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一、      拿起話筒時(shí)

1.       “讓你久等了，我是×××，多謝您的惠顧！”。

2.       “是的，我是×××，承蒙您的照顧，真是謝謝。”

3.       “好的，請稍等一會見。”

4.       “我馬上請他來聽電話。”

二、      當(dāng)事人不在時(shí)

1.       “他剛剛離開座位，不過還在公司里頭，請您稍等一會兒。”

2.       “×××現(xiàn)在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉(zhuǎn)告。”

3.       “很對不起，他剛好不在，待會兒他回來時(shí)，我請他打電話給您。”

三、      轉(zhuǎn)接電話時(shí)

“我現(xiàn)在就替你接過去，請稍等一下。”

四、      撥錯(cuò)電話時(shí)

1.       “對不起，您大概撥錯(cuò)電話號碼了。”

2.       “我撥錯(cuò)號碼了，真對不起。”

五、      其他的標(biāo)準(zhǔn)用語

1.       “讓我查一下，等一會兒再告訴你。”

2.       “讓您這么費(fèi)神幫忙，真是不好意思。”

打電話時(shí)的聲調(diào)與說話方法

一、 聲調(diào)

1.       稍為高一點(diǎn)的聲調(diào)，比較容易聽得清楚。

2.       不過聲調(diào)過高，會讓人覺得刺耳。

3.       有時(shí)因?yàn)殡娫挋C(jī)本身的狀況，聲調(diào)也會變成太高或太低。

二、 說話的間隔

1.       說話不要說得太快，應(yīng)有適當(dāng)?shù)拈g隔。

2.       說話速度太慢或使用過分夸張的語氣，容易引起對方的反感。

3.       切勿喋喋不休說個(gè)沒完，需讓對方有講話的機(jī)會。

三、 中途打岔的方法

1.       盡量不要在對方說話時(shí)中途打岔。

2.       由于電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對方事先感覺到。

四、 說話的方法

1.       有些人以為電話交談會使說話態(tài)度顯得不自然，事實(shí)上電話交談與普通談話都

是一樣的。

2.       應(yīng)視對方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變說話方式。

3．  合當(dāng)時(shí)的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話