“一葉綠而知春”，故事中的那個小姐連這樣一件小事都想得這么周到，推而廣之，她的所作所為何嘗不是反映出整個公司的素質(zhì)或水平呢?我想，日本東京貿(mào)易公司的管理制度再精，亦不可能細到要考慮乘車的人看到風(fēng)景這一條吧!而且不管制度多么先進，總還得有人去落實。故而，高素質(zhì)的員工并不是將其定位于普通的符合要求，而是將其智能與精力集中在工作上，讓每一件事情都做得盡善盡美，從而使得每個普通崗位發(fā)揮最大能量而為公司獲取利潤最大化。
我曾閱讀過許多名人傳記，吃驚地發(fā)現(xiàn)，名人之所以成為名人，其實沒有什么特別的原因，竟然僅僅是比普通人多注重一些細節(jié)問題而已。東漢的薛勤曾說：“一屋不掃，何以掃天下?”令人深思。先哲大師荀子在《勸學(xué)》中闡述：“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海……;而儒家遵循“修身、齊家、治國、平天下”，講的都是同一個道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會成空想。正所謂集腋成裘，必須按一定的步驟程序去做。“七個燒餅”的故事想必很多人聽過：說的是有一個人買燒餅，吃了6個沒飽，當吃到第七個時飽了，他覺得前面6個燒餅的錢都白花了，早知道如此，只要買第七個燒餅不就成了嗎?這里面的哲學(xué)思想就是從量變到質(zhì)變的過程，也許有些人無法上升到理論高度來闡述這個事實，但大家都明白，如果沒有前面6個燒餅墊底，又怎么會有吃第七個燒餅就飽的結(jié)果呢?
當零售業(yè)巨子沃爾瑪以2198.1億美元的年營業(yè)總額榮登2002年美國乃至世界企業(yè)的第一把交椅時，《財富》雜志記者不無驚嘆地寫道：“一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎么會成為美國最有實力的公司呢?”在通讀《零售帝國沃爾瑪》一書后給我最大的感受竟然是：沃爾瑪成功沒有秘密，僅僅是因為注重了細節(jié)。沃爾瑪曾經(jīng)以天天平價著稱，但今天人們發(fā)現(xiàn)其實它的東西也并不便宜多少，但它的服務(wù)卻是一流的。例如對于職員的微笑，沃爾瑪規(guī)定，員工要對三米以內(nèi)的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙”;為提高服務(wù)，沃爾瑪規(guī)定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”。而且原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領(lǐng)顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。正是注重了這些入微的小事、細節(jié)，才締造了強大的沃爾瑪?shù)蹏?/strong>
在當今激烈競爭的商業(yè)社會中，公司規(guī)模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工也越來越細，其中能夠從事大事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的是簡單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構(gòu)成了公司卓著的成績。立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實地從小事做起，從點滴做起，心思細致，注意抓住細節(jié)，才能養(yǎng)成做大事所需要的那種嚴密周到的作風(fēng)。
小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)：從對客戶拜訪的每個微笑至換位思考為客戶著想;從數(shù)據(jù)的周全準備至嚴密的邏輯思維分析;從各部門相互協(xié)調(diào)配合到各自崗位上的小事處理的完善。只有小事做好了，才有公司制度的健全與完善，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。“以管窺豹，可見一斑”。我們往往可以從生活中的一些細微末節(jié)的小事洞察秋毫，從而感悟到一個人、一個企業(yè)、一個國家乃至一個民族的內(nèi)在精神。
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