強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高醫(yī)院技術(shù)水準(zhǔn)為使病情急重患者能夠在第一時間按照醫(yī)學(xué)常規(guī)和指南進(jìn)入診治程序，得到規(guī)范的診斷治療，醫(yī)院整合各種技術(shù)力量，于9月份新成立膠州市胸痛中心、腦卒中中心和創(chuàng)傷中心。作為膠州唯一一家能獨(dú)立開展急性心肌梗塞介入治療的醫(yī)院，胸痛中心可以開展24小時急診介入手術(shù)，介入手術(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到 200例/年；腦卒中中心溶栓量預(yù)計(jì)達(dá)到100例/年，目前經(jīng)過溶栓治療的患者，效果特別顯著，極大地降低了患者致殘及致死率，提高了患者的生活質(zhì)量，減輕了家庭和社會的負(fù)擔(dān)；創(chuàng)傷中心將院前急救、院內(nèi)急診室復(fù)蘇與救治、急診手術(shù)、術(shù)后復(fù)蘇和監(jiān)護(hù)治療、二期確定性手術(shù)治療以及后期康復(fù)治療有機(jī)結(jié)合在一起，開展創(chuàng)傷一體化綜合救治，提高了救治效率，改善患者預(yù)后?！叭笾行摹蓖ㄟ^嚴(yán)格的工作流程，采取現(xiàn)代化的管理措施，對急重患者開通綠色通道，接診人員快速評估病情，并啟動接診計(jì)時表，變“掛號、繳費(fèi)、排隊(duì)”為“搶救時間”，實(shí)現(xiàn)流程最優(yōu)化、診斷最快捷、治療最精準(zhǔn)。
2017年9月，腦血管病康復(fù)治療?？?、微創(chuàng)骨科兩個青島市醫(yī)療衛(wèi)生重點(diǎn)學(xué)科落戶我院，加上胃腸道腫瘤綜合治療中心，現(xiàn)成為膠州市唯一一家擁有三個青島市重點(diǎn)學(xué)科的醫(yī)院，也是周邊縣市唯一一家。這意味著我院學(xué)科建設(shè)水平上了一個新臺階。青島市財(cái)政局為我院重點(diǎn)學(xué)科撥付扶持基金30萬元，被評選為青島市重點(diǎn)學(xué)科的自然成為院級重點(diǎn)科室，醫(yī)院通過多種鼓勵政策對相關(guān)科室進(jìn)行獎勵：每年給予配套資金30萬元；對科室成員職稱同等條件下優(yōu)先聘任；科室設(shè)備及學(xué)術(shù)資金給予優(yōu)先支持；科室年終考核工作人員優(yōu)秀比例提高至17%。 為創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，更好地了解出院患者情況，醫(yī)院于11月初成立膠州首家互聯(lián)網(wǎng)+患者隨訪中心，旨在將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，實(shí)現(xiàn)對出院患者隨訪達(dá)到100%覆蓋。該中心充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化通訊設(shè)施及技術(shù)，在醫(yī)患之間搭建起溝通的橋梁，醫(yī)院能夠通過此平臺掌握患者對就診的服務(wù)評價，患者也可以反饋在就診過程中對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、設(shè)備設(shè)施等的滿意度和新需求。醫(yī)院對患者對所提建議及時整理，對反映的問題及時整改，并對患者進(jìn)行再回訪，如果患者仍不滿意，進(jìn)行再整改，并派隨訪人員上門回訪，直至得到患者的認(rèn)可，力爭做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。 探索中醫(yī)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，把發(fā)揮好中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢作為參與醫(yī)改、順應(yīng)醫(yī)改的重要工作來抓，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理技術(shù)特色優(yōu)勢，全面提高中醫(yī)護(hù)理服務(wù)能力和水平。組織全院臨床科室護(hù)理人員分期進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)規(guī)范化培訓(xùn)，內(nèi)容涉及耳穴壓豆、穴位貼敷、中藥泡洗、艾條灸、隔物灸五項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，培訓(xùn)合格者取得中醫(yī)護(hù)理技術(shù)師資培訓(xùn)證書。改革護(hù)理分工模式 ，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的認(rèn)知，堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理，包床到護(hù)，在護(hù)士站醒目位置懸掛“責(zé)任護(hù)士包床安排表”，護(hù)士責(zé)任更清晰，患者歸屬感更強(qiáng)，護(hù)理工作落實(shí)更到位。護(hù)士根據(jù)患者的護(hù)理級別、病情及自理能力，制定個性化的護(hù)理計(jì)劃，從入院宣教、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理到出院指導(dǎo)，為患者提供“全程、連續(xù)、無縫隙”的專業(yè)化護(hù)理服務(wù)。 突出服務(wù)便民，優(yōu)化醫(yī)院軟硬環(huán)境 為方便廣大患者就診，醫(yī)院開通支付寶、微信支付功能，患者在使用自助機(jī)進(jìn)行掛號、繳費(fèi)時，可以通過手機(jī)掃碼的方式直接使用支付寶或微信支付，緩解患者在醫(yī)院掛號、繳費(fèi)、候診時間過長的問題。膠州市異地醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)在我院首先開通，目前我院正在積極進(jìn)行全國農(nóng)村合作醫(yī)療跨省結(jié)算系統(tǒng)的對接工作。異地參保人在來我院就醫(yī)前只需在參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)登記備案，住院費(fèi)用即可在我院直接聯(lián)網(wǎng)報(bào)銷。 自7月份開始，成立環(huán)境綜合整治工作小組對醫(yī)院周邊及院區(qū)環(huán)境進(jìn)行綜合整治，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分頭在院區(qū)進(jìn)行排查，現(xiàn)場辦公，建立工作臺帳，部署整改措施。在門診藥房、收款處、服務(wù)部、CT室等服務(wù)窗口安裝便民凳，并拓寬部分窗口高度，讓患者不再“彎腰低頭”，改善就醫(yī)體驗(yàn)；分別在導(dǎo)診臺、服務(wù)臺增設(shè)手機(jī)充電線，方便患者及時充電使用；完成門診大廳空調(diào)安裝，讓患者就醫(yī)不再“汗流浹背”；安置8臺直流飲水機(jī)分布在綜合樓、門診大廳、門診二樓、特檢科等人流量大、需求量大的區(qū)域，減少患者奔波忙碌，滿足飲水需要；10天內(nèi)完成對分水嶺街“去彎取直”工程，并重新綠化，讓道路變得更寬敞，一改往日“車堵、人堵、心更堵”的局面；5天內(nèi)安裝新的保安亭并改變位置，開闊來往車輛視野，保證行車安全；在綜合樓、外科樓小花園分別設(shè)立便民服務(wù)亭，不僅可以放置輪椅，方便患者使用，而且能夠?yàn)榛颊呒凹覍偬峁簳r休息的場所；在特檢科、呼吸內(nèi)科、藥庫等地勢低洼處鋪設(shè)瀝青，避免了下雨天積水、冬天泥濘路滑等問題，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)。 醫(yī)院秉著“為人民辦實(shí)事、拉近同市民感情”的工作理念，于今年9月起開設(shè)健康教育大講堂，每月舉辦一次，內(nèi)容主要是針對常見病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和日常的保健等，授課人均為臨床一線、經(jīng)驗(yàn)豐富的科室主任，在每次講課后專家們會公布科室電話，方便市民進(jìn)行咨詢，截止目前已開展3期。市民劉麗（化名）正是通過此項(xiàng)活動得知心內(nèi)科的聯(lián)系方式，才將發(fā)病的父親第一時間送往我院進(jìn)行急救，挽回了患者寶貴的生命。此事被山東省電視臺、大眾網(wǎng)、半島都市報(bào)、青島衛(wèi)計(jì)委官微等進(jìn)行報(bào)道宣傳，這也正反映出我院醫(yī)務(wù)人員精湛的技術(shù)和健康大講堂的實(shí)效，進(jìn)一步拉近了醫(yī)院與市民的感情。 加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合作，組建醫(yī)聯(lián)體，現(xiàn)已與19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)成合作意向。醫(yī)聯(lián)體遵循“患者自愿、病情需要、分級診治、對口轉(zhuǎn)診、資源共享、連續(xù)性服務(wù)”的原則落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診，充分發(fā)揮我院人才、管理和技術(shù)優(yōu)勢，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院更好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診、資源共享機(jī)制，達(dá)到方便百姓、服務(wù)百姓，雙方互惠互利的目的。 規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，改善人民群眾就醫(yī)感受，切實(shí)維護(hù)群眾健康權(quán)益，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)量控制體系，使醫(yī)療護(hù)理活動有章可依、有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。完善醫(yī)療管理與持續(xù)改進(jìn)考評標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行考核和成績通報(bào)，每季度進(jìn)行問題集中分析討論，找出質(zhì)量安全存在的隱患和風(fēng)險(xiǎn)，及時進(jìn)行整改落實(shí)；擴(kuò)大臨床路徑的入徑例數(shù)，嚴(yán)格按照診療規(guī)范及臨床路徑要求用藥及檢查，建立評價考評機(jī)制，完善統(tǒng)計(jì)工作，落實(shí)獎懲措施；開展院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、業(yè)務(wù)查房、全院病例討論、患者?？茖Ｖ?、疾病診療規(guī)范管理等專項(xiàng)活動，對基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范診療行為。 
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