一、責任
1、定位
在一個組織或者一家企業(yè)中，一個人的位置決定了他的責任，所以作為組織的一員，在組織中必須對自己有清晰地定位，要知道你的上級是誰，你的平級同事是誰，你的下級是誰。
組織中每個人的存在對于他的上級來說，往往就意味著責任，因為上級會為你的錯誤買單，所以一個人在組織中要對自己的上級負責，而作為上級他也會為你的行為負責，你和上級之間存在著這種雙向的責任。
組織中平級的人員往往會產(chǎn)生工作的交集，這種工作的交集本身也會產(chǎn)生連帶的責任。而組織中一個人與下級的關系可以參考你與上級的關系，因為這種責任本身都是相互的。
一個組織或者一家企業(yè)的理想狀態(tài)是成為組織中所有成員的利益共同體，而利益往往伴隨著責任，在組織中每個人都要明白自己的責任，在工作中不能為所欲為，你與你的上級，你的下級，你的平級之間都有這種責任的關系。
2、工作的分類：主要工作、次要工作、輔助工作
每個人的工作要分為主要工作、次要工作和輔助工作，主要工作是你崗位的本職工作，要集中主要精力來做好；
次要工作是除了主要工作之外，由管理者安排的工作，對于次要工作要接受和協(xié)調(diào)，只能接受不能拒絕，只能協(xié)調(diào)不能拖延。簡單來說，要在做好主要工作的同時，也要完成次要工作。
輔助工作，就是輔助他人完成的一些工作，并非你職責范圍內(nèi)的工作，也不是由管理者安排的工作。
3、職責的劃分：本、應、幫
本是指一個人的職責范圍內(nèi)必須做好的工作，這些工作干好是應該的，做不到就是失職，所以每個人都要清楚自己的本分。
本分職責的涵蓋范圍比主要工作要大，本分職責除了包含主要工作的內(nèi)容之外，還包含一些因職責而必須做到的事項，比如想你的上級匯報，這不是你的主要工作內(nèi)容，卻是你的本分職責。
應是指一個人職責范圍內(nèi)的所有工作，也就是一個人應該干的事情，與之對應的是不該干的事情，就是你的職責要求你什么能做，什么不能做，什么應該做，什么不應該做，這是必須要明確的。
幫是指一個人職責范圍之外的工作，做好了會有獎勵，不做也不會受到責備。
首先找準自己的定位，這樣你才能明確自己的責任，以及與哪些人會產(chǎn)生互相的或者連帶的責任；其次不要無視責任，你的行為不僅僅是由你自己負責，存在責任關系的人都要受到你的行為影響，反過來你也會為別人的行為負責，所以不能為所欲為；最后，不要逃避責任，當一個人身上沒了責任和義務，就只剩下孤獨了，人本身是群體動物，如果在組織中感到孤獨，基本就不可能取得成就獲得成長。
二、認知
所有的問題都可以歸納為認知的問題。就像是人只能賺到自己認知范圍內(nèi)的錢一樣，人也只能搞定自己認知范圍內(nèi)的事兒。
而一個人出現(xiàn)一切問題的根本原因就是缺少自我認知，而自我認知的缺乏是不能通過溝通或者教育來解決的。
1、自我認知
一個人的認知就是如何看待自己，如何看待別人，認為別人如何看待自己。
最簡單的自我認知包含兩個方面：自我觀察和自我評價。
自我觀察氛圍三個方面：自我認知、自我體現(xiàn)和自我監(jiān)控。
自我認知是對自己身心有一個認知，自我體驗是從主觀到客觀的態(tài)度，自我監(jiān)控是對自己的一種反思，正如不會寬容別人的人不配享受別人的寬容，很多人不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，所以需要自我監(jiān)控。
自我評價本質(zhì)上是對自己的想法期望行為，人格特征判斷評估。
2、群體認知/社會認知
簡單來說，就是一個人對于群體和社會的認知，沒有社會認知的人分不清親疏遠近。
3、認知他人
老話說“人貴有自知之明”，說的是人要看清自己，同時很重要的一點是還要看清別人，也就是認知他人。
認知他人有兩點：
第一是意識到人是不可變的，人不要花精力在改變自己的劣勢上，而要把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
另一方面，不要試圖改變別人，因為人都是不可變的。
第二小眾精英重要性遠大于大眾，這就是經(jīng)典的二八法則，對于一個組織或者一家企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)的員工遵循這樣的法則，客戶也遵循這樣的法則，所以要把精力放在為小眾經(jīng)營的服務上，這其中重要的是要能夠找到精英小眾。
三、感恩
一個人的認知很重要，但一個人無論認知多么清楚，如果沒有感恩之心，就很難有大的發(fā)展。
人是一種群體動物，一個人的力量是有限的，而在群體中就一定要學會用慚愧之心看自己，用感恩之心看世界，一個不知感恩的人是不容于集體的。
感恩不是天生的，是需要學習的，如孔子所說：“以直報怨，以德報德”，所謂感恩就是“以德報德”。
聯(lián)系客服
