史蒂夫.賈伯斯（Steve Jobs）正埋頭準(zhǔn)備講綱，為接下來(lái)的新產(chǎn)品做充足準(zhǔn)備。踏上臺(tái)，他觀前顧后細(xì)細(xì)校正每項(xiàng)細(xì)節(jié)，為了這3分鐘的展示新品，他至少花了近百個(gè)小時(shí)，對(duì)他而言，準(zhǔn)備從來(lái)只嫌少，怎么都不算多。
他考慮燈光、臺(tái)步跟觀眾互動(dòng)，最重要的是，他斟酌每字每句，在這3分鐘內(nèi)，該放進(jìn)什么樣的內(nèi)容，才能撩撥消費(fèi)者的心思？
以演講最佳的速度來(lái)算，1秒鐘大概是3至5個(gè)字，3分鐘約500字的內(nèi)容，說(shuō)出的每一字，都不只價(jià)值千金，去蕪存菁，才能留下最精要的內(nèi)容；因此，美國(guó)前總統(tǒng)伍德羅.威爾遜（Woodrow Wilson）表示，如果他要演說(shuō)10分鐘，需要1個(gè)星期的時(shí)間準(zhǔn)備，15分鐘則是3天，但倘若是1個(gè)小時(shí)，那他現(xiàn)在就可以上場(chǎng)。
從1樓直達(dá)101頂樓，坐電梯只要39秒；一場(chǎng)TED的演講，18分鐘；一部微電影，10分鐘；Twitter、微博限制字?jǐn)?shù)140字；信件標(biāo)題最好不超過(guò)12個(gè)字，一頁(yè)A4可容納的字?jǐn)?shù)，800字。
美國(guó)前總統(tǒng)亞伯拉罕.林肯（Abraham Lincoln）在1863年發(fā)表的《蓋茲堡演說(shuō)》（Gettysburg Address），272字、演講長(zhǎng)度只有2分多鐘，卻成為美國(guó)史上最偉大的公開(kāi)演講之一，不僅讓飽受內(nèi)戰(zhàn)之苦的人民重獲希望，也精準(zhǔn)傳遞美國(guó)最重視的精神：自由平等。
如果給你3分鐘，準(zhǔn)備一場(chǎng)激勵(lì)人心的演講，你有把握能讓全場(chǎng)為你沸騰嗎？
在工作環(huán)境里，工作者處處都會(huì)碰到「時(shí)間」與「字?jǐn)?shù)」的限制，要求我們?cè)谧罹?jiǎn)的范圍之內(nèi)，明確的表達(dá)意見(jiàn)、掌握重點(diǎn)，這不僅只是一般的溝通技巧，更成為工作者必須反覆練習(xí)，精準(zhǔn)掌握的核心技術(shù)。
如同堪稱全世界最難的簡(jiǎn)報(bào)之一──電梯簡(jiǎn)報(bào)術(shù)，就連知名顧問(wèn)公司麥肯錫（McKinsey）都曾將之做為面試的標(biāo)準(zhǔn)考題。在電梯內(nèi)，沒(méi)有資料、投影片，與客戶距離僅在咫尺，隨著電梯緩緩上升，彷彿就是在為你倒數(shù)案子成交的可能性，考驗(yàn)的正是管理顧問(wèn)，必須擁有的專業(yè)溝通能力。
而大前研一更直言不諱，在職場(chǎng)上在短時(shí)間內(nèi)掌握重點(diǎn)、邏輯清楚的工作者富有魅力，能夠讓客戶、上司格外仰賴。日本學(xué)習(xí)力專家齋藤孝提出相同見(jiàn)解，強(qiáng)調(diào)在高度競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境當(dāng)中，想要取得一席之地，取決于表達(dá)自我的技巧，與任何人交談，都必須具備在3分鐘內(nèi)就取得信任，掌握話題的技巧。
17秒，是人對(duì)話語(yǔ)記憶最深刻的時(shí)間
除了外在的時(shí)間與字?jǐn)?shù)限制之外，為什么需要「說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得懂的話、寫對(duì)方看得懂的文字」，也跟記憶力有密切關(guān)系。
早在1950年代末期，布朗─彼得森典范（Brown-Peterson Paradigm）的記憶實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人類的短期記憶時(shí)間，在經(jīng)過(guò)15到18秒左右就會(huì)開(kāi)始逐漸消逝，簡(jiǎn)而言之，一段對(duì)話若超過(guò)17秒鐘，我們就只能留下模糊的印象，總記得結(jié)尾，卻忘了開(kāi)頭。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果令人咋舌，因此《關(guān)鍵17秒說(shuō)話術(shù)》作者安田正提醒我們，工作者短時(shí)間溝通的機(jī)會(huì)很多，電話聯(lián)系、晨會(huì)簡(jiǎn)報(bào)或是初次見(jiàn)面的破冰關(guān)鍵時(shí)刻，如果我們沒(méi)有辦法在有限時(shí)間內(nèi)，抓住對(duì)方的心思與注意力，那很可能就失去留下好印象的良機(jī)。
簡(jiǎn)而言之，能在17秒內(nèi)就簡(jiǎn)潔傳達(dá)心意，具有三大優(yōu)點(diǎn)：
1.明確鎖定對(duì)話的要點(diǎn)
2.確認(rèn)對(duì)方是否理解
3.保證對(duì)方一定記得
畢竟在報(bào)告的當(dāng)下，很容易發(fā)生「說(shuō)了，卻誤解或遺忘」的情況，但只要抓準(zhǔn)人的記憶比較容易記得「對(duì)自己有利的事」，在話中放入亮點(diǎn)，就能讓你不必再重復(fù)說(shuō)明，也令人有印象深刻的表現(xiàn)。
「俯瞰」自己說(shuō)話的內(nèi)容、寫的重點(diǎn)，抓出邏輯架構(gòu)
懂得掌握時(shí)間之后，更重要的是，你要為這17秒放入什么樣的內(nèi)容。
安田正建議在話說(shuō)出口前，先「俯瞰」過(guò)自己說(shuō)話的內(nèi)容，找出結(jié)構(gòu)?！兑幻刖湍茏鲗?duì)決定》、《關(guān)鍵17秒說(shuō)話術(shù)》中都提及的三角邏輯，意即在說(shuō)話內(nèi)容中必須包含：原因、條件、結(jié)果，這也與麥肯錫的「金字塔原則」所找出思考結(jié)構(gòu)的方法，不謀而合。
先將主要訊息拋出，再分點(diǎn)條列次要訊息、次次要訊息，將層次整理一致之后，就能理順邏輯，見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林的表達(dá)方式，應(yīng)用在話術(shù)、文字上都很實(shí)用。
Yahoo！奇摩亞洲區(qū)董事總經(jīng)理鄒開(kāi)蓮自承，她的工作有泰半時(shí)間都花在溝通上，有效的溝通模式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理甚至是表現(xiàn)自我能力有決定性的幫助。
即便溝通時(shí)間只有10秒，你也得好好把握，將之轉(zhuǎn)化為下個(gè)成功的契機(jī)，歡迎來(lái)到微溝通大行其道的世代！
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