拉近與客戶的心理距離，必須尋找共同關(guān)心的話題。
在和客戶交談中，銷售人員千萬不可以自說自話，必須努力控制自己的話題，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己所說的話心不在焉，就要立刻打住，哪怕所說的話至關(guān)重要。
面對客戶，如果不能了解客戶的想法，不注意找到客戶感興趣的話題，那么和客戶的溝通有可能失敗。每個人都有自己感興趣的話題，或者是自己擅長的領(lǐng)域，或者是最近期望了解的東西，或者是利益所在。銷售人員必須準(zhǔn)確判斷客戶的興奮點(diǎn)是什么，對哪些話題感興趣，然后圍繞著這些話題展示對話，引起客戶的興趣，那么自然會敞開心扉，傳達(dá)給你更多的信息。兩個人的距離近了，就會建立雙方信任，這是實(shí)現(xiàn)合作的基礎(chǔ)。
如果客戶找你聊天，而不是聊一些工作中的事情，那么他就真正把你當(dāng)做朋友了。這時(shí)你要扮演好積極溝通者的角色，讓你成為客戶傾訴的對象，貼心的朋友?？梢娔軌蛘瓶卦掝}是銷售人員的必修功課。
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