作為2012年的應(yīng)屆畢業(yè)生，5月份正式被中國某商業(yè)銀行錄取，隨著入職培訓(xùn)的進(jìn)行，還給我們培訓(xùn)了商業(yè)銀行服務(wù)禮儀。
這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。
其中，還培訓(xùn)了金融英語，常用短語等，比如：
What's your selling rate for RMB yuan in notes today?
你們今天人民幣現(xiàn)鈔的售價是多少？
What's the dollar going for today?
美圓今天的售價是多少？
Our buying rate for notes is 523 yuan for 100 dollars.
我們100美圓的現(xiàn)鈔買入價是523元。
It's 200 French francs at today's selling rate.
今天的賣出價是200法國法郎。
The buying rate of U.S. dollar notes is 460 yuan per hundred dollars.
美圓現(xiàn)鈔買入價是100美圓付460元。
Please tell me the current rate for sterling.
請告訴我英國貨幣的現(xiàn)行兌換率。
If you'll wait a moment, I'll find out the rates of exchange.
請等一會兒，我查一下兌換率。
And how much will it be in Japanese currency?
換成日本幣是多少？
What is the rate of china？
中國現(xiàn)在的存款利率是多少？
Useful Phrases
buying rate 買進(jìn)價格
selling rate 賣出價格
How much would I get for 300 Japanese yen?
300日圓可兌換多少錢？
exchange table, conversion table 匯兌換算表
foreign exchange 外匯
exchange rate 外匯率
conversion rate 折合率
foreign exchange restriction 外匯限額
foreign exchange quotations 外匯行情
to check the rate for sb. 查牌價
同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長補(bǔ)短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
作者系銀行存款利率網(wǎng)www.cunkuanlilv.com特約撰稿人王桂平，版權(quán)歸王桂平以及存款利率網(wǎng)以及360doc，所有360doc圖書館首發(fā)，轉(zhuǎn)載請注明。
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