一個足療企業(yè)，如果面對一群思想意識落后，沒有受過太多教育，沒有自覺性的員工，采用軍事化管理，要求員工按嚴格的制度辦事，而且還取得了一定效果，然后再把這效果復制到今天，這就是我常說的“經(jīng)驗管理階段”。可是那是過去，那是在一個人力資源充分供給的階段而采用的合理手段，有沒有感覺今天的90后更難管理了？軍事化是不是遇到了更多挑戰(zhàn)？
每次我看到“向解放軍學習管理”，心情就一下沉重起來，雖然軍事化管理有其獨到之處，強調(diào)規(guī)則與服從，但今天我們服務型企業(yè)已經(jīng)開始鼓勵員工思考了，開始鼓勵員工按顧客的身體狀態(tài)提供個性化服務了。尤其90后的員工已經(jīng)開始認識到和老板只是一種契約關系，是一種公平交易，他們需要企業(yè)尊重他們的個性，鼓勵他們?nèi)?chuàng)新。士兵不可以問為什么，但員工可以問，只有內(nèi)心的認同才能夠保證真正的執(zhí)行力。我們說員工動不動就辭職，回頭想想你是否是軍事化管理呢？
軍事化管理的前提條件是權力的高度集中，假定領導的判斷永遠是對的，但是這種假定在企業(yè)成立嗎？員工不是士兵，士兵可以為國家、為民族去獻身，員工不會，員工只會為自己的利益奮斗，這是本質(zhì)的區(qū)別。他們有權利知道自己為什么去執(zhí)行，執(zhí)行了對自己有什么好處，大家共同利益是什么。今天已經(jīng)不是老板把員工當士兵的年代了，老板和員工應該是伙伴關系。
如果老板把軍事化管理當做提升企業(yè)執(zhí)行力的基礎，最多可以培訓出一群短時間聽話的綿羊，長久發(fā)展下去員工暗流涌動是必然的，帶著情緒上崗你又無法控制監(jiān)督服務過程，結果可想而知。我們遭受的顧客投訴是不是很多因為態(tài)度問題？態(tài)度為何不好，心理不舒暢問題！海底撈之所以成功不是因為軍事化管理而是人性化管理，員工生活在現(xiàn)實中，會有各種問題，只有切實解決他們關心的問題才可能讓他們?nèi)σ愿啊?/span>
軍人長期生活在軍營里不走向社會，思想相對單純，生活相對簡單，而員工則不然，他們需要買房、買車、孩子教育、醫(yī)療保險等等，追求和士兵完全不同，他們愛財是可以理解的，否則社會上所有人都不去市場消費，足療店怎么能有生意呢？
企業(yè)應該培養(yǎng)員工的責任意識，讓大家認識到對自己負責就是對他人負責，尊重自己就是尊重他人。培養(yǎng)他們養(yǎng)成說到做到，有時間觀念，出了問題要勇于承認錯誤。同時老板要尊重員工的個性，不能指望所有員工和自己一樣執(zhí)著，每個人的追求不一樣，你只需要統(tǒng)一價值觀、統(tǒng)一目標就可以了，其他可以包容，但軍隊的整齊劃一就不是包容問題。
由于過度關注業(yè)績，很多企業(yè)打出了“狼性團隊”的口號，認為狼性團隊是企業(yè)完成業(yè)績的生力軍，看上去很有道理，反過來想又值得商榷，企業(yè)存在的價值是幫助客戶解決問題，必須基于“利他主義”去服務客人，談論狼性團隊還是站在企業(yè)角度看問題而不是照顧顧客的感覺和體驗。
個人覺得老板應該在人性化管理和經(jīng)營人心上做文章，用公益去激發(fā)員工的善心，讓員工為了自己的尊嚴和未來去自覺約束自己，發(fā)自內(nèi)心的努力工作，這方面行業(yè)內(nèi)陽光阿蓮的做法值得學習。不要和員工較勁，沒意思，即使老板與員工想法不一致也要去理解員工。心理學上有“先跟后帶”模式，就是說可以先跟著員工的想法走，理解他們，跟一段時間后發(fā)現(xiàn)問題及時告誡員工，通過引導的方式讓員工感到管理者真的關心自己，像父母對孩子一樣。讓員工知道怎樣做對他們更有利，這就是內(nèi)化，讓員工自己完全說服自己，這就是“文化管理階段”。
雖不能說軍隊完全泯滅人性，軍隊也有政治思想教育。可是我個人認為足療保健行業(yè)還是不需要軍事化管理，而是通過多溝通、多談心讓他們尊重自己，尊重別人，通過教育養(yǎng)成好習慣、好技能足矣。有尊嚴的人才懂得珍惜，才懂得付出。商場和戰(zhàn)場還是有著本質(zhì)區(qū)別的，吃苦也不是我們必然的天性，休閑保健尤其是要在一種輕松快樂的氛圍下讓顧客感到價值，刻板贏不了顧客的心。
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