這樣坦白說(shuō)，不怕得罪人
主管突然加派工作，根本做不完，你敢說(shuō)出真正的想法嗎？
這個(gè)訣竅，教你拒絕老板、說(shuō)服客戶，從此不怕得罪任何人
不想?yún)⒓印袄m(xù)攤”時(shí)，怎么拒絕？
當(dāng)公司聚會(huì)結(jié)束后，讓我們一起來(lái)看看想邀請(qǐng)員工參加續(xù)攤的上司，及想婉拒邀約的
員工，兩人之間的對(duì)話吧！
“山本，我們要去卡拉OK續(xù)攤！”
“課長(zhǎng)，已經(jīng)超過(guò)10點(diǎn)了喔！”
“已經(jīng)這么晚了啊！”
“我喜歡唱歌，也很想陪您去，但因?yàn)槲壹液苓h(yuǎn)，今天想請(qǐng)求您讓我能夠來(lái)得及回家
。下次若時(shí)間早一點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)俳o我能夠陪您的機(jī)會(huì)?！?
“什么嘛！ 真是可惜！”
“假如我錯(cuò)過(guò)最后一班電車(chē)而無(wú)法回家，明天的工作可能會(huì)出問(wèn)題而造成您的困擾。
”
“說(shuō)的也對(duì)，那下次要一起去喔！”
部屬以“表明意見(jiàn)”的方式溝通，不但不會(huì)惹上司生氣，反而還能夠清楚、明白地向
上司表達(dá)“不參加續(xù)攤”的原因。其實(shí)這個(gè)員工所使用的一連串應(yīng)對(duì)方法，就是
“DESC說(shuō)話術(shù)”，依照此話術(shù)的順序，就能順利地表達(dá)意見(jiàn)。
【DESC說(shuō)話術(shù)】
．Describe──講述事實(shí)及當(dāng)時(shí)情況
．Express──闡述意見(jiàn)、想法
．Suggest──提出建議和替代方案
．Consequence──預(yù)告結(jié)果
◎“溝通”是為了達(dá)成目的，絕不是吵架
再來(lái)試著將“DESC說(shuō)話術(shù)”與上述的對(duì)話過(guò)程做聯(lián)結(jié)吧！
“主管，已經(jīng)超過(guò)10點(diǎn)了喔！”首先，員工冷靜地提出事實(shí)；“我喜歡唱歌，也很想
陪您去?！苯又?，員工闡述意見(jiàn)及想法，這時(shí)候的重點(diǎn)是將自己的想法告訴對(duì)方，但
也必須站在上司的立場(chǎng)，讓上司了解“員工的想法”，完全沒(méi)有反駁他的發(fā)言。
“下次若時(shí)間早一點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)俳o我能夠陪您的機(jī)會(huì)?！苯又?，員工提出建議，告訴對(duì)方
自己不參加續(xù)攤。當(dāng)我們想要婉拒對(duì)方的要求時(shí)，事后所提出的替代方案就很重要。
目前為止，這位員工的發(fā)言并非完全否定對(duì)方想法，因此提出的替代方案應(yīng)該也能被
接受。
“假如我錯(cuò)過(guò)最后一班電車(chē)而無(wú)法回家，明天的工作可能會(huì)出問(wèn)題而造成您的困擾。
”最后，員工向上司預(yù)告結(jié)果，這是一個(gè)負(fù)面的結(jié)果；但也可以提出正面的結(jié)果，“
如果我現(xiàn)在回家，就能為明天的工作做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，您指示我準(zhǔn)備的企劃書(shū)也能于明
天完成。”如果這么說(shuō)，我想對(duì)方一定能夠接受你的建議。
只要能夠依照“DESC說(shuō)話術(shù)”展開(kāi)對(duì)話，就能在不傷害、不招惹對(duì)方生氣的情況下，
順利表達(dá)自己的想法。
★主管突然加派工作時(shí)，怎么說(shuō)？
工作最忙碌的年底期間，如果主管突然緊急派給你一項(xiàng)工作，就某種意義來(lái)說(shuō)，“老
板交付工作”等于是“贊美”，表示你是個(gè)值得托付工作的人，看起來(lái)似乎是一件感
到光榮的事。
可是，其實(shí)你的工作量已經(jīng)堆積如山，連身體都已經(jīng)處于硬撐的極限狀態(tài)。這時(shí)該如
何面對(duì)主管的要求呢？
【類(lèi)型1】沉默不語(yǔ)，含淚接下工作──服從型
“嗯……這樣子啊，好的，我知道了。我會(huì)加班處理，努力看看?！?
明明很想拒絕，但“服從型”的人會(huì)咬緊牙關(guān)，默默地接下工作，我把這種人歸類(lèi)為
“服從型”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是不懂拒絕，只能自己背負(fù)重?fù)?dān)，在夜里抱著枕頭哭泣入
睡。
【類(lèi)型2】不斷抱怨，直接拒絕上司──攻擊型
“您不是在開(kāi)玩笑吧！想必您也知道快到年底了，在如此繁忙的時(shí)刻，還有很多工作
等待我去完成！”
相較于“服從型”的人，面對(duì)主管要求時(shí)，會(huì)正面迎擊、拒絕的人，歸類(lèi)為“攻擊型
”。“攻擊型”的人將來(lái)一定會(huì)遭致對(duì)方狠狠反擊，為什么呢？因?yàn)槿穗H關(guān)系中存在
“報(bào)復(fù)潛規(guī)則”。今天我們?cè)趺磳?duì)待別人，改天也將受到對(duì)方同樣的對(duì)待，也就是說(shuō)
，一旦我們攻擊對(duì)方，有朝一日對(duì)方也會(huì)展開(kāi)反擊。
◎不要正面反駁，避免樹(shù)立敵人
有個(gè)“報(bào)復(fù)潛規(guī)則”的實(shí)際例子，發(fā)生在我為某間公司上研習(xí)課程的時(shí)候。當(dāng)時(shí)參與
課程的學(xué)員中，有一位年紀(jì)約50歲的員工，對(duì)我報(bào)怨主管的各種行徑，開(kāi)始展現(xiàn)他的
“攻擊型”特質(zhì)。
當(dāng)時(shí)我抱持著“聽(tīng)聽(tīng)就算了”的心態(tài)聽(tīng)著，但是他的最后一句話卻讓我嚇一大跳?！?br>明年我們那個(gè)笨蛋主管搞不好會(huì)升為總經(jīng)理。我一定要想辦法阻止這件事！對(duì)我而言
，這件事是我現(xiàn)在唯一感興趣的事情?！?
這位學(xué)員就是名副其實(shí)的“攻擊型”員工，他已經(jīng)在不知不覺(jué)中為自己樹(shù)立了一位強(qiáng)
大的敵人，將來(lái)可能遭受對(duì)方的報(bào)復(fù)，甚至被扯后腿。因此，建議大家最好避開(kāi)“攻
擊型”的溝通模式，才能在職場(chǎng)上安身立命。
★不表達(dá)意見(jiàn)的人就像“腳踏墊”，永遠(yuǎn)被“用完就丟”！
“表達(dá)意見(jiàn)”的能力，決定你在職場(chǎng)上的成功機(jī)會(huì)，及評(píng)價(jià)的高低。無(wú)論是業(yè)績(jī)墊底
的業(yè)務(wù)員，或是在開(kāi)會(huì)時(shí)無(wú)法表達(dá)想法、說(shuō)服別人接納自己意見(jiàn)的員工，都無(wú)法獲得
好印象！職場(chǎng)上不能“表達(dá)自己意見(jiàn)”的人，很容易被貼上“工作能力差”的標(biāo)簽。
評(píng)價(jià)差的員工，發(fā)言機(jī)會(huì)相對(duì)也會(huì)減少，更不可能有升遷或調(diào)薪的機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)陷入消
極的循環(huán)。舉個(gè)例子，跟各位分享一部美國(guó)電影。電影中的主角是一位默默無(wú)名，以
奪得冠軍為目標(biāo)的拳擊選手。某天，他對(duì)著有好感的女主角說(shuō)：“我的父親以前是一
個(gè)腳踏墊人物?！保ㄗⅲ骸澳_踏墊”意指沒(méi)有自我主見(jiàn)，常被人使喚差遣的角色）
據(jù)說(shuō)該名拳擊手的父親是來(lái)自義大利的移民，因?yàn)橛⑽牟缓玫木壒?，無(wú)法流利清楚地
表達(dá)自己的意見(jiàn)，也常被大家使喚，做一堆不屬于自己的工作，過(guò)著悲慘的人生。他
對(duì)父親的人生感到反感，大聲地告訴自己：“我討厭這樣的人生，所以我一定要贏得
冠軍！”
同理可證，無(wú)法表達(dá)意見(jiàn)的人，就會(huì)像這位拳擊手的父親一樣，過(guò)著悲慘的“腳踏墊
人生”。不但無(wú)法嘗到財(cái)富與成功的美味果實(shí)，還可能被眾人踐踏于腳下，淪為被利
用的角色。
◎沉默與忍耐，你只會(huì)讓公司“用完就丟”！
日本社會(huì)以前有一個(gè)不成文的規(guī)定──一旦進(jìn)入一間公司，到死為止都必須待在那間
公司工作，主管說(shuō)的話就是鐵律，永遠(yuǎn)都是對(duì)的。因此，只要懂得在職場(chǎng)上“忍耐”
，就能獲得某種程度的報(bào)酬與職位。
可是，現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不同了，只要無(wú)法成功表達(dá)意見(jiàn)，就可能被公司利用，甚至變
成“用完就丟”的角色。
“沉默是金，雄辯是銀”這句話已不適用于現(xiàn)在的社會(huì)，“雄辯是更勝金的‘鉆石’
”反而更適合。就算你再怎么不擅長(zhǎng)表現(xiàn)自己的意見(jiàn)或心情，也必須學(xué)會(huì)勇敢說(shuō)出來(lái)
。
★嘴巴甜一點(diǎn)，什么都好談
當(dāng)我們遇到他人贊美自己時(shí)，是不是都會(huì)感謝對(duì)方，進(jìn)而產(chǎn)生好感呢？我很擅長(zhǎng)適時(shí)
地贊美，至今我還沒(méi)看過(guò)在贊美后會(huì)生氣的人。有些人可能會(huì)認(rèn)為“表達(dá)自我主張”
是一種“透過(guò)話術(shù)說(shuō)出自我意見(jiàn)”的方式，覺(jué)得這是很主觀的行為。不過(guò)，一味主觀
地表達(dá)自己的意見(jiàn)并非“自我主張”。
人與人之間，如何擁有更好的應(yīng)對(duì)方式？如何改善人際關(guān)系？如何讓你的意見(jiàn)被對(duì)方
接納？關(guān)鍵就是“贊美”。人際關(guān)系仿佛一面鏡子，友人的兒子時(shí)常贊美他的美國(guó)籍
妻子，“今天的發(fā)型很適合你！”、“最近是不是瘦了？”、“今天你幫我打掃了房
間嗎？謝謝你！”隨時(shí)找尋能夠贊美對(duì)方的機(jī)會(huì)，養(yǎng)成習(xí)慣。因此，他的妻子也開(kāi)始
變得能夠贊美丈夫。
也就是說(shuō)，人只要受到稱贊，基于感謝的心情，便會(huì)以贊美回報(bào)對(duì)方，進(jìn)而增進(jìn)人際
關(guān)系。
◎善用“三明治說(shuō)話術(shù)”，先贊美再要求，意見(jiàn)容易被采納
懂得贊美，讓人際關(guān)系更圓滑后，對(duì)方也更容易接納自己的意見(jiàn)。假設(shè)有一位凡事都
喜歡反抗的部屬，請(qǐng)他做任何工作時(shí)，他總是回答：“我沒(méi)空！為什么你只找我？你
去找山本?！迸龅竭@種情形時(shí)，只要在對(duì)他提出要求前，加上贊美的句子，就能獲得
不同效果喔！
“高木先生，之前你的簡(jiǎn)報(bào)很棒！我全部都仔細(xì)看過(guò)了，也將報(bào)告呈給老板了，相信
老板看了之后，也會(huì)覺(jué)得你很優(yōu)秀。你的企劃能力很強(qiáng)喔！”如此先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
，讓他感到開(kāi)心之后，再提出自己的要求。“對(duì)了，老板希望我們?cè)偬岢鲆粋€(gè)企劃案
，不知道可不可以藉由高木先生優(yōu)秀的企劃能力，在下星期二之前幫我們提出新的案
子呢？”
最后，再給予一次贊美，“因?yàn)槟愕钠髣澒α軓?qiáng)，所以才想借用你的才華。你一定
行的！”總之，一步一步跟著“贊美→提出要求→贊美”的循環(huán)進(jìn)行就可以了，這就
是所謂的“三明治話術(shù)”。
只要能夠善用這個(gè)說(shuō)話技巧，被贊美的一方將感到心情愉悅，不管被要求做什么事，
都能夠欣然接受了。
★想說(shuō)出自己的意見(jiàn)時(shí)，怎么辦？“輕聲細(xì)語(yǔ)、慢慢說(shuō)”，對(duì)方才聽(tīng)得進(jìn)去
緊跟在肢體語(yǔ)言之后，容易帶給對(duì)方強(qiáng)烈印象的是說(shuō)話的“聲音”、“速度”、“音
量”及“節(jié)奏”。因?yàn)槁曇籼N(yùn)藏著內(nèi)心的情感，能夠表達(dá)內(nèi)心真正的想法。
每當(dāng)我出差時(shí)，習(xí)慣在睡前打電話給妻子。有一次我像往常一樣打給妻子：“喂，我
現(xiàn)在已經(jīng)到飯店了，名古屋的天氣不錯(cuò)喔！你那里呢？”我用一般的語(yǔ)調(diào)和妻子通電
話，可是妻子竟然回答我：“親愛(ài)的，你今天是不是發(fā)生什么事？聲音聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么
精神，我很擔(dān)心！”
的確，當(dāng)天確實(shí)發(fā)生了一件讓我心情低落的事，可是我完全沒(méi)有跟妻子提起那件事。
也就是說(shuō)，妻子從我的聲音就察覺(jué)到我低落的心情。
因此我們可以知道，聲音會(huì)不知不覺(jué)地透露出我們潛藏于內(nèi)心的輕蔑、憤怒、不愉快
、恐懼、驚訝、開(kāi)心等情緒。相同地，當(dāng)我們?cè)诒磉_(dá)意見(jiàn)時(shí)，也必須注意說(shuō)話的口氣
與方式。比方說(shuō)，面對(duì)遲到的員工，以“表明意見(jiàn)”的方式提醒他：“現(xiàn)在已經(jīng)10點(diǎn)
了，我很擔(dān)心你是不是在路上發(fā)生事情？”
就算是相同的話，如果大聲地罵：“現(xiàn)在已經(jīng)10點(diǎn)了！”就變成了攻擊型的對(duì)話。相
反地，如果欲言又止、小小聲地說(shuō)：“嗯……，現(xiàn)在已經(jīng)10點(diǎn)了……”，又變成服從
型的對(duì)話。
即使運(yùn)用“DESC說(shuō)話術(shù)”再搭配表明意見(jiàn)的技巧，說(shuō)話的聲音大小及方式都會(huì)左右對(duì)
方接收到的訊息，改變對(duì)自己的印象。
◎別當(dāng)大嗓門(mén)，聲音溫柔更具說(shuō)服力
一說(shuō)到表達(dá)意見(jiàn)，大家可能覺(jué)得一定要“大聲說(shuō)話”才能奏效，然而事實(shí)卻不然。聲
音大并不一定能夠?qū)⒁庖?jiàn)傳達(dá)，反而會(huì)淪為“攻擊型”的溝通模式。事實(shí)上，有時(shí)候
微細(xì)的聲音比較具說(shuō)服力。
擁有“好萊塢酒店”的老板──福富太郎先生，曾說(shuō)過(guò)這么一番話，“即使再年輕、
再漂亮、身材再好的人，假如說(shuō)話聲音大聲，也無(wú)法成為店里的紅牌。相反地，如果
一位年過(guò)30歲，且長(zhǎng)相普通的女生，但是說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，成為店里紅牌的可能性就比
較高?！?
也就是說(shuō)，輕聲細(xì)語(yǔ)較容易讓人感覺(jué)到真誠(chéng)的情感，客人也會(huì)常常光顧。相反地，假
如大聲說(shuō)話，反而會(huì)讓客人感覺(jué)不到熱情，進(jìn)而不想來(lái)店里。
表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，必須掌握說(shuō)話的音量，清楚知道何時(shí)該大聲、何時(shí)該小聲說(shuō)話。同時(shí)，
除了流利的話術(shù)外，適時(shí)表現(xiàn)自己的熱情與意見(jiàn)也是很重要的。
★“動(dòng)作”會(huì)說(shuō)話，肢體語(yǔ)言能看穿心事
提出自己的意見(jiàn)之前，必須能夠靜下心來(lái)傾聽(tīng)；相同地，觀察對(duì)方的動(dòng)作與態(tài)度也是
十分重要的。只要觀察對(duì)方的身體與肢體語(yǔ)言，就能夠知道對(duì)方內(nèi)心的想法，例如將
雙手盤(pán)在胸前、蹺腳、抖腳等動(dòng)作，都可以讓我們了解到對(duì)方潛藏內(nèi)心的感覺(jué)。
也就是說(shuō)，從動(dòng)作可以窺見(jiàn)內(nèi)心世界，因?yàn)榫退阕彀驼f(shuō)謊，身體也不會(huì)說(shuō)謊。因此，
在積極傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的同時(shí)，另外如果能夠注意對(duì)方的動(dòng)作，就能找到配合對(duì)方當(dāng)下
心情的方式，說(shuō)出自己的想法。
◎觀察“動(dòng)作”，摸透他的心
假設(shè)你一個(gè)人在飯店內(nèi)的酒吧喝酒，隔壁坐了一位女性，她的長(zhǎng)相正是你喜歡的類(lèi)型
，你鼓起勇氣說(shuō)：“不好意思，可以請(qǐng)教你一件事嗎？”沒(méi)想到她也很樂(lè)意展開(kāi)對(duì)話
，度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的夜晚，甚至覺(jué)得時(shí)間十分短暫。眼看著酒吧即將打烊，于是你拿
出勇氣說(shuō)出以下的提議：
“酒吧好像快打烊了，如果可以的話，要不要來(lái)我房間喝一杯呢？”
“?。坑悬c(diǎn)不方便……”
聽(tīng)到這句話，你會(huì)怎么做呢？這時(shí)候，如果看到她撫摸自己的頭發(fā)，你就應(yīng)該趁勝追
擊，更積極地邀約她！因?yàn)椤坝|摸頭發(fā)”的行為是“觸摸欲未被滿足”的表征。也就
是說(shuō)，她可能會(huì)因?yàn)榧拍饝?yīng)你的邀約。
假如這時(shí)她把兩手盤(pán)在胸前，那就意味著“防衛(wèi)”。也就是說(shuō)，她對(duì)你提出的邀約感
到十分困擾，聰明的你，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)結(jié)束邂逅。
話雖如此，但也不能過(guò)度相信對(duì)方的態(tài)度或動(dòng)作，最好搭配對(duì)方的語(yǔ)言一起判斷，會(huì)
比較萬(wàn)無(wú)一失喔！
★ 摸清他的底細(xì)，說(shuō)服才容易
假如你今天因?yàn)橄胭I(mǎi)一輛腳踏車(chē)，而來(lái)到了腳踏車(chē)店。你看中了一輛售價(jià)為“三萬(wàn)日
圓”的腳踏車(chē)，假如跟老板殺價(jià)，請(qǐng)他以“一萬(wàn)日?qǐng)A”賣(mài)給自己，可能性大概極低吧
！
可是，假如你事先知道這間腳踏車(chē)店即將結(jié)束營(yíng)業(yè)，判斷他們一定不想產(chǎn)生庫(kù)存，那
么事情會(huì)怎么發(fā)展呢？殺價(jià)到一萬(wàn)日?qǐng)A應(yīng)該是不太可能，但假如開(kāi)價(jià)一萬(wàn)五千日?qǐng)A的
話呢？
店家一定想在結(jié)束營(yíng)業(yè)之前出清店里的腳踏車(chē)，假如讓店家知道“只要你便宜賣(mài)，我
就買(mǎi)”的來(lái)意，和店家的交涉將變得容易許多。只要能夠掌握關(guān)于對(duì)方的有效情報(bào)，
表達(dá)意見(jiàn)就變得簡(jiǎn)單許多了。
◎隱藏自己的想法，才有議價(jià)空間
在交涉價(jià)格時(shí)，絕對(duì)不可以一開(kāi)始就表明“我很想要這輛腳踏車(chē)”。不急不徐地壓抑
自己的情緒，讓很想趕快出清腳踏車(chē)的店家先感到著急，在價(jià)格上讓步的空間自然就
變大了。相反地，假如讓對(duì)方看出你“很想要腳踏車(chē)”，那么交涉結(jié)果將對(duì)自己不利
。假如你老實(shí)地告訴店家：
“因?yàn)槲抑巴ㄇ诘哪_踏車(chē)被偷了”
“如果沒(méi)有腳踏車(chē)，走到車(chē)站就要花30分鐘，我家附近又沒(méi)有公車(chē)可坐。而且明天就
要上班了，所以今天非得買(mǎi)一輛新的腳踏車(chē)不可。而這附近就只有這一家腳踏車(chē)店。
”
你把事情一五一十地告訴店家，那你的底牌就已經(jīng)先被掀開(kāi)了。當(dāng)然，你的殺價(jià)空間
相對(duì)的也變得狹窄。
在交涉或提出意見(jiàn)時(shí)，先將可能不利于自己的真實(shí)情緒或資訊隱藏，絕對(duì)不能讓對(duì)方
識(shí)破。假如被對(duì)方識(shí)破，不管你使用什么話術(shù)，讓對(duì)方采納你意見(jiàn)的機(jī)率就幾乎等于
零了。
如同活躍于17～18世紀(jì)的法國(guó)外交官卡里耶魯說(shuō)的：“活得像間諜才能成功省錢(qián)”，
“掌握對(duì)方情報(bào)，隱藏自己”，可說(shuō)是交涉的鐵則。
★ 數(shù)字、例子、第三者的意見(jiàn)，增加說(shuō)服力
“數(shù)字”可以增加意見(jiàn)的可信度，也有說(shuō)服對(duì)方的效果。比方說(shuō)，“這輛車(chē)很省油”
──這句話是毫無(wú)說(shuō)服力的。可是，如果在句子中加上具體的數(shù)字，就能夠增加可信
度。例如，“這輛車(chē)每公升的油可以跑38公里，和其它同類(lèi)型的車(chē)種比較，每公升的
油可以多跑8公里”。
◎提出數(shù)字，換取消費(fèi)者的信任
利用數(shù)字等數(shù)據(jù)來(lái)做佐證，對(duì)于在商場(chǎng)上一向重視數(shù)據(jù)的人來(lái)說(shuō)，是十分有效的方法
。假設(shè)有一位飲料制造商的業(yè)務(wù)員正在向零售商推銷(xiāo)茶品。要是他只是很強(qiáng)勢(shì)地說(shuō)：
“這真的是很好的商品喔！我相信一定很快就能賣(mài)出去”，我想對(duì)方應(yīng)該不為所動(dòng)吧
！
那么，如果換個(gè)方法說(shuō)說(shuō)看呢？
“事實(shí)上，這個(gè)商品從開(kāi)始上市后，每年銷(xiāo)售500萬(wàn)瓶，現(xiàn)在每年銷(xiāo)售量為1500 萬(wàn)瓶
。32％的市占率為業(yè)界第一名，領(lǐng)先第二名的商品有足足15％之多。”
這樣的說(shuō)明方式可以讓對(duì)方理性地做出正確的判斷，提高接納商品的可能性。
列舉數(shù)字的重點(diǎn)就是“必須舉出能夠做比較的數(shù)字”。如果只告訴對(duì)方“每公升的油
跑38公里”、“市占率32％”，雖然有明確的數(shù)字，但無(wú)其它數(shù)字做比較，聽(tīng)眾很難
有想像空間。
但是，假如對(duì)方是一個(gè)性情中人，比起詳細(xì)的數(shù)字，能引起對(duì)方共鳴的說(shuō)話方式比較
能發(fā)揮功效。
“這款商品連我平常沒(méi)有喝茶習(xí)慣的老婆和小孩，都說(shuō)它好好喝！這件事讓我們都嚇
一大跳。”
“數(shù)字”可以增加說(shuō)服力，但搭配對(duì)方的個(gè)性來(lái)選擇適合的表達(dá)方式也很重要喔！
◎引用第三者的意見(jiàn)，提高說(shuō)服力
“這真的是一本好書(shū)，一定會(huì)讓你感動(dòng)到幾乎落淚。”──即使出版社的業(yè)務(wù)員這么
說(shuō)，我想也沒(méi)什么說(shuō)服力吧！那么，如果換個(gè)方法說(shuō)說(shuō)看呢？
“前陣子演出電視連續(xù)劇的人氣女演員OO小姐，也曾說(shuō)過(guò)她看了這本書(shū)后十分感動(dòng)，
前后哭了高達(dá)10次之多?！?
想提高自我主張的說(shuō)服力，靠的不是只有一張嘴而已，第三者的見(jiàn)證也能小兵立大功
。多利用大學(xué)教授或各領(lǐng)域?qū)＜摇⒚说拿宰觥耙?jiàn)證”，也是技巧之一喔！
★你的“肢體語(yǔ)言”決定簡(jiǎn)報(bào)的成敗
在第二章時(shí)曾提到“肢體語(yǔ)言也是表明自我主張的重要一環(huán)”，在此想向各位再次強(qiáng)
調(diào)，“肢體語(yǔ)言”在與人溝通時(shí)扮演極為重要的角色。
尤其是當(dāng)自己處于一個(gè)大型會(huì)場(chǎng)，必須同時(shí)說(shuō)明及說(shuō)服聽(tīng)眾時(shí)，肢體語(yǔ)言的重要度便
增高，同時(shí)也需要獨(dú)特的表現(xiàn)技巧。說(shuō)話者和聽(tīng)話者的距離越遠(yuǎn)，想表達(dá)主張將變得
困難重重，因?yàn)槲锢砗托睦砩系木嚯x是成正比的。
“我有一個(gè)請(qǐng)求，可以請(qǐng)您幫忙嗎？”假設(shè)有個(gè)女生這么跟你說(shuō)，這時(shí)，她坐的位置
就很重要了。她是坐在你的對(duì)面或者膝蓋幾乎與你互碰的鄰座，將影響你對(duì)他的幫助
意愿。假如坐得很近，你應(yīng)該會(huì)馬上說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題！交給我！”幾乎所有的男生都會(huì)
回答后者吧！因此，我們可以知道，距離越大，對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)就越不利。
◎適時(shí)搭配手勢(shì)，增加訴求力道
當(dāng)我們無(wú)法解決距離的問(wèn)題時(shí)，就用肢體語(yǔ)言來(lái)解決吧！根據(jù)會(huì)場(chǎng)的規(guī)模不同，必須
將肢體語(yǔ)言伸展得更大，能做到的最簡(jiǎn)單肢體語(yǔ)言就是使用“雙手”。用雙手將正在
說(shuō)話的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)，我將它稱為“視覺(jué)回饋”。
例如當(dāng)我們要說(shuō)“我將針對(duì)一個(gè)重點(diǎn)來(lái)做說(shuō)明”時(shí)，請(qǐng)?jiān)谝贿呎f(shuō)話的同時(shí)，一邊將食
指豎起來(lái)比出“1”的手勢(shì)。
說(shuō)到“我們要擴(kuò)大日后的營(yíng)業(yè)額”，請(qǐng)將雙手左右向外伸展，給予聽(tīng)眾“擴(kuò)大”的畫(huà)
面；說(shuō)到與高爾夫球相關(guān)的話題時(shí)，便做出打高爾夫球的揮桿姿勢(shì)；講到關(guān)于用餐的
話題時(shí)，也可以做出假裝嘴巴有食物在咀嚼的樣子。
此外，將手上下晃動(dòng)也是一個(gè)有效的肢體語(yǔ)言。美國(guó)的前總統(tǒng)甘迺迪在演講的時(shí)候，
會(huì)做出仿佛空手切的姿勢(shì)，將手上下做晃動(dòng)，因此大家也將這個(gè)動(dòng)作命名為“甘迺迪
空手切”。
上下?lián)]動(dòng)手部充滿了強(qiáng)度與熱情，最適合用來(lái)說(shuō)服聽(tīng)眾時(shí)使用。只要在重要的場(chǎng)合，
上下?lián)]動(dòng)手部，告訴大家“這里是重點(diǎn)”，就能讓聽(tīng)眾感受到說(shuō)話者的熱情，并開(kāi)始
萌生善意，也較容易接受意見(jiàn)。
◎手勢(shì)不是手語(yǔ)，分量恰當(dāng)就好
如同前面所說(shuō)的一樣，動(dòng)動(dòng)身體不但能夠吸引聽(tīng)眾的注意，同時(shí)也能減輕緊張感，防
止自己陷入突然怯場(chǎng)的窘境。
只是，如果做得過(guò)多可能會(huì)招致反效果。假如做過(guò)多的手勢(shì)，或者手部動(dòng)作過(guò)于頻繁
，會(huì)變成仿佛在比手語(yǔ)似的，失去簡(jiǎn)報(bào)或演講時(shí)該有的熱情
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