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 　　一、人際交往中白金法則

   1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。白金法則包含兩個(gè)要點(diǎn)，第一現(xiàn)代交往行為要合法。第二就是交往以對(duì)方為中心。

　　1、在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，要注意兩點(diǎn)。

   第一就是互動(dòng)。互動(dòng)中要換位思考。我經(jīng)常遇到這樣的人，他對(duì)人人都有怨言。覺得國家也對(duì)不起他，社會(huì)也對(duì)不起他，單位也對(duì)不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)不起他，同事也對(duì)不起他，爹媽也對(duì)不起他，他光覺得別人對(duì)不起他，他很少換位思考，他對(duì)待別人如何？一個(gè)有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己，它是一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。

　　第二是有效溝通。比如，一般而論，女性對(duì)自己相貌的評(píng)價(jià)都是正面的。就是女人一般都認(rèn)為自己長得不錯(cuò)，尤其年輕女子。但是她有的時(shí)候她跟老公、跟男朋友打太極拳。她假謙虛，她會(huì)說，我長得也就是一般人，其實(shí)她要的答案是否定之否定。如果你說，反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛。你就沒有有效溝通，不懂得聽話聽聲，鑼鼓聽音。在人際交往中，有效溝通是比較難。

　　怎樣在人際交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通啊。

   第一，看對(duì)象講規(guī)矩。首先你要有規(guī)矩的意識(shí)，但是一定要明白，規(guī)矩講的時(shí)候是要看對(duì)象的，比如北京人打招呼有個(gè)習(xí)慣，喜歡問吃了嗎？這句話的意思就是打招呼，可是與老外這樣打招呼就不行。

　 第二，了解人，尊重人。尊重為本，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？比如舉個(gè)例子，你要請(qǐng)我吃飯，你認(rèn)為你要請(qǐng)我吃飯的話哪一個(gè)問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的人他這么跟你說，“您愛吃點(diǎn)什么？您想吃點(diǎn)什么？你吃川菜還是吃粵菜？”其實(shí)沒有經(jīng)驗(yàn)。有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最禮貌、最得體的做法是要問他，“您不能吃什么？”了解人。因?yàn)?，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個(gè)人禁忌，你不問行嗎？

   人際交往要重視互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動(dòng)之橋，沒有溝通就沒有互動(dòng)，沒有互動(dòng)就沒有良好的人際交往。

　　2、現(xiàn)代人在人際交往中如何運(yùn)用白金法則

   第一，擺正位置。在現(xiàn)代社會(huì)中你和別人打交道一定要擺正位置。我曾經(jīng)在一家外企工作過幾天，我當(dāng)時(shí)也負(fù)一點(diǎn)責(zé)任。我去上班的時(shí)候，上司就告訴我，他說你記住，以后有事情你不要越級(jí)來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認(rèn)為你的上司錯(cuò)了，或者公司的決策錯(cuò)了，你就立刻辭職。我當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)話好沒有道理，這個(gè)是什么道理？多少年之后，我也當(dāng)了上司了，我就明白了，他其實(shí)講的是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常敏感的問題，執(zhí)行力。下級(jí)服從上級(jí)，令行禁止，是國家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個(gè)錯(cuò)誤，他認(rèn)為誰也不對(duì)。比如在企業(yè)，他認(rèn)為，董事長是個(gè)笨蛋，總經(jīng)理是個(gè)飯桶，部門經(jīng)理是個(gè)馬屁精，他不懂換位思考。你不當(dāng)董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時(shí)考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人，你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對(duì)人家錯(cuò)呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。

　　第二，端正態(tài)度?，F(xiàn)代人要善于進(jìn)行心態(tài)的平衡。第一，昨天過去了沒有必要再煩。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰明、輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。第二，明天沒有到來，暫時(shí)煩不著。不是說不要計(jì)劃，不是說不要宏偉藍(lán)圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。第三，現(xiàn)在正在度過，不能煩。因?yàn)楝F(xiàn)在是我唯一能夠控制的時(shí)間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。

　　一個(gè)人要有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。調(diào)整自己的心態(tài)最重要的是要注意四個(gè)字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。你要明白，人情世故，世態(tài)炎涼的話你會(huì)明白，你不能改變天氣，你只能改變心情。想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時(shí)候你會(huì)痛苦，我們可以滿足對(duì)方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對(duì)方，但是你必須明白，讓大家都對(duì)你說YES，都說你好，有難度的，這是個(gè)心態(tài)問題。

　　白金法則在國際交往中，人們把它叫做交往的基本原則，它其實(shí)最重要的命題就是我們剛才說的要換位思考，要理解成功的交往有賴于交往以對(duì)方為中心。當(dāng)然我們?cè)趯W(xué)習(xí)這個(gè)白金法則的時(shí)候我們剛才講的兩個(gè)問題也是非常重要的，首先是要擺正位置。你做任何事，當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級(jí)的得像上級(jí)，當(dāng)下級(jí)的得像下級(jí)，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。同樣的道理，你去跟別人打交道你還有一個(gè)心態(tài)的問題，人家不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個(gè)不同的意識(shí)。

　　二、人際交往中的3A法則

   美國學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來一個(gè)所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對(duì)家人也好，對(duì)外人也好，對(duì)上級(jí)也好，對(duì)下級(jí)也好，對(duì)同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善，那么這個(gè)尊重和友善的表達(dá)，它有一個(gè)規(guī)范化問題。

　　第一個(gè)A，接受對(duì)方。在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個(gè)真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己，寬以待人的人，但是實(shí)際上我們知道，那個(gè)最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴(yán)于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風(fēng)，百里不同俗，這個(gè)人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會(huì)閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實(shí)際上是最重要的?？墒呛苓z憾的是我們注意到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，相當(dāng)數(shù)量的同志不太接受別人，說好聽點(diǎn)他叫自以為是，說難聽點(diǎn)叫囂張放肆、目中無人。

　　從交際禮儀的角度來講，要接受三個(gè)要點(diǎn)。第一，接受交往對(duì)象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務(wù)崗位上，你售貨員為顧客服務(wù)，你老師你跟學(xué)生講課，你就得接受人家。比如我在學(xué)校當(dāng)老師，我就不能說學(xué)生笨，人家學(xué)生什么都懂還要你干嘛？是吧。一個(gè)有教養(yǎng)的人，你要對(duì)自己學(xué)而不厭，對(duì)學(xué)生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你？

　　第二，接受交往對(duì)象的習(xí)俗。實(shí)際上人都有生活習(xí)慣，比如有人愛吃咸的，你讓他吃甜的就不太行。

　　第三，接受人家的交際禮儀，就是接受人家的游戲規(guī)則。從禮儀習(xí)慣這個(gè)角度講，凡是存在的就是合理的。所以在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過分得刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。

　　第二個(gè)A，重視對(duì)方。Appreciate，英文好的人知道，這個(gè)詞的意思是欣賞。比如，接名片一定要看，要認(rèn)真地看的。第一個(gè)意思就是表示對(duì)人家的重視。你看都不看，人家好心好意給你你看都不看，合適嗎？第二了解對(duì)方的確切身份，看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地認(rèn)真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜里去。尤其別放在褲子后面那個(gè)兜里去，那然后一坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍。

　　第三個(gè)A，贊美對(duì)方。那么英文詞用的是什么呢？admire贊美。那大家英文好的人知道，admire這個(gè)詞實(shí)際上是要你欣賞地肯定對(duì)方，以欣賞的態(tài)度去肯定對(duì)方。有一位哲學(xué)家講過一句名言，他說一個(gè)真正有教養(yǎng)的人從來都是一個(gè)虛心的人。尺有所短，寸有所長，看人看事，要想找毛病，找10個(gè)毛病都很容易的。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人是善于向別人虛心的人，虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

　　肯定別人實(shí)際上等于是肯定自己。你贊美別人實(shí)際上變一個(gè)角度來講你是在贊美自己，說明你虛心、寬容，善于向別人取長補(bǔ)短。贊美別人時(shí)，應(yīng)該贊美別人的所長，夸到點(diǎn)子上去了，這很重要。