8月7日消息，針對用戶在京東上購買到有問題GUCCI眼鏡的投訴，京東方面回應(yīng)稱，產(chǎn)品來源經(jīng)過回溯并無問題，為何出現(xiàn)缺字母情況目前尚不清楚，產(chǎn)品已經(jīng)送往意大利確認(rèn)原因。而當(dāng)我們再打開這款眼鏡在京東商城的頁面時，顯示該商品已經(jīng)下架了。
接連被爆假貨，京東全球購問題頻出
對于“假GUCCI眼鏡”這條新聞，我不想進行任何評價，但一個不可否認(rèn)的事實，如今京東被曝出售假的頻次確實越來越高了。
2016年6月，一名汽修廠老板通過京東自營全球購買了99桶馬來西亞版殼牌潤滑油，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地為香港，并非馬來西亞，且部分機油產(chǎn)品沒有驗證碼。后經(jīng)殼牌中國抽檢證實產(chǎn)品非殼牌生產(chǎn)，并對媒體出了官方通告。
追溯到2014年7月，美孚官方發(fā)布了一份鑒定書，其委托人于2014年6月13日在京東第三方賣家處網(wǎng)購了一瓶美孚1號5W-30dexos4升裝機油，經(jīng)對對所購買產(chǎn)品的油樣檢測，證實該京東商城售賣的美孚1號為假冒產(chǎn)品，非?？松梨诠净蚱涓綄俟舅a(chǎn)。
今年4月，網(wǎng)友“任意非”通過國內(nèi)知名的電商平臺京東的“全球購”服務(wù)購買了幾罐香港某知名品牌的嬰兒奶粉，但僅僅過了兩個小時，他追蹤物流信息發(fā)現(xiàn)奶粉已經(jīng)到達了深圳羅湖區(qū)蓮塘的某個快遞網(wǎng)點。而當(dāng)我們通過搜索引擎檢索“京東+奶粉”時，得到的搜索結(jié)果也基本都是“假奶粉”的報道。
而在不久后，廣州警方在一次突擊檢查中，打掉了一個屯聚大量的Coach蔻馳、MichaelKors男、女式皮包及腰帶、Ray-Ban雷朋眼鏡、Armani阿瑪尼手表以及各種包裝袋的窩點，而該商家生產(chǎn)的大量仿制品都通過“廣州保稅區(qū)”進行轉(zhuǎn)運后，然后在京東全球購平臺進行銷售。
LAMY（凌美）筆則是另一個案例，如果在京東上搜索LAMY，會出現(xiàn)兩家店鋪，一家為凌美全球購自營旗艦店，另一家為LAMY凌美京東自營專區(qū)。而從微博里看到消費者普遍反饋的也是來自這兩家店，特別是凌美全球購自營旗艦店售假投訴最多。據(jù)LAMY中國公司透露，LAMY退出京東很久，目前不斷有消費者在微博留言里投訴和舉證，對LAMY品牌造成了不小的影響。
不賣假貨，劉強東的“正道成功”
在過去很長一段時間里，劉強東和京東一直都是被不斷質(zhì)疑的對象，
從線下到線上，刨除中間環(huán)節(jié)和店面成本，京東挑戰(zhàn)了國美、蘇寧，后二者也上線電商追趕。從垂直電商過渡到全品類電商，京東挑戰(zhàn)了新蛋、當(dāng)當(dāng)，全品類平臺已成大勢。堅持自采銷售，京東B2C走上與C2C平臺兩條完全不同的道路。最后，京東自建物流改善服務(wù)，挑戰(zhàn)了整個電商業(yè)連帶快遞業(yè)，順豐與菜鳥網(wǎng)絡(luò)是其匹配的對手。
在京東發(fā)展的每一個關(guān)鍵性的節(jié)點，劉強東都做出了正確的戰(zhàn)略選擇，京東作出這樣的選擇其實不難理解，在阿里這個龐然大物之前，京東必須要為商家和消費者提供不一樣的消費體驗，才能夠在夾縫中求生。所以從一開始，兩大電商平臺的基因就是不一樣的。京東靠自營起家，為商家提供很多支持措施。淘寶、天貓以流量起家，品牌自主更大，走貨更快。但更主要的區(qū)別，還是渠道管控
自營有假貨，根源在內(nèi)部腐敗，京東員工一旦售假，將立即被公安傳喚、刑拘。劉強東甚至搞起“保甲連坐法”，一人售假，團隊開除，下屬售假，上級有責(zé)。而第三方平臺售假，根源則在于監(jiān)控不力。一旦發(fā)現(xiàn)第三方售假，京東會先罰沒100萬保證金，接著向工商局舉報，嚴(yán)重的將導(dǎo)致商家網(wǎng)店和實體店統(tǒng)統(tǒng)關(guān)停，令其血本無歸。此外京東還專門研發(fā)出“區(qū)塊鏈技術(shù)”，將其運用在科爾沁牛肉、五糧液白酒等產(chǎn)品上，可以溯源防偽。
劉強東深知，京東做大了什么鳥都有，假貨問題也會成為京東成長中的陣痛，但對此劉強東一都是處于零容忍狀態(tài)，2012年，劉強東曾在媒體面前表示，“如果有人在京東上買到假貨，那簡直是“中彩票”。
而在今年2月央視財經(jīng)《對話》節(jié)目上，劉強東更是表達了對假貨的深惡痛絕，“我對內(nèi)部員工說，我寧愿花一百萬、一千萬來調(diào)查你，如果你在京東貪污了，我會把信息共享給所有的互聯(lián)網(wǎng)公司。賣假貨也是一樣的道理，任何一個商家只要敢在京東平臺賣假貨，我會想盡一切辦法讓你破產(chǎn)。我跟所有商家必須簽合同，你在京東平臺上賣一件假貨，京東罰你一百萬，或者你過去在京東一年銷售額的五倍?！?/p>
京東這種對假貨的“零容忍”，劉強東用了一個詞來總結(jié)，那就是“正道成功”，所謂正道成功，就是堅持為產(chǎn)品品質(zhì)和消費者體驗保駕護航，所有的業(yè)務(wù)完全按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，所有的商業(yè)都符合最基本的社會道德，全額交稅，不賣水貨假貨，不偷逃員工的五險一金，不行賄不受賄。
但如今劉強東不得不面臨的一個現(xiàn)實是，京東商城假貨已經(jīng)越來越多。而京東全球購也正在成為影響這家公司口碑的一個定時炸彈，從假機油、假奶粉、假lamy筆、假Coach再到假Gucci，我不知道京東全球購到底在經(jīng)歷什么，但頻繁被曝出售假或許不是偶然。
業(yè)績增長壓力，京東成長的陣痛
如果我們關(guān)注京東出現(xiàn)的假貨新聞，其實可以發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是很大程度上都是來自于京東全球購，而且不管是自營還是平臺模式下都出現(xiàn)了問題。
為什么跨境電商的商品品類頻繁會出現(xiàn)造假困境？背后邏輯其實不難理解，眾所周知，消費者通過海淘主要有兩方面原因：買不到和太貴了。
“買不到”是指像紙尿褲、奶粉這些剛需商品，這些商品雖然客單價不高，但卻可以批量化的仿制，利潤其實很高。而“太貴了”則是指LV、GUCCI這些奢侈品，由于關(guān)稅的原因國內(nèi)專柜價與海外零售價的差價往往很大，這些商品動輒售價數(shù)萬元，足以讓不法分子鋌而走險。
那么京東是如何出了問題呢？京東全球購采取的是“自營+平臺”的雙輪驅(qū)動模式，這是一種很好的模式，自營的海外直采讓京東全球購可以實現(xiàn)對商品流通環(huán)節(jié)的把控，最大程度的保障商品的品質(zhì)，平臺模式則可以吸引海外的品牌商、商家、電商平臺入駐，極大的豐富了全球商品的品種。
在平臺模式下，跨境電商平臺本身不碰貨，商品從采購、運輸、倉儲到清關(guān)、配送，所有環(huán)節(jié)都是由商家來負責(zé)的。很多不良商家先將假貨出口到海外，再從海外正大光明的進入中國消費者手中，上文提到的廣州警方打假就是這樣的例子，所以出現(xiàn)些許假貨不足為奇。
如今京東在2017年面臨很大的營收壓力，在“全面盈利”的資本市場期待下，京東很大程度上放寬了對第三方商家資質(zhì)的篩選，這勢必就會讓一些不法分子魚目混珠。這種為了業(yè)績的粗放式擴張，很大程度上也為假貨滋生了土壤。
不過京東全球購自營也同樣出現(xiàn)了問題。京東作為自營電商一直對品質(zhì)把關(guān)非常嚴(yán)格，這種情況下全球購為什么會出現(xiàn)假貨呢？
劉強東在各種場合下強調(diào)對假貨“零容忍”，在國內(nèi)市場京東很大程度上也做到了，畢竟中國的供應(yīng)商產(chǎn)地都是來自中國，監(jiān)管相對來說比較容易。但我們知道要知道跨境供應(yīng)鏈很長，如果全部商品都由平臺直接到海外采購，其成本往往讓大平臺都難以承受，所以“海外直營”中間往往還經(jīng)過了“供貨商”這么一條彎路。
京東全球購自營都是從海外經(jīng)銷商那里拿貨，但由于這些經(jīng)銷商基本都在海外，往往只能通過考察經(jīng)銷商資質(zhì)來判斷是否是正品。而海外經(jīng)銷商售假，能夠收到的懲罰只能是不再繼續(xù)采購，海外經(jīng)銷商承擔(dān)責(zé)任較小，甚至不會收到法律的制裁。而這些不法經(jīng)銷商，沉寂兩年后，換個品牌，可能還會繼續(xù)售假，所以即使是自營也難保不會出現(xiàn)問題。
當(dāng)然，平臺大體上都會選擇貨源穩(wěn)定、價格合理、質(zhì)量可靠的供貨商，商品品質(zhì)也大多可以保證，但問題在于京東全球購如今追求的更多是業(yè)績高速增長，而京東又不像網(wǎng)易考拉那樣追求的是精品，而更多追求的數(shù)量，所以供應(yīng)商的甄別勢必會出現(xiàn)一些缺陷。
這很大程度上這其實是京東發(fā)力平臺業(yè)務(wù)過程中的陣痛，在大量引入更多第三方商家進入京東時，這樣的問題勢必還會一直伴隨著京東。高速增長和消費者權(quán)益之間，京東可能還需要找到平衡。????
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