「成功的人際關(guān)系，都是從不起眼的小事和平常的一言一行累積而來(lái)?！鼓惚仨毮軌蛟O(shè)身處地為他人著想、真誠(chéng)地聆聽(tīng)、不吝惜給予贊美、肯定對(duì)方的價(jià)值，這些特質(zhì)和能力，偽裝不來(lái)，也算計(jì)不來(lái)。
職場(chǎng)上，什么是「成功」的關(guān)鍵？是知識(shí)、技能，還是人際關(guān)系？
只有15%的人認(rèn)為，他們的成功要?dú)w功于技術(shù)方面的知識(shí)；卻有多達(dá)85%的人認(rèn)為，是「?jìng)€(gè)性與領(lǐng)導(dǎo)人的能力」，促使他們成功。這是人際溝通大師戴爾.卡內(nèi)基（Dale Carnegie）在《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》中提到一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果。
成功學(xué)大師史蒂芬.柯維（Stephen Covey）則是在《與成功有約》一書(shū)中指出，「人際關(guān)系的挫折，所帶來(lái)的痛苦，往往十分劇烈，令人無(wú)所遁形?！埂禘Q》作者丹尼爾.高曼（Daniel Goleman）則在《SQ》指出，「美好的人際關(guān)系能夠增進(jìn)身心健康，惡劣的人際關(guān)系則會(huì)像慢慢發(fā)作的毒液一樣傷害身體?！?/p>
「如何與人相處，大概是你所面對(duì)的最大問(wèn)題，尤其是在商場(chǎng)上?！箍▋?nèi)基所言中肯。因?yàn)椋穗H關(guān)系欠佳，不但會(huì)讓你在工作上的發(fā)展受限，更會(huì)讓你心情不好、甚至?xí)＜吧眢w健康。
愉快互動(dòng)3原則、6投資、8要素
所以，想在職場(chǎng)上功成名就、同時(shí)身心健康，我們必須擁有「良好的人際關(guān)系」。然而，究竟要如何與人相處，才能夠營(yíng)造愉快的人際互動(dòng)？
卡內(nèi)基說(shuō)，你得先把握「不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨」「給予真誠(chéng)的贊賞與感謝」「引發(fā)他人心中渴望」這3個(gè)基本原則，然后再做到以下6件事，好讓別人喜歡你：真誠(chéng)地關(guān)心他人；經(jīng)常微笑；記住對(duì)方的姓名；聆聽(tīng)；談?wù)撍烁信d趣的話題；以及衷心地讓他人覺(jué)得自己很重要。
柯維提供的建議是，你要經(jīng)營(yíng)你的「感情賬戶」，持續(xù)地在賬戶里匯入了解別人、信守承諾、闡明期望、誠(chéng)懇正直、勇于道歉這6項(xiàng)存款，而且要積極追求「利人利己」的雙贏關(guān)系，以及發(fā)揮同理心的真心聆聽(tīng)。
高曼則是提出了「社會(huì)智能」（social intelligence）的8個(gè)要素，告訴我們?nèi)绾谓逵审w察他人的感受，進(jìn)一步營(yíng)造和諧的人際互動(dòng)：原始同理心、調(diào)適呼應(yīng)（即虛心傾聽(tīng)）、設(shè)身處地、社會(huì)認(rèn)知、同步效應(yīng)、自我表現(xiàn)、造成影響，以及展現(xiàn)關(guān)懷。
良好人緣7法則、4特質(zhì)、4面向
曾追隨日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助長(zhǎng)達(dá)二十余年、現(xiàn)任日本PHP綜和研究所社長(zhǎng)江口克彥在PHP研究所的網(wǎng)頁(yè)上有一個(gè)諮商專區(qū)；他原本以為會(huì)以工作問(wèn)題或管理議題居多，沒(méi)想到卻接到許多有關(guān)人際關(guān)系的問(wèn)題。
他因而出版《好人緣七大法則》一書(shū)，提出了好人緣的7個(gè)法則：掌握做人的基本道理；掌握傾聽(tīng)與說(shuō)話的祕(mì)訣；謙虛以對(duì)、以禮相待；親和的人際魅力；小心人際陷阱；和主管及部屬好好相處；以及磨練自我。
日本口語(yǔ)溝通學(xué)院（Talk & Communication Academy）院長(zhǎng)今井英之在《跟誰(shuí)都能聊不?！窌?shū)中寫道，要吸引別人向你靠近，對(duì)你產(chǎn)生好感，談話也不會(huì)冷場(chǎng)或中斷，你必須擁有以下特質(zhì)，以成為一個(gè)有魅力的人：
1.性格要開(kāi)朗：思考方式和說(shuō)話語(yǔ)調(diào)都要正面、開(kāi)朗。
2.虛心接受別人的話，并采取行動(dòng)：不堅(jiān)持己見(jiàn)；感謝周遭的一切，謙虛自牧。
3.成為值得信賴的人：言出必行，以行動(dòng)來(lái)為自己的話背書(shū)；守時(shí)、守信。
4.為人誠(chéng)實(shí)：實(shí)踐正確的生活方式、不在意別人的眼光，付出不求回報(bào)。
《好感度》一書(shū)作者提姆.桑德斯（Tim Sanders）則建議，要提升他人對(duì)自己的好感度，可從以下4個(gè)面向著手：對(duì)周遭的人更友善；讓自己對(duì)他人產(chǎn)生重要性；培養(yǎng)同理心；以及真實(shí)與真誠(chéng)。
注重「日常言行」，勝過(guò)「玩弄技巧」
歸納上述6位作者的觀點(diǎn)不難看出，無(wú)論是從「使人喜歡」「人際關(guān)系」「社會(huì)智能」「好人緣」「有魅力」或「好感度」任一面向切入，營(yíng)造良好的人我互動(dòng)的方法，其實(shí)都是一些耳熟能詳?shù)摹缸鋈俗鍪碌牡览怼梗褐t虛、傾聽(tīng)、友善、真誠(chéng)、同理心、注意小節(jié)、誠(chéng)信等。
觀察身邊那些人緣好、人脈廣、人氣高、人際關(guān)系好的同事，他們多半都具備了這些特質(zhì)，又擁有良好的工作表現(xiàn)，而形成了一個(gè)正向循環(huán)。
坊間的社交、人脈相關(guān)書(shū)籍的書(shū)名，如「冷讀術(shù)」「讀心術(shù)」等，可能會(huì)讓人誤以為追求一些「技術(shù)層面的事」，就能夠得到好人緣。然而，有許多事不是活用技術(shù)就能做好的，就好比很會(huì)說(shuō)漂亮話的人，未必能夠擁有好人緣一樣，更多情況下往往是適得其反。
「一味玩弄人際關(guān)系的技巧，縱使得逞于一時(shí)，也不過(guò)是運(yùn)氣罷了，」柯維說(shuō)，「維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語(yǔ)或行為，而在于『本性』?！?/p>
因此，誠(chéng)如江口克彥所說(shuō)，「成功的人際關(guān)系，都是從不起眼的小事和平常的一言一行累積而來(lái)?！?/strong>想要擁有良好的人際關(guān)系，你必須能夠設(shè)身處地為他人著想、真誠(chéng)地聆聽(tīng)、不吝惜給予贊美、肯定對(duì)方的價(jià)值，這些特質(zhì)和能力，偽裝不來(lái)，也算計(jì)不來(lái)。
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