幾萬元買的貂皮大衣，穿臟后清洗遇到了麻煩。昨日，長春市民趙女士給本報(bào)打來電話反映，買的白色貂皮大衣，因使用店內(nèi)贈(zèng)送的一次免費(fèi)清洗，其效果導(dǎo)致雙方存在諸多爭議。
趙女士說，我懷疑皮草店根本就沒清洗；店家說，冤枉，有的污漬雖然還在，但我們真的清洗了。這件貂皮大衣到底洗沒洗？雙方各執(zhí)一詞。
消費(fèi)者
懷疑免費(fèi)清洗根本沒洗
趙女士幾年前在長春巴黎春天服飾有限公司(同志街331號)買了一件白色貂皮大衣，商家承諾免費(fèi)清洗一次。
今年11月28日，她送店清洗，被告知12月15日取衣。
13日，趙女士路過該店得知已洗好可提前取?！拔覚z查衣服發(fā)現(xiàn)里子還是臟的，而且家里此前為防蟲放的香草味道還在，我就懷疑店里是不是看我的衣服不太臟就沒給洗。但店員堅(jiān)持說是洗過的。我就去找店負(fù)責(zé)人投訴，等我?guī)追昼姾蠓祷?，他們已把大衣里子拆了正洗呢。這么做，讓我更懷疑，如果真洗過，干嗎還拆了再洗？”記者看到，趙女士大衣的兜里布和大衣里布確實(shí)有灰黑色的印跡。
皮草店
存在洗不掉的污漬和氣味
昨日，一位自稱是該店清洗部門的負(fù)責(zé)人范先生在接受記者采訪時(shí)表示：“衣服我們是干洗過的，不存在沒有清洗的可能?！?/p>
范經(jīng)理說，消費(fèi)者把衣服送來之后，店里做了仔細(xì)檢查，并給她出具了一張書面單據(jù)。記者看到，這張單據(jù)的皮草檢查欄上寫著：衣服氧化黃，邊角有磨損，里布染色，扣缺鉆。范經(jīng)理稱，大衣的里布有染色了，清洗不掉。所以沒有將里布單獨(dú)拆下來，而是整件干洗。這也是為什么被趙女士質(zhì)疑后，他們將里布又當(dāng)場拆下再洗的原因。“因?yàn)榍逑吹膯螕?jù)上我們約定是15日取，而當(dāng)時(shí)是13日，我們考慮既然不會(huì)延誤趙女士正常的取衣時(shí)間，就決定立刻再將里布再洗一次。但趙女士不同意，拿著沒有縫合也沒有烘干的里布就走了?！?/p>
至于為什么香草的味道干洗后還存在，范經(jīng)理解釋，干洗皮草后未必會(huì)去掉所有的自帶味道，比如香水、樟腦球的味道就很難去除干凈。
業(yè)內(nèi)人士
清洗不達(dá)標(biāo)商家免費(fèi)再洗一次
昨日記者采訪多家專業(yè)清洗貂皮大衣的店家，目前長春市的貂皮大衣長短款不同，價(jià)格在300元至700元不等。
如此高昂的洗染費(fèi)用，消費(fèi)者遇到問題，如何維權(quán)？吉林省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宋子奎表示，根據(jù)《吉林省洗染行業(yè)消費(fèi)糾紛解決辦法》衣物清洗未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或清洗過程中有損壞，有明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)。因經(jīng)營者責(zé)任，使洗染衣物未達(dá)到洗染標(biāo)準(zhǔn)或約定效果的，應(yīng)當(dāng)再免費(fèi)重新洗染一次，時(shí)限不得超過一周。重新洗后仍達(dá)不到要求，經(jīng)營者應(yīng)將洗染費(fèi)用返還消費(fèi)者，造成洗染衣物損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
宋子奎表示，在洗染糾紛中難以認(rèn)定的責(zé)任，須送有關(guān)質(zhì)量技術(shù)檢測部門鑒定，對于無法鑒定的可邀請有關(guān)專家鑒別。鑒定、鑒別費(fèi)先由提議者墊付，另一方提供等額擔(dān)保，鑒定費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)；如責(zé)任方是經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠方，洗衣店與消費(fèi)者之間的賠償關(guān)系結(jié)束，鑒定、鑒別費(fèi)由提議方承擔(dān)，經(jīng)營者負(fù)責(zé)出具有關(guān)證明。
到底洗沒洗有自測竅門
雙方各執(zhí)一詞。誰也說服不了誰。貂皮大衣究竟如何判斷洗沒洗？宋子奎表示，商家到底洗沒洗，目前只能通過簡單的鑒定辦法來觀察，卻不能以此為證據(jù)來判斷商家的行為。有效的鑒定辦法只能通過專業(yè)設(shè)備化驗(yàn)服裝上的洗滌劑殘留物。但消費(fèi)者還是可以通過以下辦法辨別衣服是否清洗過，是被干洗還是水洗。
方法1
把純白色棉布、白色毛巾弄濕，蘸一點(diǎn)稀釋過的洗發(fā)水，在貂皮大衣上大面積或通身順毛擦一下。如果布或毛巾是臟的，那么表明衣服沒有洗過，或沒有清洗干凈。
方法2
撥開大衣的毛，看毛尖和毛根的干凈程度是否一致。如果清洗過，或清洗的干凈，那么毛尖和毛根就都是干凈的；如果毛根干凈，毛尖臟，就表明沒清洗或沒有清洗干凈。
方法3
鑒別水洗還是干洗的貂皮大衣可以通過嗅覺來辨別。通常情況下，清洗貂皮大衣的干洗劑是石油干洗劑，近距離聞，剛清洗過的大衣會(huì)有石油的味道。而水洗之后的衣服會(huì)有芳香的味道。
本報(bào)記者 吳麗娟 文/圖
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