方出來，此時(shí)的平臺(tái)，扮演的角色更多是承載這個(gè)跳蚤市場(chǎng)的“那塊地皮（空間）”，無法發(fā)揮更為實(shí)際的作用。因?yàn)閷?duì)平臺(tái)而言，這樣做要付出的成本太過高昂。但如果任由劣幣驅(qū)逐良幣，久而久之，跳蚤市場(chǎng)難免會(huì)有名聲敗壞的可能，最終導(dǎo)致信用破產(chǎn)，失去維系根本。
因此，對(duì)一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)而言，如果沒有相對(duì)完善的售后保障機(jī)制，那么，長(zhǎng)時(shí)間帶來的風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必會(huì)影響市場(chǎng)的發(fā)展，久而久之，無疑會(huì)使很多人對(duì)這個(gè)市場(chǎng)失去信心。因此，接下來，探索如何做好售后保障，是各大線上二手交易平臺(tái)需要考量的事情，畢竟，如果不主動(dòng)布局，用戶無疑會(huì)用腳投票。
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